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PapaHR · Mike Pritula Academy

Pesquisa eNPS: pergunta, fórmula e cálculo

O eNPS mostra se as pessoas recomendariam a sua empresa como lugar para trabalhar. Uma pergunta e um minuto para responder — e a cada trimestre você vê o clima por departamento.

Rodar o eNPS no PapaHR Preços →

Pesquisas e eNPS estão no Free: grátis para até 25 funcionários.

  1. Use a pergunta principal e as duas perguntas abertas abaixo.
  2. No PapaHR, escolha a pesquisa “As pessoas nos recomendariam?” e envie para a equipe.
  3. O PapaHR calcula o eNPS sozinho e mostra o resultado por departamento.

Calculadora de eNPS

Informe quantas pessoas deram cada nota.

Seu eNPS

O PapaHR mostra o resultado a partir de 3 respostas.

Modelo: pesquisa eNPS

Pergunta principal
  1. Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como lugar para trabalhar a um amigo?0–10
Perguntas abertas
  1. Por que você deu essa nota?
  2. Qual é a única coisa que devemos mudar primeiro?
Como o eNPS é calculado
  1. O eNPS é a versão para funcionários do Net Promoter Score (Fred Reichheld, Bain & Company, 2003). A pessoa responde de 0 a 10 qual a chance de recomendar a empresa como lugar para trabalhar. O PapaHR pega a parcela de quem deu 9–10 (promotores) e subtrai a de quem deu 0–6 (detratores). O resultado vai de −100 a +100. Acima de 0 é razoável, +30 ou mais é excelente, abaixo de 0 há mais detratores que promotores. As respostas são anônimas: mostramos o resultado só quando pelo menos 3 pessoas responderem.
Acompanhar no PapaHR →

Como calcular o eNPS

Pegue a porcentagem de quem deu 9 ou 10 (promotores) e subtraia a porcentagem de quem deu de 0 a 6 (detratores). As notas 7 e 8 não entram no cálculo. O resultado vai de −100 a +100.

Qual é um bom eNPS

Acima de 0 é razoável, +30 ou mais é excelente. Abaixo de 0, há mais detratores do que promotores: leia as respostas às perguntas abertas — os motivos estão lá.

Com que frequência fazer

Uma vez por trimestre. Assim dá para ver como o clima muda, e fica fácil comparar departamentos e trimestres entre si.

Perguntas

O que é eNPS?

O índice de lealdade dos funcionários: uma versão do Net Promoter Score para o empregador. A pessoa responde de 0 a 10 qual a probabilidade de recomendar a empresa como lugar para trabalhar.

A pesquisa é anônima?

Sim. O PapaHR não guarda quem respondeu o quê e só mostra o resultado quando pelo menos 3 pessoas responderam — tanto na empresa quanto no departamento.

Quanto custa no PapaHR?

Pesquisas e eNPS estão no plano gratuito, para até 25 funcionários.

eNPS sem planilhas nem contas manuais

Cadastre-se grátis: a pesquisa chega à equipe em um minuto, e o PapaHR calcula o eNPS sozinho.

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