Опрос eNPS: вопрос, формула и расчёт
eNPS показывает, порекомендуют ли люди вашу компанию как место работы. Один вопрос и минута на ответ — и каждый квартал вы видите настроение по отделам.
Опросы и eNPS — во Free: бесплатно до 25 сотрудников.
- Возьмите вопрос и два открытых вопроса ниже.
- В PapaHR выберите опрос «Порекомендуют ли нас?» и отправьте его команде.
- PapaHR сам посчитает eNPS и покажет результат по отделам.
Калькулятор eNPS
Введите, сколько людей поставили каждую оценку.
Шаблон: опрос eNPS
Главный вопрос
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы другу или знакомому?0–10
Открытые вопросы
- Почему вы поставили такую оценку?
- Что одно нам стоит изменить в первую очередь?
Как считается eNPS
- eNPS — индекс лояльности сотрудников, вариант Net Promoter Score (Фред Райхельд, Bain & Company, 2003). Человек отвечает от 0 до 10, насколько вероятно, что он порекомендует компанию как место работы. PapaHR считает долю тех, кто поставил 9–10 (сторонники), и вычитает долю тех, кто поставил 0–6 (критики). Результат — от −100 до +100. Выше 0 — неплохо, +30 и выше — отлично, ниже 0 — критиков больше, чем сторонников. Ответы анонимные: результат показываем, только когда ответили хотя бы 3 человека.
Как посчитать eNPS
Возьмите долю тех, кто поставил 9 или 10 (сторонники), и вычтите долю тех, кто поставил от 0 до 6 (критики). Оценки 7 и 8 в расчёт не идут. Результат — от −100 до +100.
Какой eNPS хороший
Выше 0 — неплохо, +30 и выше — отлично. Ниже 0 — критиков больше, чем сторонников: читайте ответы на открытые вопросы, там причины.
Как часто проводить
Раз в квартал. Так видно, как меняется настроение, и удобно сравнивать отделы и кварталы между собой.
Вопросы
Что такое eNPS?
Индекс лояльности сотрудников: вариант Net Promoter Score для работодателя. Человек отвечает от 0 до 10, насколько вероятно, что он порекомендует компанию как место работы.
Опрос анонимный?
Да. PapaHR не хранит, кто как ответил, и показывает результат, только когда ответили хотя бы 3 человека — и по компании, и по отделу.
Сколько это стоит в PapaHR?
Опросы и eNPS — в бесплатном тарифе, до 25 сотрудников.
eNPS без таблиц и ручных расчётов
Зарегистрируйтесь бесплатно: опрос уйдёт команде за минуту, а PapaHR посчитает eNPS сам.