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PapaHR · Mike Pritula Academy

Encuesta eNPS: pregunta, fórmula y cálculo

El eNPS muestra si las personas recomendarían tu empresa como lugar de trabajo. Una pregunta y un minuto para responder — y cada trimestre ves el ánimo por área.

Lanzar el eNPS en PapaHR Precios →

Las encuestas y el eNPS están en Free: gratis hasta 25 empleados.

  1. Toma la pregunta principal y las dos preguntas abiertas de abajo.
  2. En PapaHR, elige la encuesta «¿Nos recomendarían?» y envíala al equipo.
  3. PapaHR calcula el eNPS por sí solo y muestra el resultado por área.

Calculadora de eNPS

Escribe cuántas personas dieron cada puntuación.

Tu eNPS

PapaHR muestra el resultado a partir de 3 respuestas.

Plantilla: encuesta eNPS

Pregunta principal
  1. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa como lugar de trabajo a un amigo?0–10
Preguntas abiertas
  1. ¿Por qué dio esta calificación?
  2. ¿Qué es lo primero que deberíamos cambiar?
Cómo se calcula el eNPS
  1. El eNPS es la versión para empleados del Net Promoter Score (Fred Reichheld, Bain & Company, 2003). La persona responde del 0 al 10 qué tan probable es que recomiende la empresa como lugar de trabajo. PapaHR toma la proporción de quienes dieron 9–10 (promotores) y resta la de quienes dieron 0–6 (detractores). El resultado va de −100 a +100. Por encima de 0 está bien, +30 o más es excelente, por debajo de 0 hay más detractores que promotores. Las respuestas son anónimas: mostramos el resultado solo cuando hayan respondido al menos 3 personas.
Llevarlo en PapaHR →

Cómo calcular el eNPS

Toma el porcentaje de quienes dieron 9 o 10 (promotores) y réstale el porcentaje de quienes dieron de 0 a 6 (detractores). Las notas 7 y 8 no cuentan en el cálculo. El resultado va de −100 a +100.

Qué eNPS es bueno

Por encima de 0 está bien, +30 o más es excelente. Por debajo de 0 hay más detractores que promotores: lee las respuestas a las preguntas abiertas — ahí están las causas.

Con qué frecuencia hacerla

Una vez por trimestre. Así se ve cómo cambia el ánimo, y es fácil comparar áreas y trimestres entre sí.

Preguntas

¿Qué es el eNPS?

El índice de lealtad de los empleados: una versión del Net Promoter Score para el empleador. La persona responde de 0 a 10 qué tan probable es que recomiende la empresa como lugar de trabajo.

¿La encuesta es anónima?

Sí. PapaHR no guarda quién respondió qué y muestra el resultado solo cuando respondieron al menos 3 personas — tanto en la empresa como en el área.

¿Cuánto cuesta en PapaHR?

Las encuestas y el eNPS están en el plan gratis, hasta 25 empleados.

eNPS sin hojas de cálculo ni cuentas a mano

Regístrate gratis: la encuesta llega al equipo en un minuto, y PapaHR calcula el eNPS por sí solo.

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