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PapaHR · Mike Pritula Academy · Puestos

Especialista en Marketing: perfil del puesto, KPI y preguntas de entrevista

Aquí encontrará funciones, indicadores clave de rendimiento (KPI), preguntas de selección y un plan de incorporación. Úselos para acordar la calidad de los contactos, el presupuesto y los resultados.

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Perfiles de puesto, contratación, incorporación y evaluación en PapaHR. Gratis para hasta 25 empleados.

  1. Usa el perfil de abajo o crea el tuyo con el creador de perfiles.
  2. En PapaHR, el perfil se convierte en un anuncio de empleo, un plan de incorporación y objetivos para el periodo de prueba.
  3. A los 90 días, evalúa a la persona con los mismos KPI y competencias.

Perfil del puesto

Para qué existe el puesto

Atraer posibles clientes adecuados con propuestas claras y gastos de marketing controlados.

Resultado al cabo de un año

La empresa cumple el objetivo de contactos adecuados, conoce el coste de captación por canal y repite campañas con resultados comprobados.

Lugar en la estructura

  1. Depende deA la dirección de marketing o, si no existe, al propietario.
  2. Personal a cargoNinguno; coordina diseño, redacción y proveedores de publicidad mediante un plan acordado.
  3. Trabaja conPropietario — objetivos, presupuesto y productos prioritarios, Ventas — calidad de los contactos y motivos de rechazo, Equipo de producto — ventajas de la propuesta y opiniones de clientes, Diseño y redacción — materiales de campaña, Desarrollo — páginas, formularios y transferencia de datos, Contabilidad — gastos y pagos a proveedores
Áreas clave de resultados
  1. Contactos aceptados por ventas para su seguimiento — Cumplimiento del objetivo de contactos aceptadosAl menos el 100% del objetivo de contactos aceptados por ventas.
  2. Captación de contactos dentro del coste acordado — Cumplimiento del coste previsto por contacto aceptadoCoste por contacto aceptado dentro del objetivo, cumpliendo la meta de contactos.
  3. Páginas que convierten visitas relevantes en contactos — Tasa de conversión de la páginaTasa de conversión de la página igual o superior al objetivo.
  4. Mejoras de propuestas y canales comprobadas — Cumplimiento del plan de pruebasAl menos el 100% de las pruebas previstas terminadas con conclusiones registradas.
  5. Campañas listas en la fecha acordada — Cumplimiento del plan de lanzamientos a tiempoAl menos el 100% del plan acordado de lanzamientos puntuales.
  6. Datos que vinculan contactos con canales de captación — Proporción de contactos con origen confirmadoProporción de contactos con origen confirmado igual o superior al objetivo.
Requisitos

Experiencia: Experiencia gestionando campañas con control del gasto y calidad de contactos.

Requisitos formales: Portafolio con aportaciones personales; no se exige una titulación específica.

Debe saber

  • Cómo las necesidades del cliente orientan propuestas y canales.
  • Recorrido desde el primer contacto hasta la compra.
  • Diferencia entre consulta, posible cliente adecuado y venta pagada.
  • Cálculo del coste por contacto y la conversión de visitantes.
  • Principios de pruebas de hipótesis y límites de muestras pequeñas.
  • Métodos para identificar orígenes y causas de pérdida de datos.

Debe saber hacer

  • Entrevistar a clientes sin inducir respuestas.
  • Redactar propuestas e instrucciones para páginas de destino.
  • Planificar gastos por canal y controlar el presupuesto restante.
  • Comprobar formularios, enlaces rastreables y transferencia de datos.
  • Consolidar gastos y contactos en una hoja de cálculo.
  • Explicar conclusiones mediante gastos y calidad de los contactos.
Competencias en tres niveles

Conocimiento del cliente

Ayude a atraer personas con una necesidad real del producto.

  1. Recopila preguntas de clientes e identifica los motivos habituales de consulta.básico
  2. Contrasta suposiciones mediante entrevistas e identifica segmentos con necesidades diferentes.intermedio
  3. Identifica motivos de elección, ajusta propuestas y verifica resultados mediante contactos adecuados.avanzado

Análisis de resultados

Distingue los gastos útiles de la actividad sin resultados.

  1. Calcule el coste por contacto y comprueba que los datos estén completos.básico
  2. Compara canales por coste de contactos aceptados y considera los plazos de venta.intermedio
  3. Investiga discrepancias y comprueba si la campaña generó resultados adicionales.avanzado

Claridad de la propuesta

Ayude al cliente a entender el valor y dar el siguiente paso.

  1. Redacte textos claros con un beneficio y una acción concreta.básico
  2. Adapta argumentos al segmento y mantiene la misma promesa en anuncio y página.intermedio
  3. Prueba argumentos y mejora propuestas según la calidad de los contactos recibidos.avanzado

Diseño de pruebas

Reduce el riesgo de gastar en suposiciones sin comprobar.

  1. Registra la hipótesis, el cambio que probará y el resultado esperado.básico
  2. Define previamente presupuesto, plazo, medida de resultado y condiciones para detener la prueba.intermedio
  3. Separa efectos del cambio y estacionalidad, aplicando conclusiones comprobadas a futuras campañas.avanzado

Organización de campañas

Asegura materiales, páginas y medición listos para el lanzamiento.

  1. Mantiene una lista de tareas y avisa de retrasos con antelación.básico
  2. Acuerde plazos con proveedores y revisa todo el recorrido del contacto antes del lanzamiento.intermedio
  3. Reorganiza el plan ante incidencias, controlando el presupuesto y las entregas esenciales.avanzado

Colaboración con ventas

Vincula la captación con las necesidades del negocio y los clientes adecuados.

  1. Consulta el estado de los contactos y solicita motivos concretos de rechazo.básico
  2. Acuerde criterios de aceptación y revisa periódicamente contactos con valoraciones diferentes.intermedio
  3. Resuelve pérdidas entre publicidad y ventas acordando cambios en ambos equipos.avanzado
Creador de perfiles

Crea un perfil para tu empresa

Marca lo que hace esta persona en tu empresa. A la derecha verás el perfil listo: cópialo o ábrelo en PapaHR.

Especialista en Marketing

Atraer posibles clientes adecuados con propuestas claras y gastos de marketing controlados.

Funciones
  1. Investigar necesidades mediante entrevistas, consultas y motivos de rechazo.
  2. Elegir segmentos de público con el propietario y ventas.
  3. Definir a quién ayuda la propuesta, cómo y por qué elegirla.
  4. Planificar campañas con presupuesto, plazos y contactos esperados.
  5. Preparar instrucciones para textos, anuncios, páginas y diseño.
  6. Lanzar campañas y comprobar el recorrido del anuncio al contacto.
  7. Configurar enlaces rastreables y guardar el origen en registros de clientes.
  8. Revisar con ventas la calidad de contactos y rechazos.
  9. Comparar gastos y contactos aceptados por canal.
  10. Probar hipótesis y redistribuir el presupuesto según resultados comprobados.
  11. Organizar seminarios web y seguir los contactos posteriores.
  12. Lanzar campañas con socios y registrar sus orígenes por separado.
  13. Desarrollar un programa de recomendaciones para clientes actuales.
  14. Preparar campañas de correo para segmentos acordados de clientes.
  15. Coordinar la participación en ferias y encuentros del sector.
  16. Recopilar opiniones y convertirlas en historias de clientes.
  17. Definir mejoras de visibilidad del sitio en buscadores.
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KPI del especialista en marketing

  1. Cumplimiento del objetivo de contactos aceptados — Contactos aceptados por ventas / objetivo de contactos × 100%. Error: Contar contactos duplicados o que incumplen los criterios acordados.peso 30% · mes
  2. Cumplimiento del coste previsto por contacto aceptado — Coste previsto por contacto aceptado / coste real × 100%. Error: Calcular sin contactos aceptados o excluir los gastos de preparación de campañas.peso 25% · mes
  3. Tasa de conversión de la página — Visitantes que enviaron consultas / visitantes de la página × 100%. Error: Comparar páginas con públicos diferentes o contar envíos duplicados del formulario.peso 15% · mes
  4. Cumplimiento del plan de pruebas — Pruebas terminadas con conclusión / pruebas previstas × 100%. Error: Contar un lanzamiento como prueba terminada sin datos suficientes ni conclusión registrada.peso 10% · mes
  5. Cumplimiento del plan de lanzamientos a tiempo — Campañas lanzadas a tiempo / lanzamientos previstos × 100%. Error: Cambiar la fecha acordada tras un retraso para cumplir el indicador.peso 10% · mes
  6. Proporción de contactos con origen confirmado — Contactos con origen confirmado / total de contactos × 100%. Error: Presentar un origen supuesto como dato confirmado.peso 10% · mes
Calculadora

Calcula la bonificación por KPI

Introduce el porcentaje de cumplimiento de cada indicador y el importe de la bonificación al 100%. Puedes cambiar los pesos.

IndicadorPeso, %Cumplimiento, %Contribución
Cumplimiento del objetivo de contactos aceptados
Cumplimiento del coste previsto por contacto aceptado
Tasa de conversión de la página
Cumplimiento del plan de pruebas
Cumplimiento del plan de lanzamientos a tiempo
Proporción de contactos con origen confirmado
Resultado de los KPI
Bonificación
Suma de pesos

Los pesos del ejemplo son una referencia. Deben sumar el 100%.

Preguntas para la entrevista

Ficha de evaluación

Haz la entrevista y obtén el resultado

Puntúa cada respuesta del 1 al 5: el resultado se calculará por competencias. Puedes mantener esta página abierta en el móvil durante la entrevista.

Conocimiento del cliente

Describa cómo las conversaciones con clientes cambiaron una campaña: ¿qué descubrió, qué hizo personalmente y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Palabras concretas de clientes, cambios en la propuesta, acciones personales y resultados verificados.

⚑ Señal de alerta: Define al público solo por edad e ingresos; nunca habló con clientes.

Describa un segmento que dejó de captar: ¿qué datos reunió, cómo decidió y qué cambió después?

✓ Qué buscar en la respuesta: Necesidad del segmento, motivos de rechazo, coste de captación y consecuencias de la decisión.

⚑ Señal de alerta: Descartó el segmento por impresión personal y no comprobó resultados.

Análisis de resultados

Describa una campaña con contactos baratos y pocas ventas: ¿cómo encontró la causa, qué cambió y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Relación entre gastos y estado de contactos, comprobación de datos y evaluación de cambios.

⚑ Señal de alerta: Considera el bajo coste por contacto una prueba suficiente de éxito.

Recuerde diferencias entre datos publicitarios y registros de clientes: ¿cómo investigó, qué corrigió y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Comprobación de duplicados, etiquetas, formularios, fechas y orígenes perdidos.

⚑ Señal de alerta: Eligió la cifra más favorable sin investigar las causas.

Claridad de la propuesta

Describa una propuesta que cambió en una página: ¿qué fallaba, qué texto propuso personalmente y cómo evaluó el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Necesidad clara, argumento, cambio del texto y comparación de contactos antes y después.

⚑ Señal de alerta: Solo habla de textos atractivos y desconoce la reacción de los clientes.

Recuerde un producto cuyo valor era difícil de explicar: ¿cómo encontró una formulación clara, cómo la probó y qué pasó?

✓ Qué buscar en la respuesta: Lenguaje de clientes, beneficio concreto y comprobación de que entendían la propuesta.

⚑ Señal de alerta: Sustituyó la explicación por promesas genéricas sin pruebas.

Diseño de pruebas

Describa una hipótesis que no se confirmó: ¿qué esperaba, cómo limitó el gasto, qué aprendió y qué decidió?

✓ Qué buscar en la respuesta: Criterio previo, límite de presupuesto, conclusión y siguiente acción.

⚑ Señal de alerta: Cambió la medida de éxito tras obtener un resultado desfavorable.

Recuerde una prueba con pocos contactos: ¿cómo evaluó la incertidumbre, qué hizo y cómo terminó?

✓ Qué buscar en la respuesta: Reconoce la falta de datos, justifica continuar o parar y concluye con cautela.

⚑ Señal de alerta: Declaró un ganador con una sola consulta y aumentó inmediatamente el presupuesto.

Organización de campañas

Describa un lanzamiento amenazado por el retraso de un proveedor: ¿qué hizo personalmente, cómo acordó cambios y qué logró lanzar?

✓ Qué buscar en la respuesta: Dependencias entre tareas, aviso temprano, materiales esenciales y resultado.

⚑ Señal de alerta: Avisó del retraso el día del lanzamiento y culpó a otros.

Recuerde un error en un formulario o página antes del lanzamiento: ¿cómo lo detectó, corrigió y evitó que se repitiera?

✓ Qué buscar en la respuesta: Revisión del recorrido del cliente, consulta de prueba y lista de comprobación actualizada.

⚑ Señal de alerta: Lanzó anuncios sin comprobar el formulario ni el envío del contacto a ventas.

Colaboración con ventas

Describa un desacuerdo con ventas sobre la calidad de los contactos: ¿qué casos revisó, qué se acordó y cómo cambió el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Contactos concretos, criterios compartidos de calidad y comprobación posterior.

⚑ Señal de alerta: Atribuye todos los rechazos a los vendedores y no revisa las consultas.

Recuerde un contacto perdido entre publicidad y ventas: ¿cómo encontró el fallo, quién cambió qué y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Revisión del envío, tiempo de respuesta, acciones personales y resultado de la corrección.

⚑ Señal de alerta: Considera que su responsabilidad termina al enviar el formulario.

Puntúa al menos una respuesta para ver aquí el resultado. ·
Gestionar candidatos en PapaHR

Prueba práctica

Elegir el siguiente paso de una campaña para una pequeña empresa · 2 horas

Caso ficticio para evaluación: una empresa ofrece limpieza recurrente para oficinas pequeñas. Un contacto adecuado incluye los datos del responsable de una oficina dentro de la zona de servicio. Datos mensuales ficticios: canal A — gasto de US$300, 600 visitantes, 30 contactos, 6 aceptados por ventas; canal B — gasto de US$300, 200 visitantes, 10 contactos, 8 aceptados. El gasto incluye la preparación de materiales. Todas las consultas están revisadas y no hay duplicados. Las ventas de estos contactos aún no se han cerrado. El siguiente presupuesto ficticio es de US$600. Calcule el coste por contacto, el coste por contacto aceptado y la proporción de visitantes que enviaron una consulta en cada canal. Proponga una distribución del presupuesto explicando supuestos y riesgos. Redacte una propuesta para un segmento y planifique una prueba: cambio, medida de resultado, presupuesto, plazo y condición para detenerla. Indique qué datos faltan. Entregue una hoja de cálculo y una nota de hasta dos páginas; no hace falta lanzar publicidad.

Cómo evaluar

  • Cálculos correctos; contactos totales y aceptados están separados.
  • Conclusiones consideran la calidad de contactos y la ausencia de ventas cerradas.
  • Distribución respeta el presupuesto y reconoce la incertidumbre al ampliar campañas.
  • Propuesta responde a la necesidad de un segmento concreto de oficinas.
  • Prueba incluye un cambio, medida de resultado y condiciones para detenerla.
  • Solicita datos sobre compras, rentabilidad y motivos de rechazo de contactos.

Anuncio de empleo listo para usar

Especialista en Marketing en [empresa]

Ayude a [público] a descubrir [producto], controlando calidad de contactos y gastos.

Tareas

  • Investigar clientes y ajustar la propuesta con ventas.
  • Planificar campañas dentro del presupuesto acordado.
  • Preparar instrucciones para anuncios, páginas y materiales.
  • Lanzar campañas y comprobar el envío de contactos a ventas.
  • Comparar canales por coste de contactos adecuados.
  • Probar hipótesis y explicar decisiones con datos.

Requisitos

  • Experiencia en campañas con control de presupuesto y calidad de contactos.
  • Portafolio que muestre decisiones propias y resultados.
  • Manejo de hojas de cálculo, analítica web y plataformas publicitarias.
  • Claridad al redactar propuestas e instrucciones para proveedores.
  • Capacidad para acordar criterios de calidad con ventas.

Qué ofrecemos

  • Remuneración: [salario en US$]; incentivo: [condiciones del incentivo].
  • Modalidad de trabajo: [modalidad]; ciudad: [ciudad].
  • Horario: [horario]; disponibilidad para el equipo: [horas de contacto].
  • Presupuesto de campañas: [importe en US$]; aprobación: [proceso de aprobación].
  • Apoyo: [diseño, redacción, desarrollo o proveedores].
  • Responsable directo: [puesto]; objetivos del periodo de prueba: [objetivos].

En PapaHR, este texto se convierte en una vacante con una página de empleo y un embudo de candidatos.

Plan de incorporación de 90 días

Antes del primer día

  1. Enviar el plan de incorporación y los contactos del equipo.RRHH
  2. Preparar objetivos de marketing, presupuesto e historial de campañas.Responsable
  3. Preparar accesos a analítica, publicidad y sistema de clientes.TI

Primer día

  1. Explicar producto, clientes y límites de las promesas publicitarias.Responsable
  2. Mostrar el recorrido del formulario a la respuesta de ventas.Mentor
  3. Comprobar accesos y enviar una consulta de prueba.Nuevo empleado

Primera semana

  1. Revisar consultas de clientes y realizar las primeras entrevistas.Nuevo empleado
  2. Contrastar gastos, orígenes y estados de contactos de campañas anteriores.Nuevo empleado
  3. Acordar con ventas los criterios de aceptación de contactos.Responsable
  4. Revisar conclusiones iniciales y explicar lagunas en los datos.Mentor

30 días

  1. Preparar el plan de campañas con gastos, plazos e indicadores.Nuevo empleado
  2. Aprobar objetivos de contactos, costes de captación y autonomía presupuestaria.Responsable
  3. Corregir pérdidas de origen detectadas al transferir contactos.TI
  4. Preparar la primera prueba de propuesta y acordar cuándo detenerla.Nuevo empleado

60 días

  1. Lanzar campañas aprobadas y registrar los primeros resultados.Nuevo empleado
  2. Revisar contactos aceptados y rechazados con ventas.Nuevo empleado
  3. Comprobar gastos y justificaciones de cambios presupuestarios.Responsable

90 días

  1. Comparar resultados de campañas con el plan acordado.Nuevo empleado
  2. Proponer próximas campañas basándose en pruebas terminadas.Nuevo empleado
  3. Evaluar objetivos del periodo de prueba y acordar mayor autonomía.Responsable

Objetivos para el periodo de prueba

  1. Acordar el plan de captación de contactos adecuados antes del día 30.Segmentos, criterios de aceptación, presupuesto, plazos e indicadores objetivo aprobados.
  2. Garantizar un recorrido verificable del contacto antes del día 30.Una consulta de prueba de cada canal activo llega a ventas con el origen correcto; pérdidas detectadas corregidas.
  3. Terminar la primera prueba de propuesta acordada antes del día 60.Presupuesto respetado; datos, limitaciones y decisión sobre el siguiente paso registrados.
  4. Cumplir el objetivo acordado de contactos aceptados antes del día 90.Alcanza el 100% del objetivo al coste acordado; ventas confirma los estados de los contactos.

Trayectoria profesional

Técnico de Marketing Júnior

Prepara materiales y recopila datos siguiendo el plan del mentor.

Para avanzar: Gestionar una campaña desde las instrucciones hasta el informe de calidad de contactos.

Especialista en Marketing

Gestiona campañas, controla gastos y acuerda la calidad de contactos con ventas.

Para avanzar: Demostrar resultados en varios ciclos y justificar la distribución del presupuesto.

Especialista Sénior en Marketing

Prioriza canales, dirige pruebas complejas y ayuda a sus compañeros.

Para avanzar: Aprender a planificar el presupuesto general y conseguir resultados mediante un equipo.

Responsable de Marketing

Responde por el plan de marketing, el equipo y la aportación al negocio.

Para avanzar: Asumir nuevos mercados o productos a medida que crezca la empresa.

Preguntas para la reunión 1:1

  1. ¿Qué contactos rechazó ventas y qué nos dice sobre nuestra publicidad?
  2. ¿En qué canal aumentó el coste por contacto aceptado y por qué?
  3. ¿Dónde abandonan los clientes entre el anuncio, la página y la conversación con ventas?
  4. ¿Qué prueba cambió su siguiente decisión de gasto?
  5. ¿Qué datos faltan para evaluar la campaña con confianza?
  6. ¿Qué bloquea el próximo lanzamiento y qué decisión necesita de mí?
  7. ¿Qué tarea deberíamos eliminar para centrarnos en contactos adecuados?

Errores de contratación y gestión

  1. Contratar a una persona para estrategia, publicidad, diseño y desarrollo simultáneamente.
    Cómo hacerlo mejor: Elegir canales prioritarios y definir previamente el apoyo de proveedores.
  2. Evaluar marketing solo por visualizaciones y número total de consultas.
    Cómo hacerlo mejor: Acordar criterios de aceptación y calcular el coste de contactos aceptados.
  3. Exigir más ventas sin acceso al estado de los contactos.
    Cómo hacerlo mejor: Dar acceso a resultados del seguimiento y revisar motivos de pérdida periódicamente.
  4. Cambiar público, propuesta y página simultáneamente en cada prueba.
    Cómo hacerlo mejor: Elegir un cambio y definir previamente la medida de resultado.
  5. Aumentar el presupuesto inmediatamente después de unos pocos contactos prometedores.
    Cómo hacerlo mejor: Verificar los datos y aumentar gastos gradualmente, controlando el coste de captación.
RRHH en dinero

Cuánto cuesta una mala contratación del especialista en marketing

El mismo cálculo que en la sección «RRHH en dinero» de PapaHR: el costo de selección más el salario de los meses en que el nuevo empleado trabajó a la mitad de su capacidad.

Una salida
Por año

En los primeros meses, un nuevo empleado aporta aproximadamente la mitad del resultado: la otra mitad del salario es lo que la empresa paga por su aprendizaje. En PapaHR, el cálculo se basa en las salidas reales de tu empresa.

Preguntas y respuestas

¿Qué hace un especialista en marketing en una pequeña empresa?

Investiga a los clientes, define la propuesta y organiza la captación de consultas comerciales. Revisa la calidad de los contactos con ventas y muestra cómo se gastó el presupuesto. Los canales dependen del producto y los recursos disponibles.

¿En qué se diferencian marketing y ventas?

Marketing ayuda al posible cliente a conocer el producto y contactar con la empresa. Ventas aclara las condiciones de compra, presenta una propuesta y gestiona la operación. Ambas funciones necesitan criterios comunes de aceptación y comentarios sobre los resultados.

¿Qué KPI debe tener un especialista en marketing?

Empiece por el objetivo de contactos aceptados por ventas y su coste de captación. Añada indicadores de conversión, pruebas y datos completos cuando ayuden a gestionar el trabajo. Acuerde objetivos después de revisar los datos iniciales y el presupuesto.

¿Debe redactar textos y configurar anuncios?

En una pequeña empresa puede hacerlo si encaja en la carga de trabajo acordada. El diseño, desarrollo o los canales publicitarios complejos pueden encargarse a proveedores. El especialista sigue siendo responsable de dar instrucciones y comprobar resultados.

¿Cómo evaluar a un especialista en marketing en una entrevista?

Pida que explique una campaña anterior: presupuesto, acciones personales, contactos aceptados y conclusiones. Después, plantee un caso ficticio breve con cálculos de coste de captación. Un buen candidato explica las limitaciones de los datos y evita prometer ventas sin entender el producto.

Contrata, incorpora y evalúa en un solo sistema

PapaHR es gratis para hasta 25 empleados: perfiles de puesto, vacantes, incorporación, objetivos, reuniones 1:1 y evaluaciones.

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