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PapaHR · Mike Pritula Academy · Puestos

Social Media Manager: perfil del puesto, KPI y preguntas de entrevista

Aquí encontrará el perfil de Social Media Manager, indicadores clave de rendimiento (KPI) y materiales para contratar. Le ayudarán a acordar contenidos, consultas de posibles clientes y resultados esperados.

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Perfiles de puesto, contratación, incorporación y evaluación en PapaHR. Gratis para hasta 25 empleados.

  1. Usa el perfil de abajo o crea el tuyo con el creador de perfiles.
  2. En PapaHR, el perfil se convierte en un anuncio de empleo, un plan de incorporación y objetivos para el periodo de prueba.
  3. A los 90 días, evalúa a la persona con los mismos KPI y competencias.

Perfil del puesto

Para qué existe el puesto

Atraer al público adecuado desde las redes sociales y convertir su interés en consultas comerciales.

Resultado al cabo de un año

Las redes sociales generan consultas cualificadas de forma regular según el objetivo acordado; el equipo sabe qué publicaciones ayudan a elegir el producto.

Lugar en la estructura

  1. Depende deResponsable de marketing o propietario de la empresa
  2. Personal a cargoNinguno
  3. Trabaja conResponsable de marketing — objetivos de promoción y presupuesto, Comercial — calidad y atención de las consultas, Diseñador gráfico — materiales visuales, Responsable de contenidos — materiales y calendario de publicaciones, Especialista de atención al cliente — preguntas y reclamaciones
Áreas clave de resultados
  1. Consultas cualificadas desde las redes sociales — Cumplimiento del objetivo de consultas cualificadas100% del objetivo de consultas cualificadas desde redes.
  2. Clics desde publicaciones hacia las páginas adecuadas — Cumplimiento del objetivo de clics al sitio web100% del objetivo de clics en enlaces etiquetados.
  3. Contenido útil que se guarda y comparte — Cumplimiento del objetivo de guardados y compartidos100% del objetivo de guardados y compartidos de contenido útil.
  4. Publicación puntual del contenido aprobado — Cumplimiento del plan de publicaciones puntuales100% de las publicaciones previstas correctas y puntuales.
  5. Respuestas al público dentro del plazo — Porcentaje de preguntas respondidas a tiempo100% de las preguntas revisadas reciben respuestas útiles dentro del plazo acordado.
  6. Ideas probadas para mejorar la promoción — Cumplimiento del plan de pruebas de hipótesis100% de las pruebas previstas completadas con datos, conclusión y decisión.
Requisitos

Experiencia: Experiencia gestionando redes comerciales, con resultados explicados en un portafolio.

Requisitos formales: Buena expresión escrita; no se exige una titulación específica.

Debe saber

  • Cómo el público elige productos y plantea preguntas.
  • Formatos y herramientas de análisis de las redes elegidas.
  • Principios de redacción, comunicación visual y vídeo corto.
  • Diferencia entre alcance, clic, consulta comercial y venta.
  • Reglas de uso de materiales ajenos y protección de accesos.

Debe saber hacer

  • Planificar contenidos desde preguntas de clientes y objetivos del negocio.
  • Escribir con claridad y respetar el tono de la marca.
  • Crear diseños sencillos y vídeos cortos.
  • Analizar estadísticas de publicaciones y fuentes de consultas.
  • Dialogar con clientes insatisfechos.
  • Asignar tareas a proveedores y controlar plazos.
Competencias en tres niveles

Conocimiento del público

Permite elegir temas que responden a preguntas de posibles clientes.

  1. Detecta preguntas de clientes en comentarios y las utiliza en publicaciones.básico
  2. Agrupa al público por necesidades y elige temas para cada grupo.intermedio
  3. Contrasta suposiciones mediante conversaciones con clientes y ajusta el plan según las conclusiones.avanzado

Creación de contenido

Convierte conocimiento del producto en textos y vídeos claros.

  1. Prepara publicaciones siguiendo el encargo y comprueba datos y enlaces.básico
  2. Elija formatos con autonomía y muestra beneficios del producto en situaciones concretas.intermedio
  3. Crea series de contenido y mejora la presentación según la reacción del público objetivo.avanzado

Análisis de resultados

Distingue publicaciones populares de contenidos que atraen a posibles clientes.

  1. Recopila indicadores de publicaciones y registra las fuentes de datos.básico
  2. Relaciona publicaciones con clics y consultas, detectando pérdidas entre etapas.intermedio
  3. Prueba hipótesis, considera limitaciones de los datos y propone cambios fundamentados.avanzado

Comunicación con la comunidad

Mantiene la confianza en la empresa y facilita la atención puntual.

  1. Sigue las pautas de respuesta y deriva preguntas complejas a los responsables.básico
  2. Aclara reclamaciones, mantiene la calma y sigue los casos derivados.intermedio
  3. Analiza conflictos recurrentes y mejora respuestas con atención al cliente y su responsable.avanzado

Organización de las publicaciones

Permite publicar a tiempo con los recursos limitados de un equipo pequeño.

  1. Mantiene el calendario de publicaciones y solicita materiales con antelación.básico
  2. Considera los plazos de aprobación y avisa del riesgo de retraso.intermedio
  3. Elimina retrasos recurrentes y reorganiza el plan cuando cambian las prioridades del negocio.avanzado

Colaboración con el equipo

Conecta las promesas de las publicaciones con el producto real y las ventas.

  1. Confirma los datos del producto con los responsables antes de publicar.básico
  2. Acuerde con ventas la derivación de consultas y recibe comentarios.intermedio
  3. Identifica causas de pérdida de consultas y coordina mejoras conjuntas del proceso.avanzado
Creador de perfiles

Crea un perfil para tu empresa

Marca lo que hace esta persona en tu empresa. A la derecha verás el perfil listo: cópialo o ábrelo en PapaHR.

Social Media Manager

Atraer al público adecuado desde las redes sociales y convertir su interés en consultas comerciales.

Funciones
  1. Estudiar preguntas del público y motivos para elegir el producto.
  2. Planificar publicaciones según los objetivos del negocio.
  3. Escribir textos con un siguiente paso claro para el lector.
  4. Preparar encargos para diseño y revisar los materiales entregados.
  5. Grabar y editar vídeos cortos y sencillos.
  6. Publicar materiales aprobados y comprobar enlaces.
  7. Responder comentarios y mensajes en los horarios acordados.
  8. Derivar consultas a ventas y reclamaciones a los responsables.
  9. Etiquetar enlaces y relacionar consultas con publicaciones.
  10. Probar ideas de contenido y explicar resultados al responsable.
  11. Configurar promoción pagada cuando haya experiencia y presupuesto.
  12. Seleccionar creadores para publicaciones patrocinadas.
  13. Acordar condiciones de difusión y comprobar las publicaciones.
  14. Organizar grabaciones con empleados y clientes.
  15. Realizar emisiones en directo con especialistas de la empresa.
  16. Desarrollar una comunidad privada de clientes.
  17. Coordinar redactores y editores de vídeo externos.
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KPI del social media manager

  1. Cumplimiento del objetivo de consultas cualificadas — Consultas cualificadas desde redes / objetivo de consultas × 100%. Error: Contar mensajes repetidos de un cliente como consultas distintas.peso 30% · mes
  2. Cumplimiento del objetivo de clics al sitio web — Clics en enlaces etiquetados / objetivo de clics × 100%. Error: Inflar clics con visitas propias o tráfico de bots.peso 20% · mes
  3. Cumplimiento del objetivo de guardados y compartidos — Guardados y compartidos / objetivo de guardados y compartidos × 100%. Error: Aumentar reacciones con entretenimiento sin relación con el producto.peso 15% · mes
  4. Cumplimiento del plan de publicaciones puntuales — Publicaciones correctas y puntuales / publicaciones previstas × 100%. Error: Inflar la cantidad de publicaciones dividiendo un único material aprobado.peso 15% · mes
  5. Porcentaje de preguntas respondidas a tiempo — Preguntas con respuestas útiles a tiempo / preguntas revisadas × 100%. Error: Contar un saludo automático como respuesta útil a una pregunta.peso 10% · mes
  6. Cumplimiento del plan de pruebas de hipótesis — Pruebas con conclusión y decisión / pruebas previstas × 100%. Error: Contar pruebas sin datos, conclusión ni decisión.peso 10% · mes
Calculadora

Calcula la bonificación por KPI

Introduce el porcentaje de cumplimiento de cada indicador y el importe de la bonificación al 100%. Puedes cambiar los pesos.

IndicadorPeso, %Cumplimiento, %Contribución
Cumplimiento del objetivo de consultas cualificadas
Cumplimiento del objetivo de clics al sitio web
Cumplimiento del objetivo de guardados y compartidos
Cumplimiento del plan de publicaciones puntuales
Porcentaje de preguntas respondidas a tiempo
Cumplimiento del plan de pruebas de hipótesis
Resultado de los KPI
Bonificación
Suma de pesos

Los pesos del ejemplo son una referencia. Deben sumar el 100%.

Preguntas para la entrevista

Ficha de evaluación

Haz la entrevista y obtén el resultado

Puntúa cada respuesta del 1 al 5: el resultado se calculará por competencias. Puedes mantener esta página abierta en el móvil durante la entrevista.

Conocimiento del público

Describa cómo eligió temas para un producto desconocido. ¿Qué descubrió del público, qué hizo y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Fuentes de preguntas, comprobación de suposiciones y relación entre temas y resultados.

⚑ Señal de alerta: Se guía solo por su gusto o copia competidores.

Cuénteme sobre una publicación que atrajo al público equivocado. ¿Cómo lo detectó, qué cambió y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Señales de consultas inadecuadas, comentarios de ventas y cambios de tema o presentación.

⚑ Señal de alerta: Considera suficiente cualquier aumento de seguidores.

Creación de contenido

Describa cómo explicó un producto complejo en una publicación corta. ¿Cuál era el objetivo, qué hizo personalmente y cómo evaluó el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Explicación clara, comprobación de datos, aportación personal y respuesta del público adecuado.

⚑ Señal de alerta: No explica la elección del texto y el formato.

Cuénteme sobre un vídeo o texto que falló. ¿Qué objetivo tenía, qué cambió después y qué ocurrió?

✓ Qué buscar en la respuesta: Análisis de causas concretas, nueva presentación y comparación de resultados.

⚑ Señal de alerta: Culpa únicamente a los algoritmos de la plataforma.

Análisis de resultados

Describa una situación con mayor alcance pero sin consultas. ¿Qué comprobó, qué cambió y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Revisión del público, enlaces, oferta y atención; conclusiones basadas en datos.

⚑ Señal de alerta: Solo propone aumentar la cantidad de publicaciones.

Cuénteme sobre una idea que probó en redes. ¿Cómo eligió el indicador, comparó resultados y decidió los siguientes pasos?

✓ Qué buscar en la respuesta: Hipótesis comprobable, condiciones comparables, limitaciones de datos y decisión concreta.

⚑ Señal de alerta: Elija un indicador favorable después de conocer el resultado.

Comunicación con la comunidad

Describa una reclamación pública de un cliente. ¿Qué ocurrió, cómo respondió, a quién involucró y cómo terminó la conversación?

✓ Qué buscar en la respuesta: Respuesta tranquila, protección de datos personales, derivación y comprobación de la solución.

⚑ Señal de alerta: Borra reclamaciones justificadas o discute con el cliente.

Describa un aumento repentino de mensajes. ¿Cómo organizó las respuestas, qué preguntas derivó al equipo y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Prioridades claras, respuestas útiles y petición de ayuda a tiempo.

⚑ Señal de alerta: Deja mensajes difíciles sin respuesta.

Organización de las publicaciones

Describa una aprobación tardía que puso en riesgo una publicación. ¿Qué dependía de usted, qué hizo y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Aviso anticipado, material alternativo y nuevo plazo acordado.

⚑ Señal de alerta: Espera en silencio hasta incumplir el plazo.

Cuénteme sobre un cambio urgente del calendario de publicaciones. ¿Cómo priorizó, acordó cambios con el equipo y evaluó el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Prioridades ligadas al negocio, revisión del volumen y plazos claros.

⚑ Señal de alerta: Promete hacerlo todo a la vez sin revisar el plan.

Colaboración con el equipo

Describa cuando ventas cuestionó la calidad de las consultas de redes. ¿Qué descubrió, qué acuerdos alcanzaron y qué cambió?

✓ Qué buscar en la respuesta: Revisión de consultas concretas, criterios comunes de calidad y comprobación de cambios.

⚑ Señal de alerta: Culpa a ventas sin revisar las consultas.

Describa un error en información del producto antes de publicar. ¿Cómo encontró al responsable, corrigió el material y evitó que se repitiera?

✓ Qué buscar en la respuesta: Verificación con el responsable de la información, corrección y proceso claro de aprobación.

⚑ Señal de alerta: Publica promesas sin verificar para cumplir el plazo.

Puntúa al menos una respuesta para ver aquí el resultado. ·
Gestionar candidatos en PapaHR

Prueba práctica

Plan de redes para una pequeña empresa de comida a oficinas · 2 horas

Use esta situación ficticia: una empresa entrega comidas en oficinas, recibe pedidos en su web y consultas sobre ingredientes, entregas y pedidos anticipados. Las redes deben generar consultas de equipos de oficinas. Elija una red y prepare cinco publicaciones para una semana. Redacte una publicación con llamada a la acción, un guion de vídeo corto y una respuesta a una reclamación pública por un pedido tardío. Proponga una hipótesis y cómo comprobarla mediante clics o consultas. Indique qué información pediría a la empresa; no invente condiciones desconocidas. Entregue un documento o una hoja de cálculo. No hacen falta cuentas reales, publicaciones ni publicidad pagada.

Cómo evaluar

  • Los temas responden a preguntas de clientes de oficinas.
  • Un equipo pequeño puede ejecutar el plan en una semana.
  • Texto y vídeo explican beneficios sin promesas inventadas.
  • La llamada a la acción facilita el pedido.
  • La respuesta a la reclamación ofrece un siguiente paso claro.
  • La hipótesis es comprobable; se indica la fuente de resultados.

Anuncio de empleo listo para usar

Social Media Manager en [empresa]

Ayude a [público objetivo] a conocer [producto] y consultar para comprar.

Tareas

  • Gestionar [redes sociales] y planificar publicaciones.
  • Crear textos y vídeos cortos y sencillos.
  • Asignar tareas a diseño y obtener aprobaciones.
  • Responder al público y derivar consultas a ventas.
  • Seguir clics, consultas cualificadas y utilidad del contenido.
  • Probar ideas y proponer mejoras.

Requisitos

  • Experiencia en redes comerciales con portafolio.
  • Buena redacción y capacidad de explicar beneficios del producto.
  • Conocimientos básicos de grabación y edición de vídeo.
  • Capacidad de interpretar estadísticas y sacar conclusiones.
  • Comunicación tranquila con clientes y cumplimiento de plazos.

Qué ofrecemos

  • Salario: US$ [salario]; condiciones del incentivo: [condiciones].
  • Horario: [horario]; atención al público: [horas].
  • Ubicación: [ciudad]; modalidad de trabajo: [modalidad].
  • Apoyo del equipo: [diseño, especialistas, ventas].
  • Recursos: [herramientas y presupuesto].

En PapaHR, este texto se convierte en una vacante con una página de empleo y un embudo de candidatos.

Plan de incorporación de 90 días

Antes del primer día

  1. Preparar accesos a redes con autenticación de dos factores.TI
  2. Reunir información del producto, público e informes anteriores.Responsable
  3. Enviar horario, contactos del equipo y plan de la primera semana.RRHH

Primer día

  1. Explicar objetivos de redes, límites del puesto y aprobaciones.Responsable
  2. Mostrar tono de marca, preguntas frecuentes y derivación de reclamaciones.Mentor
  3. Comprobar accesos, herramientas de análisis y enlaces publicados.Nuevo empleado

Primera semana

  1. Revisar publicaciones y consultas anteriores con ventas.Nuevo empleado
  2. Acordar criterios de cualificación y plazo de respuesta al público.Responsable
  3. Preparar primer plan de contenido y publicaciones con enlaces etiquetados.Nuevo empleado

30 días

  1. Publicar contenido aprobado y preparar el primer informe.Nuevo empleado
  2. Revisar calidad de respuestas y derivación de consultas a ventas.Mentor
  3. Acordar objetivos considerando recursos y datos iniciales.Responsable

60 días

  1. Probar una hipótesis sobre tema, formato o llamada a la acción.Nuevo empleado
  2. Pedir comentarios a ventas sobre la calidad de las consultas.Nuevo empleado
  3. Eliminar retrasos de aprobación y aclarar prioridades del contenido.Responsable

90 días

  1. Presentar resultados, conclusiones y plan del siguiente periodo.Nuevo empleado
  2. Evaluar objetivos del periodo de prueba y acordar la autonomía futura.Responsable
  3. Recoger opiniones de la incorporación y registrar la decisión.RRHH

Objetivos para el periodo de prueba

  1. Establecer la publicación regular de contenido aprobado.Al día 90, cumplir el 100% del plan de publicaciones acordado para el último mes.
  2. Hacer visibles al equipo las consultas de redes.Al día 30, enlaces etiquetados y origen registrado en cada consulta derivada, incluso si es desconocido.
  3. Atender preguntas del público con autonomía.Al día 90, todas las preguntas revisadas del último mes recibieron respuestas útiles dentro del plazo acordado.
  4. Mejorar contenido con los resultados de las pruebas.Al día 90, completar el 100% de las pruebas acordadas, cada una con datos, conclusión y decisión.

Trayectoria profesional

Especialista Júnior en Redes Sociales

Prepara y publica materiales según el encargo, con revisión de un mentor.

Para avanzar: Gestionar el calendario con autonomía, cumplir plazos y explicar resultados.

Social Media Manager

Se responsabiliza de las redes elegidas, contenido, comunicación e informes.

Para avanzar: Mejorar la calidad de consultas, probar hipótesis y coordinar proveedores.

Social Media Manager Sénior

Planifica la promoción de varias áreas y ayuda al equipo a mejorar.

Para avanzar: Justificar presupuestos, distribuir tareas y desarrollar al equipo.

Responsable del Área de Redes Sociales

Responde por el equipo, presupuesto y contribución de redes al negocio.

Para avanzar: Aprender otros canales y planificación presupuestaria para avanzar a la dirección de marketing.

Preguntas para la reunión 1:1

  1. ¿Qué publicaciones generaron consultas cualificadas y qué funcionó?
  2. ¿Qué preguntas de clientes aún explicamos mal en el contenido?
  3. ¿Dónde perdemos personas entre publicación, clic y consulta?
  4. ¿Qué dice ventas sobre la calidad de las consultas de redes?
  5. ¿Qué aprobaciones impiden publicar a tiempo?
  6. ¿Qué mensajes o reclamaciones le cuesta resolver sin ayuda?
  7. ¿Qué hipótesis probaremos después y cómo evaluaremos el resultado?
  8. ¿Qué materiales, habilidades o recursos le faltan?

Errores de contratación y gestión

  1. Contratar por el número de seguidores del portafolio.
    Cómo hacerlo mejor: Analizar público objetivo, consultas y aportación personal del candidato.
  2. Esperar estrategia, diseño, grabación, anuncios y respuestas a cualquier hora.
    Cómo hacerlo mejor: Acordar prioridades, volumen de contenido, horarios de atención y apoyo del equipo.
  3. Exigir ventas sin organizar la derivación de consultas.
    Cómo hacerlo mejor: Definir consulta cualificada, responsable de atención y seguimiento.
  4. Evaluar contenido solo por alcance y me gusta.
    Cómo hacerlo mejor: Valorar adecuación del público, clics y calidad de las consultas.
  5. Retrasar aprobaciones manteniendo las mismas fechas de publicación.
    Cómo hacerlo mejor: Asignar responsable de aprobación, plazo de respuesta y procedimiento para sustituir materiales retrasados.
RRHH en dinero

Cuánto cuesta una mala contratación del social media manager

El mismo cálculo que en la sección «RRHH en dinero» de PapaHR: el costo de selección más el salario de los meses en que el nuevo empleado trabajó a la mitad de su capacidad.

Una salida
Por año

En los primeros meses, un nuevo empleado aporta aproximadamente la mitad del resultado: la otra mitad del salario es lo que la empresa paga por su aprendizaje. En PapaHR, el cálculo se basa en las salidas reales de tu empresa.

Preguntas y respuestas

¿Qué hace un Social Media Manager?

Planifica y publica contenido en redes sociales, conversa con el público y mide resultados. Al negocio le interesan las consultas de clientes adecuados, por lo que trabaja con marketing y ventas.

¿En qué se diferencia de un responsable de contenidos?

El Social Media Manager se ocupa de la promoción y la comunicación en redes. El responsable de contenidos también puede preparar y publicar materiales en la web, el catálogo o los correos. Una empresa pequeña puede combinar ambos puestos si acuerda antes la carga de trabajo.

¿Debe gestionar anuncios y hacer diseño?

Depende de lo acordado al contratar y de las habilidades de la persona. Los diseños sencillos pueden formar parte del puesto, mientras que el diseño complejo y la promoción pagada requieren tiempo y conocimientos específicos. Indique estas tareas y el apoyo disponible en la oferta.

¿Qué KPI elegir para un Social Media Manager?

Elija indicadores según el objetivo de las redes: consultas cualificadas, clics, utilidad del contenido y puntualidad de respuesta. Acuerde las metas tras revisar los datos iniciales y los recursos. Evalúe las ventas junto con la atención de consultas, que también depende de otros empleados.

¿Cómo evaluar a alguien sin experiencia en nuestro sector?

Pida que explique decisiones de su portafolio y cómo estudió a un público desconocido. Proponga una prueba ficticia breve con información del producto y preguntas de clientes. Evalúe las preguntas que plantea, la claridad del contenido y cómo mediría resultados.

Contrata, incorpora y evalúa en un solo sistema

PapaHR es gratis para hasta 25 empleados: perfiles de puesto, vacantes, incorporación, objetivos, reuniones 1:1 y evaluaciones.

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