Увійти
PapaHR · Mike Pritula Academy · Посади

SMM-менеджер: профіль посади, KPI та запитання на співбесіді

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг у соціальних мережах: тут зібрано профіль посади, ключові показники результативності (KPI) та матеріали для найму. Вони допоможуть узгодити з працівником контент, звернення клієнтів і результати роботи.

Створити профіль для своєї компанії Відкрити в PapaHR безплатно →

Профілі посад, найм, адаптація та оцінювання — у PapaHR. Безплатно для команд до 25 працівників.

  1. Візьміть профіль нижче або створіть власний у конструкторі.
  2. У PapaHR на основі профілю можна створити вакансію, план адаптації та цілі на випробувальний строк.
  3. Через 90 днів — оцінювання за тими самими KPI та компетенціями.

Профіль посади

Навіщо потрібна посада

Залучати цільову аудиторію із соціальних мереж і перетворювати її інтерес на звернення клієнтів.

Результат через рік

Соціальні мережі регулярно дають цільові звернення за погодженим планом; команда розуміє, які публікації допомагають клієнтам обрати продукт.

Місце у структурі

  1. ПідпорядковуєтьсяМаркетологу або власнику компанії
  2. ПідлегліНемає
  3. ВзаємодіяМаркетолог — цілі просування та бюджет, Менеджер із продажу — якість і опрацювання звернень, Графічний дизайнер — оформлення публікацій, Контент-менеджер — матеріали й календар публікацій, Фахівець служби підтримки клієнтів — запитання та скарги
Ключові напрями результату
  1. Цільові звернення із соціальних мереж — Виконання плану цільових звернень100% плану цільових звернень із соцмереж.
  2. Переходи з публікацій на потрібні сторінки — Виконання плану переходів на сайт100% плану переходів за посиланнями з мітками.
  3. Корисний контент, який зберігають і поширюють — Виконання плану збережень і поширень100% плану збережень і поширень корисного контенту.
  4. Вчасний вихід погодженого контенту — Виконання плану вчасних публікацій100% планових публікацій без помилок і вчасно.
  5. Вчасні відповіді аудиторії — Частка запитань із вчасною відповіддю100% перевірених запитань отримали змістовну відповідь у погоджений строк.
  6. Перевірені ідеї для покращення просування — Виконання плану перевірок гіпотез100% планових перевірок завершені даними, висновком і рішенням.
Вимоги

Досвід: Досвід ведення комерційних соцмереж із поясненням результатів у портфоліо.

Формальні вимоги: Грамотне письмове мовлення; профільний диплом необов’язковий.

Потрібно знати

  • Як аудиторія обирає продукт і ставить запитання.
  • Формати публікацій і можливості аналітики обраних соцмереж.
  • Принципи написання текстів, візуального подання та коротких відео.
  • Різницю між охопленням, переходом, зверненням і продажем.
  • Правила використання чужих матеріалів і захисту доступів.

Потрібно вміти

  • Складати контент-план із запитань клієнтів і завдань бізнесу.
  • Писати зрозуміло й дотримуватися тону спілкування бренду.
  • Створювати прості макети та короткі відео.
  • Аналізувати статистику публікацій і джерела звернень.
  • Вести діалог із незадоволеним клієнтом.
  • Ставити завдання підрядникам і контролювати строки.
Компетенції — три рівні

Розуміння аудиторії

Допомагає обирати теми, що відповідають на запитання потенційних клієнтів.

  1. Знаходить запитання клієнтів у коментарях і використовує їх у публікаціях.базовий
  2. Поділяє аудиторію за потребами й добирає теми для кожної групи.впевнений
  3. Перевіряє припущення через розмови з клієнтами та змінює план за висновками.сильний

Створення контенту

Перетворює знання про продукт на зрозумілі тексти й відео.

  1. Готує публікацію за завданням, перевіряє факти й посилання.базовий
  2. Самостійно обирає формат і показує користь продукту в конкретній ситуації.впевнений
  3. Створює серії матеріалів і покращує подання за реакцією цільової аудиторії.сильний

Аналіз результатів

Допомагає відрізняти популярні публікації від матеріалів, що приводять клієнтів.

  1. Збирає показники публікацій і зазначає джерело даних.базовий
  2. Пов’язує публікації з переходами та зверненнями, помічає втрати між етапами.впевнений
  3. Перевіряє гіпотези, враховує обмеження даних і пропонує обґрунтовані зміни.сильний

Спілкування з аудиторією

Зберігає довіру до компанії та допомагає вчасно опрацьовувати звернення.

  1. Відповідає за погодженими правилами й передає складні запитання відповідальним.базовий
  2. Уточнює суть скарги, спокійно веде розмову й контролює передавання питання.впевнений
  3. Аналізує повторні конфлікти й покращує відповіді разом із підтримкою та керівником.сильний

Організація випуску контенту

Допомагає випускати матеріали вчасно за обмежених ресурсів невеликої команди.

  1. Веде календар публікацій і завчасно запитує матеріали.базовий
  2. Враховує строки погодження та попереджає про ризик затримки.впевнений
  3. Усуває повторні затримки й перебудовує план зі зміною пріоритетів бізнесу.сильний

Взаємодія з командою

Пов’язує обіцянки в публікаціях із реальним продуктом і роботою продажів.

  1. Уточнює дані про продукт у відповідальних до публікації.базовий
  2. Домовляється з продажами про передавання звернень і отримує зворотний зв’язок.впевнений
  3. Знаходить причини втрат звернень і організовує спільне покращення процесу.сильний
Конструктор

Створіть профіль для своєї компанії

Позначте, що ця людина робить у вашій компанії. Праворуч — готовий профіль: скопіюйте його або відкрийте в PapaHR.

SMM-менеджер

Залучати цільову аудиторію із соціальних мереж і перетворювати її інтерес на звернення клієнтів.

Обов’язки
  1. Вивчати запитання аудиторії та причини вибору продукту.
  2. Складати план публікацій відповідно до цілей бізнесу.
  3. Писати тексти зі зрозумілим наступним кроком для читача.
  4. Готувати завдання дизайнеру та перевіряти готові матеріали.
  5. Знімати й монтувати прості короткі відео.
  6. Публікувати погоджені матеріали та перевіряти посилання.
  7. Відповідати на коментарі й повідомлення в погоджені години.
  8. Передавати звернення продажам, скарги — відповідальним за розв’язання.
  9. Додавати мітки до посилань і зіставляти звернення з публікаціями.
  10. Перевіряти ідеї контенту та пояснювати результати керівнику.
  11. Налаштовувати платне просування за наявності досвіду й бюджету.
  12. Добирати авторів для рекламних розміщень.
  13. Погоджувати умови розміщень і перевіряти вихід матеріалів.
  14. Організовувати зйомки з працівниками та клієнтами.
  15. Проводити прямі ефіри з експертами компанії.
  16. Розвивати закриту спільноту клієнтів.
  17. Координувати зовнішніх авторів і відеомонтажерів.
Відкрити профіль у PapaHR

KPI SMM-менеджера

  1. Виконання плану цільових звернень — Цільові звернення із соцмереж / план звернень × 100%. Помилка: Рахувати повторні повідомлення одного клієнта як окремі звернення.вага 30% · місяць
  2. Виконання плану переходів на сайт — Переходи за посиланнями з мітками / план переходів × 100%. Помилка: Накручувати переходи власними кліками або відвідуваннями ботів.вага 20% · місяць
  3. Виконання плану збережень і поширень — Збереження й поширення / план збережень і поширень × 100%. Помилка: Набирати реакції розважальними темами, не пов’язаними з продуктом.вага 15% · місяць
  4. Виконання плану вчасних публікацій — Вчасні публікації без помилок / план публікацій × 100%. Помилка: Збільшувати кількість публікацій, розбиваючи один погоджений матеріал.вага 15% · місяць
  5. Частка запитань із вчасною відповіддю — Запитання зі змістовною відповіддю вчасно / перевірені запитання × 100%. Помилка: Зараховувати автоматичне привітання як змістовну відповідь на запитання.вага 10% · місяць
  6. Виконання плану перевірок гіпотез — Перевірки з висновком і рішенням / план перевірок × 100%. Помилка: Зараховувати перевірки без даних, висновку й рішення.вага 10% · місяць
Калькулятор

Розрахуйте премію за KPI

Вкажіть виконання кожного показника у відсотках і суму премії за виконання на 100%. Вагу показників можна змінити.

ПоказникВага, %Виконання, %Внесок
Виконання плану цільових звернень
Виконання плану переходів на сайт
Виконання плану збережень і поширень
Виконання плану вчасних публікацій
Частка запитань із вчасною відповіддю
Виконання плану перевірок гіпотез
Підсумок за KPI
Премія
Сума ваг

Вага показників у прикладі — орієнтир. Сума ваг має становити 100%.

Запитання для співбесіди

Аркуш оцінювання

Проведіть співбесіду й отримайте підсумок

Оцінюйте кожну відповідь від 1 до 5: підсумок за компетенціями розрахується автоматично. Сторінку зручно тримати відкритою на телефоні під час співбесіди.

Розуміння аудиторії

Пригадайте, як обирали теми для незнайомого продукту. Що дізналися про аудиторію, що зробили та який отримали результат?

✓ Що варто почути: Джерела запитань клієнтів, перевірка припущень, зв’язок обраних тем із результатом.

⚑ Тривожний сигнал: Орієнтується лише на власний смак або копіює конкурентів.

Розкажіть про публікацію, яка залучила нецільову аудиторію. Як ви це помітили, що змінили й чим завершилася робота?

✓ Що варто почути: Ознаки нецільових звернень, відгуки продажів, зміна теми або подання.

⚑ Тривожний сигнал: Вважає будь-яке зростання кількості підписників достатнім результатом.

Створення контенту

Розкажіть, як пояснили складний продукт короткою публікацією. Яке завдання вирішували, що зробили особисто та як оцінили результат?

✓ Що варто почути: Зрозумілий приклад, перевірка фактів, власний внесок, реакція потрібної аудиторії.

⚑ Тривожний сигнал: Не може пояснити вибір тексту й формату.

Пригадайте невдале відео або текст. Яку мету ставили, що змінили після публікації та що отримали?

✓ Що варто почути: Аналіз конкретних причин, перероблення подання, порівняння результатів.

⚑ Тривожний сигнал: Пояснює невдачу лише алгоритмами платформи.

Аналіз результатів

Розкажіть про випадок, коли охоплення зростали, а звернень не було. Що перевірили, що змінили та який отримали результат?

✓ Що варто почути: Перевірка аудиторії, посилань, пропозиції й опрацювання звернень; висновки з даних.

⚑ Тривожний сигнал: Пропонує лише збільшити кількість публікацій.

Пригадайте перевірку ідеї для соцмереж. Як обрали показник, порівняли результати та вирішили, що робити далі?

✓ Що варто почути: Перевірюване припущення, зіставні умови, обмеження даних, конкретне рішення.

⚑ Тривожний сигнал: Обирає зручний показник уже після отримання результату.

Спілкування з аудиторією

Розкажіть про публічну скаргу клієнта. Що сталося, як ви відповіли, кого залучили та чим завершилася розмова?

✓ Що варто почути: Спокійна відповідь, захист особистих даних, передавання відповідальному, перевірка розв’язання.

⚑ Тривожний сигнал: Видаляє обґрунтовані скарги або сперечається з клієнтом.

Пригадайте різке зростання кількості повідомлень. Як організували відповіді, які питання передали колегам і що отримали?

✓ Що варто почути: Визначення пріоритетів, змістовні відповіді, вчасне залучення допомоги.

⚑ Тривожний сигнал: Залишає складні повідомлення без відповіді.

Організація випуску контенту

Розкажіть, як затримка погодження загрожувала публікації. Що залежало від вас, що ви зробили та чим усе завершилося?

✓ Що варто почути: Завчасне попередження, запасний матеріал, домовленість про новий строк.

⚑ Тривожний сигнал: Мовчки чекає погодження до пропуску строку.

Пригадайте термінову зміну плану публікацій. Як визначили пріоритети, домовилися з командою та оцінили результат?

✓ Що варто почути: Зв’язок пріоритетів із завданнями бізнесу, перегляд обсягу, зрозумілі строки.

⚑ Тривожний сигнал: Обіцяє виконати все одночасно без перегляду плану.

Взаємодія з командою

Розкажіть, як продажі скаржилися на якість звернень із соцмереж. Що з’ясували, про що домовилися та що змінилося?

✓ Що варто почути: Розбір конкретних звернень, спільні ознаки якості, перевірка змін.

⚑ Тривожний сигнал: Звинувачує продажі й не перевіряє зміст звернень.

Пригадайте помилку в даних про продукт перед публікацією. Як знайшли відповідального, виправили матеріал і запобігли повторенню?

✓ Що варто почути: Перевірка у власника інформації, виправлення, зрозумілий порядок погодження.

⚑ Тривожний сигнал: Публікує неперевірені обіцянки заради дотримання строку.

Оцініть хоча б одну відповідь — тут з’явиться підсумок. ·
Вести кандидатів у PapaHR

Тестове завдання

План соцмереж для невеликої служби доставки обідів · 2 години

Використайте навчальну ситуацію: компанія доставляє обіди в офіси, приймає замовлення на сайті й отримує запитання про склад страв, доставку та попереднє замовлення. Мета соцмереж — звернення офісних команд. Оберіть одну соцмережу та складіть план із п’яти публікацій на тиждень. Напишіть один допис із закликом до дії, сценарій короткого відео й відповідь клієнту, який публічно скаржиться на запізнення замовлення. Запропонуйте одну гіпотезу та спосіб перевірити її через переходи або звернення. Зазначте, які відомості потрібно запросити в компанії; невідомих умов не вигадуйте. Оформіть результат у документі або таблиці. Реальні акаунти, публікація та платна реклама не потрібні.

Як оцінити

  • Теми відповідають на запитання офісних клієнтів.
  • План здійсненний для невеликої команди за тиждень.
  • Допис і відео пояснюють користь без вигаданих обіцянок.
  • Заклик до дії допомагає перейти до замовлення.
  • Відповідь на скаргу містить зрозумілий наступний крок.
  • Гіпотезу можна перевірити; зазначено джерело даних про результат.

Готовий текст вакансії

SMM-менеджер у [компанія]

Допомагайте [цільовій аудиторії] дізнаватися про [продукт] і звертатися для купівлі.

Завдання

  • Вести [соціальні мережі] та планувати публікації.
  • Створювати тексти й прості короткі відео.
  • Ставити завдання дизайнеру та погоджувати матеріали.
  • Відповідати аудиторії й передавати звернення продажам.
  • Відстежувати переходи, цільові звернення та корисність контенту.
  • Перевіряти ідеї та пропонувати покращення.

Вимоги

  • Досвід ведення комерційних соцмереж із портфоліо.
  • Грамотне мовлення та вміння пояснювати користь продукту.
  • Навички простої зйомки й монтажу відео.
  • Уміння читати статистику та робити висновки.
  • Спокійне спілкування з клієнтами й дотримання строків.

Ми пропонуємо

  • Зарплата: [зарплата] грн; умови премії: [умови].
  • Графік: [графік]; години відповідей аудиторії: [години].
  • Місце роботи: [місто]; формат: [формат роботи].
  • Підтримка команди: [дизайнер, експерти, продажі].
  • Ресурси для роботи: [інструменти та бюджет].

У PapaHR цей текст стає вакансією з кар’єрною сторінкою та воронкою кандидатів.

План адаптації на 90 днів

До першого робочого дня

  1. Підготувати доступи до соцмереж із двофакторною автентифікацією.IT
  2. Зібрати опис продукту, аудиторії та попередні звіти.Керівник
  3. Надіслати графік, контакти команди та план першого тижня.HR

Перший день

  1. Пояснити цілі соцмереж, межі ролі та порядок погоджень.Керівник
  2. Показати тон спілкування, часті запитання та передавання скарг.Наставник
  3. Перевірити доступи, аналітику й опубліковані посилання.Новий працівник

Перший тиждень

  1. Розібрати попередні публікації та звернення разом із продажами.Новий працівник
  2. Погодити ознаки цільового звернення та строк відповіді аудиторії.Керівник
  3. Підготувати перший контент-план і публікації з мітками в посиланнях.Новий працівник

30 днів

  1. Випустити погоджений контент і скласти перший звіт.Новий працівник
  2. Перевірити якість відповідей і передавання звернень продажам.Наставник
  3. Погодити плани показників з огляду на ресурси й початкові дані.Керівник

60 днів

  1. Перевірити гіпотезу щодо теми, формату або заклику до дії.Новий працівник
  2. Отримати зворотний зв’язок продажів щодо якості звернень.Новий працівник
  3. Усунути затримки погоджень і уточнити пріоритети контенту.Керівник

90 днів

  1. Представити результати, висновки й план наступного періоду.Новий працівник
  2. Оцінити цілі випробувального строку та погодити подальшу самостійність.Керівник
  3. Зібрати відгуки про адаптацію та зафіксувати рішення.HR

Цілі на випробувальний строк

  1. Налагодити регулярний випуск погодженого контенту.До 90-го дня — 100% погодженого плану публікацій за останній місяць.
  2. Зробити звернення із соцмереж видимими для команди.До 30-го дня посилання мають мітки, джерело кожного переданого звернення зазначено або позначено невідомим.
  3. Опанувати самостійне опрацювання запитань аудиторії.До 90-го дня всі перевірені запитання за останній місяць отримали змістовну відповідь у погоджений строк.
  4. Навчитися покращувати контент за результатами перевірок.До 90-го дня — 100% погодженого плану гіпотез; щодо кожної є дані, висновок і рішення.

Кар’єрний шлях

Молодший SMM-менеджер

Готує та публікує матеріали за завданням під перевіркою наставника.

Для переходу: Самостійно вести календар, дотримуватися строків і пояснювати результати публікацій.

SMM-менеджер

Відповідає за обрані соцмережі, контент, спілкування та звітність.

Для переходу: Покращувати якість звернень, перевіряти гіпотези й координувати підрядників.

Старший SMM-менеджер

Планує просування кількох напрямів і допомагає колегам покращувати роботу.

Для переходу: Обґрунтовувати бюджет, розподіляти завдання та розвивати працівників.

Керівник напряму соціальних мереж

Відповідає за команду, бюджет і внесок соцмереж у цілі бізнесу.

Для переходу: Для переходу до керування маркетингом опанувати інші канали та планування бюджету.

Запитання для зустрічі 1:1

  1. Які публікації дали цільові звернення та що в них спрацювало?
  2. Які запитання клієнтів ми поки погано розкриваємо в контенті?
  3. Де губляться люди між публікацією, переходом і зверненням?
  4. Що продажі кажуть про якість звернень із соцмереж?
  5. Які погодження заважають випускати контент вчасно?
  6. Які повідомлення або скарги вам складно опрацьовувати самостійно?
  7. Яку гіпотезу перевіримо наступною та за чим оцінимо результат?
  8. Яких матеріалів, навичок або ресурсів вам зараз бракує?

Помилки під час найму та управління

  1. Наймати за кількістю підписників у портфоліо.
    Як краще: Розібрати цільову аудиторію, звернення та особистий внесок кандидата.
  2. Очікувати одночасно стратегії, дизайну, зйомок, реклами й цілодобових відповідей.
    Як краще: Погодити пріоритети, обсяг контенту, години відповідей і підтримку команди.
  3. Вимагати продажів, не налагодивши передавання звернень.
    Як краще: Визначити цільове звернення, відповідального за опрацювання та зворотний зв’язок.
  4. Оцінювати контент лише за охопленнями й вподобаннями.
    Як краще: Оцінювати відповідність аудиторії, переходи та якість звернень.
  5. Затримувати погодження, зберігаючи попередні строки публікацій.
    Як краще: Призначити відповідального за погодження, строк відповіді та порядок заміни затриманого матеріалу.
HR у грошах

Скільки коштує помилка найму SMM-менеджера

Той самий розрахунок, що в розділі PapaHR «HR у грошах»: вартість добору плюс зарплата за місяці, коли новий працівник працював упівсили.

Одне звільнення
За рік

У перші місяці новий працівник дає приблизно половину результату — другу половину зарплати компанія платить за навчання. У PapaHR розрахунок ґрунтується на фактичних звільненнях у вашій компанії.

Запитання та відповіді

Чим займається SMM-менеджер?

Він планує та випускає контент у соціальних мережах, спілкується з аудиторією й відстежує результат. Для бізнесу важливі звернення цільових клієнтів, тому працівник взаємодіє з маркетологом і продажами.

Чим SMM-менеджер відрізняється від контент-менеджера?

SMM-менеджер відповідає за просування та спілкування в соціальних мережах. Контент-менеджер може готувати й розміщувати матеріали також на сайті, у каталозі або розсилці. У невеликій компанії ролі можна поєднати, заздалегідь погодивши обсяг роботи.

Чи має SMM-менеджер налаштовувати рекламу та робити дизайн?

Це залежить від домовленостей під час найму та навичок працівника. Прості макети можуть входити до ролі, а складний дизайн і платне просування потребують окремого часу та компетенцій. Зазначте ці завдання й доступну допомогу у вакансії.

Які KPI обрати для SMM-менеджера?

Оберіть показники відповідно до мети соцмереж: цільові звернення, переходи, корисність контенту та швидкість відповідей. Плани погодьте після перевірки початкових даних і ресурсів. Продажі оцінюйте разом із якістю опрацювання звернень, оскільки вона залежить і від інших працівників.

Як перевірити SMM-менеджера без досвіду у вашій галузі?

Попросіть пояснити рішення в портфоліо та показати, як кандидат вивчав незнайому аудиторію. Дайте коротке навчальне завдання з описом продукту й запитань клієнтів. Оцініть точність запитань, зрозумілість матеріалів і спосіб перевірки результату.

Наймайте, адаптуйте й оцінюйте — в одній системі

PapaHR безплатна для команд до 25 працівників: профілі посад, вакансії, адаптація, цілі, зустрічі 1:1 та оцінювання.

Відкрити профіль у PapaHR У мене є обліковий запис

Схожі посади