Войти
PapaHR · Mike Pritula Academy · Должности

SMM-менеджер: профиль должности, KPI и вопросы на собеседовании

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных сетях: здесь собраны профиль роли, ключевые показатели результата (KPI) и материалы для найма. Они помогут договориться с сотрудником о контенте, обращениях клиентов и результатах работы.

Собрать профиль под свою компанию Открыть в PapaHR бесплатно →

Профили должностей, найм, адаптация и оценка — в PapaHR. Бесплатно до 25 сотрудников.

  1. Возьмите профиль ниже или соберите свой в конструкторе.
  2. В PapaHR из профиля собираются вакансия, план адаптации и цели на испытательный срок.
  3. Через 90 дней — оценка по тем же KPI и компетенциям.

Профиль должности

Зачем нужна должность

Привлекать целевую аудиторию из социальных сетей и превращать её интерес в обращения клиентов.

Результат через год

Социальные сети регулярно приводят целевые обращения по согласованному плану; команда понимает, какие публикации помогают клиентам выбрать продукт.

Место в структуре

  1. ПодчиняетсяМаркетологу или собственнику компании
  2. ПодчинённыеНет
  3. ВзаимодействиеМаркетолог — цели продвижения и бюджет, Менеджер по продажам — качество и обработка обращений, Графический дизайнер — оформление публикаций, Контент-менеджер — материалы и календарь публикаций, Специалист службы поддержки клиентов — вопросы и жалобы
Ключевые зоны результата
  1. Целевые обращения из социальных сетей — Выполнение плана целевых обращений100% плана целевых обращений из соцсетей.
  2. Переходы из публикаций на нужные страницы — Выполнение плана переходов на сайт100% плана переходов по размеченным ссылкам.
  3. Полезный контент, который сохраняют и пересылают — Выполнение плана сохранений и пересылок100% плана сохранений и пересылок полезного контента.
  4. Своевременный выпуск согласованного контента — Выполнение плана публикаций в срок100% плановых публикаций без ошибок и в срок.
  5. Своевременные ответы аудитории — Доля вопросов с ответом в срок100% проверенных вопросов получили содержательный ответ в согласованный срок.
  6. Проверенные идеи для улучшения продвижения — Выполнение плана проверок гипотез100% плановых проверок завершены данными, выводом и решением.
Требования

Опыт: Опыт ведения коммерческих соцсетей с объяснимыми результатами в портфолио.

Формально: Грамотная письменная речь; профильный диплом необязателен.

Нужно знать

  • Как аудитория выбирает продукт и задаёт вопросы.
  • Форматы публикаций и возможности аналитики выбранных соцсетей.
  • Принципы текстов, визуальной подачи и короткого видео.
  • Разницу между охватом, переходом, обращением и продажей.
  • Правила использования чужих материалов и защиты доступов.

Должен уметь

  • Собирать контент-план из вопросов клиентов и задач бизнеса.
  • Писать понятно и соблюдать тон общения бренда.
  • Делать простые макеты и короткие видео.
  • Разбирать статистику публикаций и источники обращений.
  • Вести диалог с недовольным клиентом.
  • Ставить задачи подрядчикам и контролировать сроки.
Компетенции — три уровня

Понимание аудитории

Помогает выбирать темы, которые отвечают на вопросы потенциальных клиентов.

  1. Находит вопросы клиентов в комментариях и использует их в публикациях.базовый
  2. Разделяет аудиторию по потребностям и подбирает темы для каждой группы.уверенный
  3. Проверяет предположения через разговоры с клиентами и меняет план по выводам.сильный

Создание контента

Превращает знания о продукте в понятные тексты и видео.

  1. Готовит публикацию по заданию, проверяет факты и ссылки.базовый
  2. Самостоятельно выбирает формат и показывает пользу продукта на конкретной ситуации.уверенный
  3. Создаёт серии материалов и улучшает подачу по реакции целевой аудитории.сильный

Анализ результатов

Помогает отличать популярные публикации от материалов, которые приводят клиентов.

  1. Собирает показатели публикаций и отмечает источник данных.базовый
  2. Связывает публикации с переходами и обращениями, замечает потери между этапами.уверенный
  3. Проверяет гипотезы, учитывает ограничения данных и предлагает обоснованные изменения.сильный

Общение с аудиторией

Сохраняет доверие к компании и помогает вовремя обработать обращения.

  1. Отвечает по согласованным правилам и передаёт сложные вопросы ответственным.базовый
  2. Уточняет суть жалобы, спокойно ведёт разговор и контролирует передачу вопроса.уверенный
  3. Разбирает повторяющиеся конфликты и улучшает ответы вместе с поддержкой и руководителем.сильный

Организация выпуска контента

Помогает выпускать материалы вовремя при ограниченных ресурсах небольшой команды.

  1. Ведёт календарь публикаций и заранее запрашивает материалы.базовый
  2. Учитывает сроки согласования и предупреждает о риске задержки.уверенный
  3. Устраняет повторяющиеся задержки и перестраивает план при изменении приоритетов бизнеса.сильный

Взаимодействие с командой

Связывает обещания в публикациях с реальным продуктом и работой продаж.

  1. Уточняет данные о продукте у ответственных до публикации.базовый
  2. Договаривается с продажами о передаче обращений и получает обратную связь.уверенный
  3. Находит причины потерь обращений и организует совместное улучшение процесса.сильный
Конструктор

Соберите профиль под свою компанию

Отметьте, что делает этот человек у вас. Справа — готовый профиль: скопируйте его или откройте в PapaHR.

SMM-менеджер

Привлекать целевую аудиторию из социальных сетей и превращать её интерес в обращения клиентов.

Функционал
  1. Изучать вопросы аудитории и причины выбора продукта.
  2. Составлять план публикаций под цели бизнеса.
  3. Писать тексты с понятным следующим шагом для читателя.
  4. Готовить задания дизайнеру и проверять готовые материалы.
  5. Снимать и монтировать простые короткие видео.
  6. Публиковать согласованные материалы и проверять ссылки.
  7. Отвечать на комментарии и сообщения в согласованные часы.
  8. Передавать обращения продажам, жалобы — ответственным за решение.
  9. Размечать ссылки и сопоставлять обращения с публикациями.
  10. Проверять идеи контента и объяснять результаты руководителю.
  11. Настраивать платное продвижение при наличии опыта и бюджета.
  12. Подбирать авторов для рекламных размещений.
  13. Согласовывать условия размещений и проверять выход материалов.
  14. Организовывать съёмки с сотрудниками и клиентами.
  15. Проводить прямые эфиры с экспертами компании.
  16. Развивать закрытое сообщество клиентов.
  17. Координировать внешних авторов и монтажёров.
Открыть профиль в PapaHR

KPI SMM-менеджера

  1. Выполнение плана целевых обращений — Целевые обращения из соцсетей / план обращений × 100%. Ошибка: Считать повторные сообщения одного клиента отдельными обращениями.вес 30% · месяц
  2. Выполнение плана переходов на сайт — Переходы по размеченным ссылкам / план переходов × 100%. Ошибка: Накручивать переходы собственными кликами или посещениями ботов.вес 20% · месяц
  3. Выполнение плана сохранений и пересылок — Сохранения и пересылки / план сохранений и пересылок × 100%. Ошибка: Добирать реакции развлекательными темами, не связанными с продуктом.вес 15% · месяц
  4. Выполнение плана публикаций в срок — Публикации без ошибок в срок / план публикаций × 100%. Ошибка: Увеличивать число публикаций, дробя один согласованный материал.вес 15% · месяц
  5. Доля вопросов с ответом в срок — Вопросы с содержательным ответом в срок / проверенные вопросы × 100%. Ошибка: Засчитывать автоматическое приветствие как содержательный ответ на вопрос.вес 10% · месяц
  6. Выполнение плана проверок гипотез — Проверки с выводом и решением / план проверок × 100%. Ошибка: Засчитывать проверки без данных, вывода и решения.вес 10% · месяц
Калькулятор

Посчитайте премию по KPI

Впишите выполнение каждого показателя в процентах и сумму премии при 100%. Веса можно поменять.

ПоказательВес, %Выполнение, %Вклад
Выполнение плана целевых обращений
Выполнение плана переходов на сайт
Выполнение плана сохранений и пересылок
Выполнение плана публикаций в срок
Доля вопросов с ответом в срок
Выполнение плана проверок гипотез
Итог по KPI
Премия
Сумма весов

Веса в примере — ориентир. Сумма весов должна быть 100%.

Вопросы на собеседовании

Оценочный лист

Проведите собеседование и получите итог

Ставьте оценку 1–5 после каждого ответа: итог посчитается по компетенциям. Страницу удобно держать на телефоне прямо на собеседовании.

Понимание аудитории

Вспомните, как вы выбирали темы для незнакомого продукта. Что выяснили об аудитории, что сделали и какой получили результат?

✓ Что услышать: Источники вопросов клиентов, проверка предположений, связь выбранных тем с результатом.

⚑ Красный флаг: Ориентируется только на личный вкус или копирует конкурентов.

Расскажите о публикации, которая привлекла неподходящую аудиторию. Как вы это заметили, что изменили и чем закончилась работа?

✓ Что услышать: Признаки неподходящих обращений, обратная связь продаж, изменение темы или подачи.

⚑ Красный флаг: Считает любой рост подписчиков достаточным результатом.

Создание контента

Расскажите, как вы объяснили сложный продукт короткой публикацией. Какую задачу решали, что сделали лично и как оценили результат?

✓ Что услышать: Понятный пример, проверка фактов, собственный вклад, реакция нужной аудитории.

⚑ Красный флаг: Не может объяснить выбор текста и формата.

Вспомните неудачное видео или текст. Какую цель ставили, что изменили после публикации и что получилось?

✓ Что услышать: Разбор конкретных причин, переработка подачи, сравнение результатов.

⚑ Красный флаг: Объясняет неудачу только алгоритмами площадки.

Анализ результатов

Расскажите о случае, когда охваты росли, а обращений не было. Что вы проверили, что изменили и какой получили результат?

✓ Что услышать: Проверка аудитории, ссылок, предложения и обработки обращений; выводы из данных.

⚑ Красный флаг: Предлагает только увеличить число публикаций.

Вспомните проверку идеи для соцсетей. Как выбрали показатель, сравнили результаты и решили, что делать дальше?

✓ Что услышать: Проверяемое предположение, сопоставимые условия, ограничения данных, конкретное решение.

⚑ Красный флаг: Выбирает удобный показатель уже после получения результата.

Общение с аудиторией

Расскажите о публичной жалобе клиента. Что произошло, как вы ответили, кого подключили и чем завершился разговор?

✓ Что услышать: Спокойный ответ, защита личных данных, передача ответственному, проверка решения.

⚑ Красный флаг: Удаляет обоснованные жалобы или спорит с клиентом.

Вспомните резкий рост сообщений. Как вы организовали ответы, какие вопросы передали коллегам и что получилось?

✓ Что услышать: Расстановка приоритетов, содержательные ответы, своевременное подключение помощи.

⚑ Красный флаг: Оставляет сложные сообщения без ответа.

Организация выпуска контента

Расскажите, как задержка согласования угрожала публикации. Что зависело от вас, какие действия предприняли и чем всё закончилось?

✓ Что услышать: Раннее предупреждение, запасной материал, договорённость о новом сроке.

⚑ Красный флаг: Молча ждёт согласования до пропуска срока.

Вспомните срочную смену плана публикаций. Как определили приоритеты, договорились с командой и оценили результат?

✓ Что услышать: Связь приоритетов с задачами бизнеса, пересмотр объёма, понятные сроки.

⚑ Красный флаг: Обещает выполнить всё одновременно без пересмотра плана.

Взаимодействие с командой

Расскажите, как продажи жаловались на качество обращений из соцсетей. Что вы выяснили, о чём договорились и что изменилось?

✓ Что услышать: Разбор конкретных обращений, общие признаки качества, проверка изменений.

⚑ Красный флаг: Обвиняет продажи и не проверяет содержание обращений.

Вспомните ошибку в данных о продукте перед публикацией. Как нашли ответственного, исправили материал и предотвратили повторение?

✓ Что услышать: Проверка у владельца информации, исправление, понятный порядок согласования.

⚑ Красный флаг: Публикует непроверенные обещания ради соблюдения срока.

Оцените хотя бы один ответ — здесь появится итог. ·
Вести кандидатов в PapaHR

Тестовое задание

План соцсетей для небольшой службы доставки обедов · 2 часа

Используйте учебную ситуацию: компания доставляет обеды в офисы, принимает заказы на сайте и получает вопросы о составе блюд, доставке и предзаказе. Цель соцсетей — обращения офисных команд. Выберите одну соцсеть и составьте план из пяти публикаций на неделю. Напишите один пост с призывом к действию, сценарий короткого видео и ответ клиенту, который публично жалуется на опоздание заказа. Предложите одну гипотезу и способ проверить её через переходы или обращения. Укажите, какие сведения нужно запросить у компании; неизвестные условия не выдумывайте. Оформите результат в документе или таблице. Реальные аккаунты, публикация и платная реклама не нужны.

Как оценить

  • Темы отвечают на вопросы офисных клиентов.
  • План выполним небольшой командой за неделю.
  • Пост и видео объясняют пользу без выдуманных обещаний.
  • Призыв к действию помогает перейти к заказу.
  • Ответ на жалобу содержит понятный следующий шаг.
  • Гипотеза проверяема; указан источник данных о результате.

Готовый текст вакансии

SMM-менеджер в [компания]

Помогайте [целевой аудитории] узнавать о [продукте] и обращаться за покупкой.

Задачи

  • Вести [социальные сети] и планировать публикации.
  • Создавать тексты и простые короткие видео.
  • Ставить задачи дизайнеру и согласовывать материалы.
  • Отвечать аудитории и передавать обращения продажам.
  • Отслеживать переходы, целевые обращения и полезность контента.
  • Проверять идеи и предлагать улучшения.

Требования

  • Опыт ведения коммерческих соцсетей с портфолио.
  • Грамотная речь и умение объяснять пользу продукта.
  • Навыки простой съёмки и монтажа видео.
  • Умение читать статистику и делать выводы.
  • Спокойное общение с клиентами и соблюдение сроков.

Мы предлагаем

  • Зарплата: [зарплата] $; условия премии: [условия].
  • График: [график]; часы ответов аудитории: [часы].
  • Место работы: [город]; формат: [формат работы].
  • Поддержка команды: [дизайнер, эксперты, продажи].
  • Ресурсы для работы: [инструменты и бюджет].

В PapaHR этот текст становится вакансией с карьерной страницей и воронкой кандидатов.

План адаптации на 90 дней

До выхода

  1. Подготовить доступы к соцсетям с двухфакторной защитой.IT
  2. Собрать описание продукта, аудитории и прошлые отчёты.Руководитель
  3. Отправить график, контакты команды и план первой недели.HR

Первый день

  1. Объяснить цели соцсетей, границы роли и порядок согласований.Руководитель
  2. Показать тон общения, частые вопросы и передачу жалоб.Наставник
  3. Проверить доступы, аналитику и опубликованные ссылки.Новичок

Первая неделя

  1. Разобрать прошлые публикации и обращения вместе с продажами.Новичок
  2. Согласовать признаки целевого обращения и срок ответа аудитории.Руководитель
  3. Подготовить первый контент-план и публикации с размеченными ссылками.Новичок

30 дней

  1. Выпустить согласованный контент и собрать первый отчёт.Новичок
  2. Проверить качество ответов и передачу обращений продажам.Наставник
  3. Согласовать планы показателей с учётом ресурсов и исходных данных.Руководитель

60 дней

  1. Проверить гипотезу о теме, формате или призыве к действию.Новичок
  2. Получить обратную связь продаж о качестве обращений.Новичок
  3. Убрать задержки согласований и уточнить приоритеты контента.Руководитель

90 дней

  1. Представить результаты, выводы и план следующего периода.Новичок
  2. Оценить цели испытательного срока и согласовать дальнейшую самостоятельность.Руководитель
  3. Собрать обратную связь об адаптации и зафиксировать решение.HR

Цели на испытательный срок

  1. Наладить регулярный выпуск согласованного контента.К 90-му дню — 100% согласованного плана публикаций за последний месяц.
  2. Сделать обращения из соцсетей видимыми для команды.К 30-му дню ссылки размечены, источник каждого переданного обращения указан либо отмечен неизвестным.
  3. Освоить самостоятельную обработку вопросов аудитории.К 90-му дню все проверенные вопросы за последний месяц получили содержательный ответ в согласованный срок.
  4. Научиться улучшать контент по результатам проверок.К 90-му дню — 100% согласованного плана гипотез; по каждой есть данные, вывод и решение.

Карьерный путь

Младший SMM-менеджер

Готовит и публикует материалы по заданию под проверкой наставника.

Для перехода: Самостоятельно вести календарь, соблюдать сроки и объяснять результаты публикаций.

SMM-менеджер

Отвечает за выбранные соцсети, контент, общение и отчётность.

Для перехода: Улучшать качество обращений, проверять гипотезы и координировать подрядчиков.

Старший SMM-менеджер

Планирует продвижение нескольких направлений и помогает коллегам улучшать работу.

Для перехода: Обосновывать бюджет, распределять задачи и развивать сотрудников.

Руководитель направления социальных сетей

Отвечает за команду, бюджет и вклад соцсетей в цели бизнеса.

Для перехода: Для перехода в руководство маркетингом освоить другие каналы и планирование бюджета.

Вопросы для встречи 1:1

  1. Какие публикации привели целевые обращения и что в них сработало?
  2. Какие вопросы клиентов мы пока плохо раскрываем в контенте?
  3. Где теряются люди между публикацией, переходом и обращением?
  4. Что продажи говорят о качестве обращений из соцсетей?
  5. Какие согласования мешают выпускать контент вовремя?
  6. Какие сообщения или жалобы вам трудно обрабатывать самостоятельно?
  7. Какую гипотезу проверим следующей и по чему оценим результат?
  8. Каких материалов, навыков или ресурсов вам сейчас не хватает?

Ошибки при найме и управлении

  1. Нанимать по числу подписчиков в портфолио.
    Как лучше: Разобрать целевую аудиторию, обращения и личный вклад кандидата.
  2. Ждать одновременно стратегии, дизайна, съёмок, рекламы и круглосуточных ответов.
    Как лучше: Согласовать приоритеты, объём контента, часы ответов и поддержку команды.
  3. Требовать продажи, не наладив передачу обращений.
    Как лучше: Определить целевое обращение, ответственного за обработку и обратную связь.
  4. Оценивать контент только по охватам и лайкам.
    Как лучше: Смотреть на нужную аудиторию, переходы и качество обращений.
  5. Задерживать согласования, сохраняя прежние сроки публикаций.
    Как лучше: Назначить согласующего, срок ответа и порядок замены задержанного материала.
HR в деньгах

Сколько стоит ошибка найма SMM-менеджера

Тот же расчёт, что в PapaHR «HR в деньгах»: стоимость подбора плюс зарплата за месяцы, пока новичок работал в полсилы.

Один уход
За год

Новичок первые месяцы даёт примерно половину результата — эту половину зарплаты компания платит за обучение. В PapaHR расчёт идёт по вашим реальным уходам.

Вопросы и ответы

Чем занимается SMM-менеджер?

Он планирует и выпускает контент в социальных сетях, общается с аудиторией и отслеживает результат. Для бизнеса важны обращения подходящих клиентов, поэтому сотрудник работает вместе с маркетологом и продажами.

Чем SMM-менеджер отличается от контент-менеджера?

SMM-менеджер отвечает за продвижение и общение в социальных сетях. Контент-менеджер может готовить и размещать материалы также на сайте, в каталоге или рассылке. В небольшой компании роли можно совместить, заранее согласовав объём работы.

Должен ли SMM-менеджер настраивать рекламу и делать дизайн?

Это зависит от договорённостей при найме и навыков сотрудника. Простые макеты могут входить в роль, а сложный дизайн и платное продвижение требуют отдельного времени и компетенций. Укажите эти задачи и доступную помощь в вакансии.

Какие KPI выбрать для SMM-менеджера?

Выберите показатели под цель соцсетей: целевые обращения, переходы, полезность контента и скорость ответов. Планы согласуйте после проверки исходных данных и ресурсов. Продажи оценивайте вместе с качеством обработки обращений, поскольку оно зависит и от других сотрудников.

Как проверить SMM-менеджера без опыта в вашей отрасли?

Попросите объяснить решения в портфолио и показать, как кандидат изучал незнакомую аудиторию. Дайте короткое учебное задание с описанием продукта и вопросов клиентов. Оцените точность вопросов, понятность материалов и способ проверки результата.

Наймите, введите в работу и оцените — в одной системе

PapaHR бесплатна до 25 сотрудников: профили должностей, вакансии, адаптация, цели, встречи 1:1 и оценка.

Открыть профиль в PapaHR У меня есть аккаунт

Похожие должности