Увійти
PapaHR · Mike Pritula Academy · Посади

Контент-менеджер: профіль посади, KPI та запитання на співбесіді

Тут зібрані профіль контент-менеджера, ключові показники ефективності (KPI), запитання для співбесіди та план адаптації. Вони допоможуть найняти людину, яка вчасно публікує зрозумілі матеріали й підтримує порядок на сайті.

Створити профіль для своєї компанії Відкрити в PapaHR безплатно →

Профілі посад, найм, адаптація та оцінювання — у PapaHR. Безплатно для команд до 25 працівників.

  1. Візьміть профіль нижче або створіть власний у конструкторі.
  2. У PapaHR на основі профілю можна створити вакансію, план адаптації та цілі на випробувальний строк.
  3. Через 90 днів — оцінювання за тими самими KPI та компетенціями.

Профіль посади

Навіщо потрібна посада

Допомагати клієнтам обирати продукт через зрозумілий, достовірний та актуальний контент.

Результат через рік

Матеріали виходять за погодженим планом, картки заповнені, застарілі відомості оновлюються, а переходи з публікацій вимірюються.

Місце у структурі

  1. ПідпорядковуєтьсяКерівнику маркетингу, у невеликій компанії — власнику.
  2. ПідлегліНемає.
  3. ВзаємодіяМаркетолог — аудиторія, теми та цілі публікацій, Фахівець із продукту — характеристики та перевірка фактів, Дизайнер — зображення й оформлення матеріалів, Розробник — шаблони сторінок і помилки відображення, Продажі та підтримка — запитання клієнтів і неточності описів
Ключові напрями результату
  1. Погоджений обсяг публікацій виконано — Виконання плану публікацій100% погодженого плану прийнятих публікацій.
  2. Матеріали виходять до потрібної дати — Дотримання строків публікації100% публікацій вчасно.
  3. Матеріали проходять перевірку без повернення — Приймання з першого разу100% матеріалів прийняті з першого разу.
  4. Картки містять усю інформацію для вибору — Повнота карток100% перевірених карток містять усі обов’язкові відомості.
  5. Зміни продукту відображені на сайті — Виконання плану оновлень100% запланованих оновлень прийняті вчасно.
  6. Читачі переходять до наступного кроку — Виконання плану переходів із матеріалів100% погодженого плану переходів до продукту.
Вимоги

Досвід: Досвід публікації матеріалів на сайті; портфоліо з поясненням власного внеску.

Формальні вимоги: Профільний диплом необов’язковий; важливі грамотність і якість опублікованих робіт.

Потрібно знати

  • Структуру статті, картки товару та сторінки послуги.
  • Правила заголовків, посилань і описів зображень.
  • Основи пошукової оптимізації сторінок.
  • Порядок погодження фактів, цін та умов.
  • Різницю між переглядом сторінки й переходом за посиланням.

Потрібно вміти

  • Публікувати й оновлювати сторінки через систему керування сайтом.
  • Скорочувати текст без втрати змісту.
  • Знаходити суперечності в описах продукту.
  • Готувати зображення потрібного розміру без спотворень.
  • Працювати з таблицями для завантаження карток.
  • Читати звіти про відвідування й переходи.
Компетенції — три рівні

Редакторське мислення

Допомагає читачеві швидко зрозуміти продукт і наступний крок.

  1. Прибирає повтори й виправляє текст за зауваженнями редактора.базовий
  2. Самостійно вибудовує матеріал навколо запитання клієнта.впевнений
  3. Створює правила подання, які допомагають авторам писати зрозуміліше.сильний

Перевірка достовірності

Помилки в характеристиках та умовах спричиняють повернення й зайві звернення.

  1. Звіряє ціни й характеристики з наданим джерелом.базовий
  2. Знаходить суперечності й отримує підтвердження до публікації.впевнений
  3. Організовує перевірку джерел і запобігає повторенню помилок.сильний

Якість публікації

Правильний текст має коректно відображатися й вести на робочі сторінки.

  1. Розміщує матеріал за шаблоном і перевіряє обов’язкові поля.базовий
  2. Самостійно перевіряє мобільну версію, посилання й оформлення.впевнений
  3. Покращує шаблони й перевірки, зменшуючи кількість технічних помилок.сильний

Планування випуску

Допомагає вчасно випускати матеріали, коли вихідні дані затримуються.

  1. Веде власний список матеріалів і дотримується погоджених строків.базовий
  2. Планує залежності й завчасно повідомляє про ризик затримки.впевнений
  3. Перебудовує календар за зміни пріоритетів, зберігаючи важливі строки.сильний

Аналіз результату

Показує, які матеріали допомагають відвідувачу перейти до продукту.

  1. Збирає перегляди й переходи за заданим звітом.базовий
  2. Знаходить слабкі сторінки й пропонує зміни, які можна перевірити.впевнений
  3. Порівнює результати змін, враховуючи джерела відвідувань і сезонність.сильний

Робота з експертами

Дає змогу отримувати точні відомості без нескінченних погоджень.

  1. Ставить конкретні запитання й фіксує відповіді фахівця.базовий
  2. Погоджує строки перевірки й уточнює суперечливі зауваження.впевнений
  3. Вибудовує короткий порядок погодження для кількох учасників.сильний
Конструктор

Створіть профіль для своєї компанії

Позначте, що ця людина робить у вашій компанії. Праворуч — готовий профіль: скопіюйте його або відкрийте в PapaHR.

Контент-менеджер

Допомагати клієнтам обирати продукт через зрозумілий, достовірний та актуальний контент.

Обов’язки
  1. Вести календар публікацій із темами, строками та відповідальними.
  2. Запитувати у фахівців факти, характеристики й підтвердження.
  3. Редагувати тексти під запитання клієнтів і стиль компанії.
  4. Заповнювати картки товарів і послуг за затвердженим переліком полів.
  5. Розміщувати тексти й зображення в системі керування сайтом.
  6. Перевіряти посилання, форми, заголовки й відображення сторінок перед публікацією.
  7. Погоджувати матеріали з відповідальним за продукт.
  8. Оновлювати ціни, умови й описи після підтвердження змін.
  9. Перевіряти опубліковані сторінки на телефоні й комп’ютері.
  10. Рахувати переходи з матеріалів і пропонувати покращення посилань.
  11. Готувати листи для розсилки за готовим шаблоном.
  12. Переносити матеріали під час оновлення сайту.
  13. Координувати переклади карток і статей.
  14. Ставити завдання позаштатним авторам і приймати тексти.
  15. Масово завантажувати картки через перевірену таблицю.
  16. Добирати зображення з підтвердженим дозволом на використання.
  17. Готувати короткі версії статей для соціальних мереж.
Відкрити профіль у PapaHR

KPI контент-менеджера

  1. Виконання плану публікацій — Прийняті публікації / план публікацій × 100%. Помилка: Рахувати чернетки або ділити один матеріал заради кількості.вага 25% · місяць
  2. Дотримання строків публікації — Вчасні публікації / публікації за планом на місяць × 100%. Помилка: Переносити погоджену дату заднім числом, приховуючи затримку.вага 20% · місяць
  3. Приймання з першого разу — Матеріали без доопрацювання / перевірені матеріали × 100%. Помилка: Зараховувати матеріали без перевірки або приховувати повернення на доопрацювання.вага 20% · місяць
  4. Повнота карток — Повні картки / перевірені картки × 100%. Помилка: Зараховувати заглушки замість характеристик або змінювати перелік карток для перевірки.вага 15% · місяць
  5. Виконання плану оновлень — Оновлення, прийняті вчасно / план оновлень × 100%. Помилка: Вважати весь сайт оновленим після зміни однієї сторінки.вага 10% · місяць
  6. Виконання плану переходів із матеріалів — Переходи з матеріалів до продукту / план переходів × 100%. Помилка: Зараховувати власні переходи, переходи колег або ботів як інтерес клієнтів.вага 10% · місяць
Калькулятор

Розрахуйте премію за KPI

Вкажіть виконання кожного показника у відсотках і суму премії за виконання на 100%. Вагу показників можна змінити.

ПоказникВага, %Виконання, %Внесок
Виконання плану публікацій
Дотримання строків публікації
Приймання з першого разу
Повнота карток
Виконання плану оновлень
Виконання плану переходів із матеріалів
Підсумок за KPI
Премія
Сума ваг

Вага показників у прикладі — орієнтир. Сума ваг має становити 100%.

Запитання для співбесіди

Аркуш оцінювання

Проведіть співбесіду й отримайте підсумок

Оцінюйте кожну відповідь від 1 до 5: підсумок за компетенціями розрахується автоматично. Сторінку зручно тримати відкритою на телефоні під час співбесіди.

Редакторське мислення

Розкажіть, як ви перетворили складний опис продукту на зрозумілий текст: що змінили та як перевірили результат?

✓ Що варто почути: Запитання читача, вихідний текст, конкретні правки й спосіб перевірки зрозумілості.

⚑ Тривожний сигнал: Говорить лише про красиві формулювання, не пояснює користі правок.

Згадайте матеріал, який довелося суттєво скоротити: що зберегли, що прибрали та який отримали результат?

✓ Що варто почути: Обов’язкові відомості, логіка скорочення й підсумок після погодження.

⚑ Тривожний сигнал: Видаляв фрагменти за довжиною, не перевіряючи втрату важливих умов.

Перевірка достовірності

Згадайте суперечність у характеристиках товару: як ви її виявили, у кого перевірили та що опублікували?

✓ Що варто почути: Конкретна розбіжність, надійне джерело й підтвердження відповідального за продукт.

⚑ Тривожний сигнал: Обрав привабливішу характеристику без перевірки.

Розкажіть про помилку в опублікованому матеріалі: як ви її виправили та запобігли повторенню?

✓ Що варто почути: Масштаб помилки, виправлення всіх зачеплених сторінок і зміна перевірки.

⚑ Тривожний сигнал: Виправив одну сторінку й нікому не повідомив про наслідки.

Якість публікації

Розкажіть про складну публікацію: що зламалося в оформленні, як ви знайшли причину та перевірили виправлення?

✓ Що варто почути: Перевірка шаблону, мобільного відображення й сторінки після виправлення.

⚑ Тривожний сигнал: Вважав роботу завершеною одразу після збереження тексту.

Згадайте завантаження групи карток: як ви перевіряли поля, зображення й посилання, які помилки вдалося виявити?

✓ Що варто почути: Перевірка вихідної таблиці, пробне завантаження й контроль опублікованих карток.

⚑ Тривожний сигнал: Завантажив усе одразу, перевірку переклав на покупців.

Планування випуску

Згадайте затримку вихідних даних: як ви змінили план, кого попередили та що вийшло вчасно?

✓ Що варто почути: Залежність, раннє попередження, заміна матеріалу й фактичні строки.

⚑ Тривожний сигнал: Мовчки чекав на вихідні дані до дня публікації.

Розкажіть, як термінове оновлення умов вплинуло на календар: що ви перенесли та як погодили рішення?

✓ Що варто почути: Ризик для клієнтів, перегляд пріоритетів і зафіксовані нові строки.

⚑ Тривожний сигнал: Обіцяв виконати все одночасно, не оцінивши обсяг.

Аналіз результату

Розкажіть про статтю з переглядами, але без переходів до продукту: що ви перевірили, змінили та отримали?

✓ Що варто почути: Справність вимірювання, доречність пропозиції, зміна посилання й порівняння результату.

⚑ Тривожний сигнал: Оцінював успіх лише за переглядами.

Згадайте зростання показників після редагування сторінки: як ви з’ясували, яку роль відіграли ваші зміни?

✓ Що варто почути: Порівняння періодів, джерел відвідувань та інших змін на сайті.

⚑ Тривожний сигнал: Приписав собі все зростання без перевірки відвідуваності й реклами.

Робота з експертами

Розкажіть, як ви отримали факти від зайнятого фахівця: що запитали, як погодили строк і що вийшло?

✓ Що варто почути: Короткий перелік запитань, погоджений строк і підтверджені відомості.

⚑ Тривожний сигнал: Надіслав загальний запит і чекав без нагадувань.

Згадайте суперечливі правки двох учасників погодження: як ви розв’язали суперечку та завершили публікацію?

✓ Що варто почути: Уточнення причин правок, відповідальний за рішення й погоджена версія.

⚑ Тривожний сигнал: Нескінченно переписував текст або сам обрав умови продукту.

Оцініть хоча б одну відповідь — тут з’явиться підсумок. ·
Вести кандидатів у PapaHR

Тестове завдання

Підготувати картку послуги та оновлення сайту · 2 години

Дайте кандидату навчальний опис послуги, шаблон картки, запитання клієнтів і два вихідні файли із суперечливими умовами. Попросіть підготувати картку, коротку замітку про користь послуги та календар їх випуску. Потрібно позначити непідтверджені відомості, скласти запитання фахівцю, показати розташування посилання на послугу й додати перелік перевірок перед публікацією. Результат — документ і таблиця; доступ до робочого сайту не потрібен. Усі вихідні дані надайте разом із завданням, матеріали використовуйте лише для оцінювання.

Як оцінити

  • Картка відповідає на запитання клієнта й містить обов’язкові поля.
  • Суперечності позначені; непідтверджені умови не подані як факти.
  • Текст короткий, грамотний і зрозумілий без пояснень автора.
  • Календар враховує отримання фактів і погодження перед випуском.
  • Перелік перевірок охоплює посилання, зображення й мобільне відображення.
  • Посилання веде до доречного наступного кроку; запропоновано вимірювання переходів.

Готовий текст вакансії

Контент-менеджер у [компанія]

[компанія] шукає контент-менеджера для сайту про [продукт]. Ви допомагатимете клієнтам розібратися в пропозиції через точні описи й корисні матеріали.

Завдання

  • Вести календар матеріалів для [сайт].
  • Збирати факти у фахівців із продукту.
  • Редагувати статті й заповнювати картки.
  • Публікувати матеріали й перевіряти відображення сторінок.
  • Оновлювати описи після змін продукту.
  • Аналізувати переходи з матеріалів до послуг або товарів.

Вимоги

  • Маєте опубліковані роботи з поясненням власного внеску.
  • Пишете грамотно й умієте скорочувати текст.
  • Умієте розміщувати матеріали в системі керування сайтом.
  • Перевіряєте факти, посилання й зображення перед випуском.
  • Плануєте публікації й завчасно повідомляєте про затримки.
  • Умієте читати базові звіти про відвідування й переходи.

Ми пропонуємо

  • Оплата: [зарплата, грн], порядок перегляду — [умови].
  • Графік: [графік], формат: [віддалено/офіс/гібрид], місто: [місто].
  • Обсяг роботи: [кількість сайтів і матеріалів на місяць].
  • Підтримка: [відповідальний за продукт] і [дизайнер].
  • Інструменти: [система керування сайтом] і [система аналітики].
  • Навчання та зворотний зв’язок: [умови].

У PapaHR цей текст стає вакансією з кар’єрною сторінкою та воронкою кандидатів.

План адаптації на 90 днів

До першого робочого дня

  1. Надіслати графік виходу й контакти команди.HR
  2. Підготувати доступи до сайту, аналітики й папки зображень.IT
  3. Обрати навчальну картку й зібрати джерела характеристик.Керівник

Перший день

  1. Пояснити аудиторію, продукт і межі відповідальності за контент.Керівник
  2. Показати шаблони, попередній перегляд і порядок погодження.Наставник
  3. Перевірити доступи й зберегти навчальну картку як чернетку.Новий працівник

Перший тиждень

  1. Підготувати першу картку й статтю під перевіркою наставника.Новий працівник
  2. Розібрати помилки фактів, оформлення й посилань у перших матеріалах.Наставник
  3. Погодити календар, критерії приймання й порядок термінових оновлень.Керівник
  4. Погодити планові показники й джерела даних для розрахунку.Керівник

30 днів

  1. Самостійно провести матеріали від вихідних даних до публікації.Новий працівник
  2. Скласти перелік застарілих сторінок із пріоритетами оновлення.Новий працівник
  3. Перевірити строки випуску й причини повернень на доопрацювання.Керівник

60 днів

  1. Оновити погоджену групу сторінок і перевірити пов’язані картки.Новий працівник
  2. Підготувати звіт про переходи й обрати сторінку для покращення.Новий працівник
  3. Перевірити самостійність погоджень і точність опублікованих умов.Керівник

90 днів

  1. Представити результати випуску, оновлень і покращення обраної сторінки.Новий працівник
  2. Зіставити результати з цілями випробувального строку.Керівник
  3. Погодити наступний календар і розвиток навичок аналітики.Керівник

Цілі на випробувальний строк

  1. Самостійно виконувати погоджений календар публікацій.До 90-го дня — 100% плану публікацій за останній місяць; матеріали прийняті.
  2. Випускати матеріали з достовірними умовами й робочими посиланнями.Усі матеріали останнього місяця перевірені за переліком; немає невиправлених помилок цін, умов і посилань.
  3. Упорядкувати погоджену групу застарілих сторінок.До 60-го дня — 100% плану оновлень; керівник перевірив результат за переліком сторінок.
  4. Навчитися оцінювати переходи з контенту до продукту.До 90-го дня підготовлено звіт, змінено обрану сторінку, зіставлено переходи до й після.

Кар’єрний шлях

Молодший контент-менеджер

Заповнює картки й розміщує готові матеріали під перевіркою наставника.

Для переходу: Самостійно публікувати матеріали без повторюваних помилок і дотримуватися строків.

Контент-менеджер

Веде календар, збирає факти, редагує й оцінює результат публікацій.

Для переходу: Покращувати якість матеріалів і організовувати випуск із кількома учасниками.

Старший контент-менеджер

Розвиває шаблони, навчає колег і відповідає за кілька розділів сайту.

Для переходу: Навчитися визначати пріоритети контенту, планувати ресурси й розвивати команду.

Керівник контент-напряму

Відповідає за план контенту, бюджет виробництва й роботу авторів.

Для переходу: Розвивати управління бюджетом і оцінювання внеску контенту в завдання бізнесу.

Запитання для зустрічі 1:1

  1. Які матеріали застрягли без вихідних даних і чия допомога потрібна?
  2. Де на сайті зараз є ризик застарілих цін або умов?
  3. Які зауваження до текстів повторюються та як усунути причину?
  4. Яка частина публікації забирає найбільше часу?
  5. Яка сторінка отримує перегляди, але не веде до продукту?
  6. Яких шаблонів або доступів бракує для самостійного випуску?
  7. Які запитання клієнтів варто перетворити на наступні матеріали?
  8. Що перенесемо в календарі, якщо з’явиться термінове оновлення продукту?

Помилки під час найму та управління

  1. Наймати за красивим портфоліо без перевірки власного внеску.
    Як краще: Розібрати вихідний текст, правки й роль кандидата в конкретній публікації.
  2. Об’єднувати тексти, дизайн, рекламу й розробку без оцінювання обсягу.
    Як краще: Визначити обов’язкові завдання й виділити допомогу для решти робіт.
  3. Оцінювати роботу лише кількістю сторінок і переглядами.
    Як краще: Враховувати приймання, строки, повноту карток і переходи до продукту.
  4. Вимагати актуальних описів без джерела змін продукту.
    Як краще: Призначити відповідального за факти й канал передавання змін.
  5. Додавати нові правки після кожного кола погодження.
    Як краще: Збирати зауваження разом і завчасно затверджувати критерії приймання.
HR у грошах

Скільки коштує помилка найму контент-менеджера

Той самий розрахунок, що в розділі PapaHR «HR у грошах»: вартість добору плюс зарплата за місяці, коли новий працівник працював упівсили.

Одне звільнення
За рік

У перші місяці новий працівник дає приблизно половину результату — другу половину зарплати компанія платить за навчання. У PapaHR розрахунок ґрунтується на фактичних звільненнях у вашій компанії.

Запитання та відповіді

Чим займається контент-менеджер?

Він організовує підготовку, розміщення й оновлення матеріалів на сайті. Перевіряє тексти, картки, зображення й посилання, щоб клієнт міг розібратися в пропозиції. Обсяг написання текстів варто окремо зазначити у вакансії.

Чим контент-менеджер відрізняється від копірайтера?

Копірайтер насамперед пише тексти за завданням. Контент-менеджер веде випуск повністю: отримує вихідні дані, погоджує, розміщує й оновлює матеріали. У невеликій компанії одна людина може поєднувати ці завдання за зрозумілого обсягу роботи.

Чи повинен контент-менеджер вести соціальні мережі?

Це залежить від завдань компанії та доступного часу. Якщо потрібні публікації, відповіді підписникам і просування в соціальних мережах, перелічіть їх окремо. Уточніть, які завдання сайту залишаться пріоритетними.

Які програми має знати контент-менеджер?

Для роботи потрібні система керування сайтом, таблиці, редактор зображень і система аналітики. Важливіше перевірити, чи вміє кандидат опублікувати сторінку й знайти помилку, ніж знання конкретної назви програми. Доступи й особливості ваших інструментів включіть до адаптації.

Як оцінювати роботу контент-менеджера?

Погодьте план публікацій і оновлень, строки та критерії приймання. Потім оцінюйте виконання плану, якість карток і переходи з матеріалів до продукту. Зміни реклами й відвідуваності розбирайте разом із маркетологом.

Наймайте, адаптуйте й оцінюйте — в одній системі

PapaHR безплатна для команд до 25 працівників: профілі посад, вакансії, адаптація, цілі, зустрічі 1:1 та оцінювання.

Відкрити профіль у PapaHR У мене є обліковий запис

Схожі посади