Контент-менеджер: профиль должности, KPI и вопросы на собеседовании
Здесь собраны профиль контент-менеджера, ключевые показатели эффективности (KPI), вопросы для собеседования и план адаптации. Они помогут нанять человека, который вовремя публикует понятные материалы и поддерживает порядок на сайте.
Профили должностей, найм, адаптация и оценка — в PapaHR. Бесплатно до 25 сотрудников.
- Возьмите профиль ниже или соберите свой в конструкторе.
- В PapaHR из профиля собираются вакансия, план адаптации и цели на испытательный срок.
- Через 90 дней — оценка по тем же KPI и компетенциям.
Профиль должности
Зачем нужна должность
Помогать клиентам выбирать продукт через понятный, достоверный и актуальный контент.
Результат через год
Материалы выходят по согласованному плану, карточки заполнены, устаревшие сведения обновляются, а переходы из публикаций измеряются.
Место в структуре
- ПодчиняетсяРуководителю маркетинга, в небольшой компании — собственнику.
- ПодчинённыеНет.
- ВзаимодействиеМаркетолог — аудитория, темы и цели публикаций, Специалист по продукту — характеристики и проверка фактов, Дизайнер — изображения и оформление материалов, Разработчик — шаблоны страниц и ошибки отображения, Продажи и поддержка — вопросы клиентов и неточности описаний
Ключевые зоны результата
- Согласованный объём публикаций выполнен — Выполнение плана публикаций100% согласованного плана принятых публикаций.
- Материалы выходят к нужной дате — Соблюдение сроков публикации100% публикаций в срок.
- Материалы проходят проверку без возврата — Приёмка с первого раза100% материалов приняты с первого раза.
- Карточки содержат всю информацию для выбора — Полнота карточек100% проверенных карточек содержат все обязательные сведения.
- Изменения продукта отражены на сайте — Выполнение плана обновлений100% запланированных обновлений приняты в срок.
- Читатели переходят к следующему шагу — Выполнение плана переходов из материалов100% согласованного плана переходов к продукту.
Требования
Опыт: Опыт публикации материалов на сайте; портфолио с пояснением своего вклада.
Формально: Профильный диплом необязателен; важны грамотность и качество опубликованных работ.
Нужно знать
- Структуру статьи, карточки товара и страницы услуги.
- Правила заголовков, ссылок и описаний изображений.
- Основы поисковой оптимизации страниц.
- Порядок согласования фактов, цен и условий.
- Разницу между просмотром страницы и переходом по ссылке.
Должен уметь
- Публиковать и обновлять страницы через систему управления сайтом.
- Сокращать текст без потери смысла.
- Находить противоречия в описаниях продукта.
- Готовить изображения нужного размера без искажений.
- Работать с таблицами для загрузки карточек.
- Читать отчёты о посещениях и переходах.
Компетенции — три уровня
Редакторское мышление
Помогает читателю быстро понять продукт и следующий шаг.
- Убирает повторы и исправляет текст по замечаниям редактора.базовый
- Самостоятельно выстраивает материал вокруг вопроса клиента.уверенный
- Создаёт правила подачи, которые помогают авторам писать понятнее.сильный
Проверка достоверности
Ошибки в характеристиках и условиях вызывают возвраты и лишние обращения.
- Сверяет цены и характеристики с предоставленным источником.базовый
- Находит противоречия и получает подтверждение до публикации.уверенный
- Организует проверку источников и предупреждает повторение ошибок.сильный
Качество публикации
Правильный текст должен корректно отображаться и вести на работающие страницы.
- Размещает материал по шаблону и проверяет обязательные поля.базовый
- Самостоятельно проверяет мобильную версию, ссылки и оформление.уверенный
- Улучшает шаблоны и проверки, снижая количество технических ошибок.сильный
Планирование выпуска
Помогает выпускать материалы вовремя при задержках исходных данных.
- Ведёт свой список материалов и соблюдает согласованные сроки.базовый
- Планирует зависимости и заранее сообщает о риске задержки.уверенный
- Перестраивает календарь при изменении приоритетов, сохраняя важные сроки.сильный
Анализ результата
Показывает, какие материалы помогают посетителю перейти к продукту.
- Собирает просмотры и переходы по заданному отчёту.базовый
- Находит слабые страницы и предлагает проверяемые изменения.уверенный
- Сравнивает результаты изменений, учитывая источники посещений и сезонность.сильный
Работа с экспертами
Позволяет получать точные сведения без бесконечных кругов согласования.
- Задаёт конкретные вопросы и фиксирует ответы специалиста.базовый
- Согласует сроки проверки и уточняет противоречивые замечания.уверенный
- Выстраивает короткий порядок согласования для нескольких участников.сильный
Соберите профиль под свою компанию
Отметьте, что делает этот человек у вас. Справа — готовый профиль: скопируйте его или откройте в PapaHR.
Помогать клиентам выбирать продукт через понятный, достоверный и актуальный контент.
Функционал- Вести календарь публикаций с темами, сроками и ответственными.
- Запрашивать у специалистов факты, характеристики и подтверждения.
- Редактировать тексты под вопросы клиентов и стиль компании.
- Заполнять карточки товаров и услуг по утверждённому списку полей.
- Размещать тексты и изображения в системе управления сайтом.
- Проверять ссылки, формы, заголовки и отображение страниц перед публикацией.
- Согласовывать материалы с ответственным за продукт.
- Обновлять цены, условия и описания после подтверждения изменений.
- Проверять опубликованные страницы на телефоне и компьютере.
- Считать переходы из материалов и предлагать улучшения ссылок.
- Готовить письма для рассылки по готовому шаблону.
- Переносить материалы при обновлении сайта.
- Координировать переводы карточек и статей.
- Выдавать задания внештатным авторам и принимать тексты.
- Загружать карточки массово через проверенную таблицу.
- Подбирать изображения с подтверждённым разрешением на использование.
- Готовить краткие версии статей для социальных сетей.
KPI контент-менеджера
- Выполнение плана публикаций — Принятые публикации / план публикаций × 100%. Ошибка: Считать черновики или дробить один материал ради количества.вес 25% · месяц
- Соблюдение сроков публикации — Публикации в срок / публикации по плану за месяц × 100%. Ошибка: Переносить согласованную дату задним числом, скрывая задержку.вес 20% · месяц
- Приёмка с первого раза — Материалы без доработки / проверенные материалы × 100%. Ошибка: Засчитывать материалы без проверки или скрывать возвраты на доработку.вес 20% · месяц
- Полнота карточек — Полные карточки / проверенные карточки × 100%. Ошибка: Засчитывать заглушки вместо характеристик или менять список проверяемых карточек.вес 15% · месяц
- Выполнение плана обновлений — Обновления, принятые в срок / план обновлений × 100%. Ошибка: Считать исправленным весь сайт после обновления одной страницы.вес 10% · месяц
- Выполнение плана переходов из материалов — Переходы из материалов к продукту / план переходов × 100%. Ошибка: Засчитывать собственные переходы, переходы коллег или ботов как интерес клиентов.вес 10% · месяц
Посчитайте премию по KPI
Впишите выполнение каждого показателя в процентах и сумму премии при 100%. Веса можно поменять.
Веса в примере — ориентир. Сумма весов должна быть 100%.
Вопросы на собеседовании
Проведите собеседование и получите итог
Ставьте оценку 1–5 после каждого ответа: итог посчитается по компетенциям. Страницу удобно держать на телефоне прямо на собеседовании.
Редакторское мышление
✓ Что услышать: Вопрос читателя, исходный текст, конкретные правки и способ проверки понятности.
⚑ Красный флаг: Говорит только о красивых формулировках, не может объяснить пользу правок.
✓ Что услышать: Обязательные сведения, логика сокращения и итог после согласования.
⚑ Красный флаг: Удалял фрагменты по длине, не проверяя потерю важных условий.
Проверка достоверности
✓ Что услышать: Конкретное расхождение, надёжный источник и подтверждение ответственного за продукт.
⚑ Красный флаг: Выбрал более привлекательную характеристику без проверки.
✓ Что услышать: Масштаб ошибки, исправление всех затронутых страниц и изменение проверки.
⚑ Красный флаг: Исправил одну страницу и никому не сообщил о последствиях.
Качество публикации
✓ Что услышать: Проверка шаблона, мобильного отображения и страницы после исправления.
⚑ Красный флаг: Счёл работу завершённой сразу после сохранения текста.
✓ Что услышать: Проверка исходной таблицы, пробная загрузка и контроль опубликованных карточек.
⚑ Красный флаг: Загрузил всё сразу, проверку переложил на покупателей.
Планирование выпуска
✓ Что услышать: Зависимость, раннее предупреждение, замена материала и фактические сроки.
⚑ Красный флаг: Молча ждал исходные данные до дня публикации.
✓ Что услышать: Риск для клиентов, пересмотр приоритетов и зафиксированные новые сроки.
⚑ Красный флаг: Обещал выполнить всё одновременно, не оценив объём.
Анализ результата
✓ Что услышать: Работоспособность измерения, уместность предложения, изменение ссылки и сравнение результата.
⚑ Красный флаг: Оценивал успех только по просмотрам.
✓ Что услышать: Сравнение периодов, источников посещений и других изменений на сайте.
⚑ Красный флаг: Приписал себе весь рост без проверки посещаемости и рекламы.
Работа с экспертами
✓ Что услышать: Короткий список вопросов, согласованный срок и подтверждённые сведения.
⚑ Красный флаг: Отправил общий запрос и ждал без напоминаний.
✓ Что услышать: Уточнение причины правок, ответственный за решение и согласованная версия.
⚑ Красный флаг: Бесконечно переписывал текст или сам выбрал условия продукта.
Слабо:
Тестовое задание
Подготовить карточку услуги и обновление сайта · 2 часа
Дайте кандидату учебное описание услуги, шаблон карточки, вопросы клиентов и два исходных файла с противоречащими условиями. Попросите подготовить карточку, короткую заметку о пользе услуги и календарь их выпуска. Нужно отметить неподтверждённые сведения, составить вопросы специалисту, показать расположение ссылки на услугу и приложить список проверок перед публикацией. Результат — документ и таблица; доступ к рабочему сайту не нужен. Все исходные данные предоставьте вместе с заданием, материалы используйте только для оценки.
Как оценить
- Карточка отвечает на вопросы клиента и содержит обязательные поля.
- Противоречия отмечены; неподтверждённые условия не выданы за факты.
- Текст короткий, грамотный и понятный без пояснений автора.
- Календарь учитывает получение фактов и согласование перед выпуском.
- Список проверок охватывает ссылки, изображения и мобильное отображение.
- Ссылка ведёт к уместному следующему шагу; предложено измерение переходов.
Готовый текст вакансии
Контент-менеджер в [компания]
В [компания] нужен контент-менеджер для сайта о [продукт]. Вы будете помогать клиентам разобраться в предложении через точные описания и полезные материалы.
Задачи
- Вести календарь материалов для [сайт].
- Собирать факты у специалистов по продукту.
- Редактировать статьи и заполнять карточки.
- Публиковать материалы и проверять отображение страниц.
- Обновлять описания при изменении продукта.
- Анализировать переходы из материалов к услугам или товарам.
Требования
- Есть опубликованные работы с пояснением личного вклада.
- Пишете грамотно и умеете сокращать текст.
- Умеете размещать материалы в системе управления сайтом.
- Проверяете факты, ссылки и изображения перед выпуском.
- Планируете публикации и заранее сообщаете о задержках.
- Умеете читать базовые отчёты о посещениях и переходах.
Мы предлагаем
- Оплата: [зарплата в долларах], порядок пересмотра — [условия].
- График: [график], формат: [удалённо/офис/гибрид], город: [город].
- Объём работы: [число сайтов и материалов в месяц].
- Поддержка: [ответственный за продукт] и [дизайнер].
- Инструменты: [система управления сайтом] и [система аналитики].
- Обучение и обратная связь: [условия].
В PapaHR этот текст становится вакансией с карьерной страницей и воронкой кандидатов.
План адаптации на 90 дней
До выхода
- Отправить график выхода и контакты команды.HR
- Подготовить доступы к сайту, аналитике и папке изображений.IT
- Выбрать учебную карточку и собрать источники характеристик.Руководитель
Первый день
- Объяснить аудиторию, продукт и границы ответственности за контент.Руководитель
- Показать шаблоны, предварительный просмотр и порядок согласования.Наставник
- Проверить доступы и сохранить учебную карточку как черновик.Новичок
Первая неделя
- Подготовить первую карточку и статью под проверкой наставника.Новичок
- Разобрать ошибки фактов, оформления и ссылок в первых материалах.Наставник
- Согласовать календарь, критерии приёмки и порядок срочных обновлений.Руководитель
- Согласовать планы показателей и источники данных для расчёта.Руководитель
30 дней
- Самостоятельно провести материалы от исходных данных до публикации.Новичок
- Составить список устаревших страниц с приоритетами обновления.Новичок
- Проверить сроки выпуска и причины возвратов на доработку.Руководитель
60 дней
- Обновить согласованную группу страниц и проверить связанные карточки.Новичок
- Подготовить отчёт о переходах и выбрать страницу для улучшения.Новичок
- Проверить самостоятельность согласований и точность опубликованных условий.Руководитель
90 дней
- Представить результаты выпуска, обновлений и улучшения выбранной страницы.Новичок
- Сопоставить результаты с целями испытательного срока.Руководитель
- Согласовать следующий календарь и развитие навыков аналитики.Руководитель
Цели на испытательный срок
- Самостоятельно выполнять согласованный календарь публикаций.К 90-му дню — 100% плана публикаций за последний месяц; материалы приняты.
- Выпускать материалы с достоверными условиями и работающими ссылками.Все материалы последнего месяца проверены по списку; нет неисправленных ошибок цен, условий и ссылок.
- Привести в порядок согласованную группу устаревших страниц.К 60-му дню — 100% плана обновлений; руководитель проверил результат по перечню страниц.
- Научиться оценивать переходы из контента к продукту.К 90-му дню подготовлен отчёт, изменена выбранная страница, сопоставлены переходы до и после.
Карьерный путь
Заполняет карточки и размещает готовые материалы под проверкой наставника.
Для перехода: Самостоятельно публиковать материалы без повторяющихся ошибок и соблюдать сроки.
Ведёт календарь, собирает факты, редактирует и оценивает результат публикаций.
Для перехода: Улучшать качество материалов и организовывать выпуск с несколькими участниками.
Развивает шаблоны, обучает коллег и отвечает за несколько разделов сайта.
Для перехода: Научиться выбирать приоритеты контента, планировать ресурсы и развивать команду.
Отвечает за план контента, бюджет производства и работу авторов.
Для перехода: Развивать управление бюджетом и оценку вклада контента в задачи бизнеса.
Вопросы для встречи 1:1
- Какие материалы застряли без исходных данных и чья помощь нужна?
- Где на сайте сейчас есть риск устаревших цен или условий?
- Какие замечания к текстам повторяются и как убрать их причину?
- Какая часть публикации занимает больше всего времени?
- Какая страница получает просмотры, но не ведёт к продукту?
- Каких шаблонов или доступов не хватает для самостоятельного выпуска?
- Какие вопросы клиентов стоит превратить в следующие материалы?
- Что перенесём в календаре, если появится срочное обновление продукта?
Ошибки при найме и управлении
- Нанимать по красивому портфолио без проверки личного вклада.
Как лучше: Разобрать исходник, правки и роль кандидата в конкретной публикации. - Объединять тексты, дизайн, рекламу и разработку без оценки объёма.
Как лучше: Определить обязательные задачи и выделить помощь для остальных работ. - Оценивать работу только количеством страниц и просмотрами.
Как лучше: Учитывать приёмку, сроки, полноту карточек и переходы к продукту. - Требовать актуальных описаний без источника изменений продукта.
Как лучше: Назначить ответственного за факты и канал передачи изменений. - Добавлять новые правки после каждого круга согласования.
Как лучше: Собирать замечания вместе и заранее утверждать критерии приёмки.
Сколько стоит ошибка найма контент-менеджера
Тот же расчёт, что в PapaHR «HR в деньгах»: стоимость подбора плюс зарплата за месяцы, пока новичок работал в полсилы.
Новичок первые месяцы даёт примерно половину результата — эту половину зарплаты компания платит за обучение. В PapaHR расчёт идёт по вашим реальным уходам.
Вопросы и ответы
Чем занимается контент-менеджер?
Он организует подготовку, размещение и обновление материалов на сайте. Проверяет тексты, карточки, изображения и ссылки, чтобы клиент мог разобраться в предложении. Объём написания текстов стоит отдельно указать в вакансии.
Чем контент-менеджер отличается от копирайтера?
Копирайтер прежде всего пишет тексты по заданию. Контент-менеджер ведёт выпуск целиком: получает исходные данные, согласует, размещает и обновляет материалы. В небольшой компании один человек может совмещать эти задачи при понятном объёме работы.
Должен ли контент-менеджер вести социальные сети?
Это зависит от задач компании и доступного времени. Если нужны публикации, ответы подписчикам и продвижение в социальных сетях, перечислите их отдельно. Уточните, какие задачи сайта останутся приоритетными.
Какие программы должен знать контент-менеджер?
Для работы нужны система управления сайтом, таблицы, редактор изображений и система аналитики. Важнее проверить, умеет ли кандидат опубликовать страницу и найти ошибку, чем знание конкретного названия программы. Доступы и особенности ваших инструментов включите в адаптацию.
Как оценивать работу контент-менеджера?
Согласуйте план публикаций и обновлений, сроки и критерии приёмки. Затем оценивайте выполнение плана, качество карточек и переходы из материалов к продукту. Изменения рекламы и посещаемости разбирайте вместе с маркетологом.
Наймите, введите в работу и оцените — в одной системе
PapaHR бесплатна до 25 сотрудников: профили должностей, вакансии, адаптация, цели, встречи 1:1 и оценка.