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PapaHR · Mike Pritula Academy · Puestos

Cajero: perfil del puesto, KPIs y preguntas de entrevista

Esta página reúne el perfil del cajero de tienda, indicadores clave de rendimiento (KPIs) y materiales de selección. Úselos para evaluar el cobro y preparar a la persona para trabajar con autonomía.

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Perfiles de puesto, contratación, incorporación y evaluación en PapaHR. Gratis para hasta 25 empleados.

  1. Usa el perfil de abajo o crea el tuyo con el creador de perfiles.
  2. En PapaHR, el perfil se convierte en un anuncio de empleo, un plan de incorporación y objetivos para el periodo de prueba.
  3. A los 90 días, evalúa a la persona con los mismos KPI y competencias.

Perfil del puesto

Para qué existe el puesto

Cobrar con precisión, protegiendo el dinero de la tienda y la confianza del cliente.

Resultado al cabo de un año

El cajero cobra, tramita devoluciones y cierra turnos con autonomía; cada descuadre queda registrado y se comunica al responsable.

Lugar en la estructura

  1. Depende deSupervisor de cajas o encargado de tienda
  2. Personal a cargoNinguno
  3. Trabaja conClientes, Personal de ventas, Encargado de tienda, Contable, Soporte técnico de los equipos de caja
Áreas clave de resultados
  1. El cliente recibe un recibo con productos, precios y descuentos correctos — Porcentaje de recibos revisados sin errores del cajeroObjetivo orientativo: 100% de los recibos revisados sin errores del cajero.
  2. El saldo está comprobado y se identifican las causas de los descuadres — Porcentaje de turnos sin descuadres de caja sin aclararObjetivo orientativo: 100% de los turnos sin descuadres sin aclarar.
  3. La mercancía se entrega después de confirmar el pago — Porcentaje de pagos electrónicos revisados con confirmaciónObjetivo orientativo: 100% de los pagos electrónicos revisados con confirmación.
  4. Las devoluciones tienen las autorizaciones y los registros necesarios — Porcentaje de devoluciones revisadas sin incumplimientos del procedimientoObjetivo orientativo: 100% de las devoluciones revisadas sin incumplimientos.
  5. El cobro termina dentro del tiempo acordado — Porcentaje de cobros cronometrados dentro del tiempo establecidoObjetivo orientativo: 90% de los cobros cronometrados dentro del tiempo acordado.
  6. El turno se cierra con toda la documentación — Porcentaje de turnos cerrados a tiempo con documentación completaObjetivo orientativo: 100% de los turnos cerrados a tiempo con documentación completa.
Requisitos

Experiencia: Experiencia en cobros valorable; ofrecemos formación para principiantes.

Requisitos formales: Disponibilidad para trabajar por turnos y completar la formación de caja.

Debe saber

  • Pasos de apertura y cierre de caja.
  • Métodos de pago y señales de confirmación en la terminal.
  • Procedimientos de descuentos, anulaciones y devoluciones.
  • Normas de custodia del dinero, recibos y acceso a caja.
  • Pasos ante averías, discrepancias de precio y descuadres.

Debe saber hacer

  • Contar dinero y cambio con precisión.
  • Usar el escáner, la caja y la terminal de pago.
  • Contrastar cobros en efectivo y electrónicos con los informes.
  • Explicar precios y procedimientos de devolución con calma.
  • Registrar errores y pedir ayuda al responsable a tiempo.
Competencias en tres niveles

Precisión en el cobro

Los errores de cantidad, precio o cambio causan pérdidas y conflictos.

  1. Comprueba cantidades y cambio con una guía de apoyo.básico
  2. Detecta productos escaneados dos veces y descuentos incorrectos antes del pago.intermedio
  3. Identifica causas recurrentes de errores y propone una comprobación adicional.avanzado

Responsabilidad sobre el dinero

Cada relevo de caja exige un saldo comprobado y una explicación de los descuadres.

  1. Cuenta el dinero al recibir la caja y comunica cualquier descuadre inmediatamente.básico
  2. Contrasta dinero y operaciones y documenta la causa identificada del descuadre.intermedio
  3. Detecta fallos en los relevos de caja y ayuda a prevenir nuevos descuadres.avanzado

Comunicación con el cliente

Explicar precios y pagos con claridad ayuda a completar la compra sin conflictos.

  1. Indica el total con educación y responde preguntas sencillas.básico
  2. Gestiona discrepancias de precio con calma e implica al encargado.intermedio
  3. Reduce la tensión durante retrasos y ayuda a compañeros con consultas difíciles.avanzado

Cumplimiento de procedimientos

Devoluciones, anulaciones y relevos de caja requieren autorización y registros claros.

  1. Tramita devoluciones con el tutor y comprueba las autorizaciones necesarias.básico
  2. Realiza operaciones autorizadas con autonomía y solicita aprobación cuando supera sus atribuciones.intermedio
  3. Detecta registros incompletos y ayuda a los compañeros a seguir todos los pasos.avanzado

Trabajo con colas

En horas punta hay que mantener la precisión y pedir ayuda a tiempo.

  1. Mantiene los pasos del cobro aunque los clientes presionen.básico
  2. Detecta el aumento de la cola y pide ayuda antes de perjudicar el servicio.intermedio
  3. Ayuda a distribuir el flujo de clientes manteniendo las comprobaciones de dinero y recibos.avanzado

Respuesta ante incidencias

Reintentar un pago sin comprobarlo puede causar un cobro duplicado y una reclamación.

  1. Detiene operaciones con estado incierto y llama al tutor.básico
  2. Comprueba el estado del pago, registra el fallo y avisa al responsable.intermedio
  3. Recopila datos de fallos recurrentes y propone mejorar la guía de actuación.avanzado
Creador de perfiles

Crea un perfil para tu empresa

Marca lo que hace esta persona en tu empresa. A la derecha verás el perfil listo: cópialo o ábrelo en PapaHR.

Cajero

Cobrar con precisión, protegiendo el dinero de la tienda y la confianza del cliente.

Funciones
  1. Recibir la caja y contar el fondo de cambio antes de abrir.
  2. Comprobar la caja, el escáner y la terminal de pago.
  3. Escanear productos y revisar cantidades, precios y descuentos aplicados.
  4. Indicar el total y preguntar la forma de pago.
  5. Recibir efectivo, contar el cambio y entregar el recibo.
  6. Confirmar los pagos electrónicos antes de entregar la compra.
  7. Tramitar devoluciones y anulaciones autorizadas con los documentos necesarios.
  8. Llamar al responsable ante una discrepancia de precio.
  9. Avisar al encargado si aumenta la cola o falla la caja.
  10. Cuadrar los cobros, registrar descuadres y cerrar el turno.
  11. Entregar dinero y documentos al responsable, dejando constancia de la entrega.
  12. Ayudar a los clientes a usar las cajas de autoservicio.
  13. Entregar pedidos online tras comprobar la confirmación del pago.
  14. Aceptar tarjetas regalo y comprobar su saldo disponible.
  15. Dividir el cobro entre varios métodos de pago.
  16. Comprobar productos y accesorios devueltos junto con el encargado.
  17. Formar a nuevos cajeros bajo supervisión del responsable.
  18. Reponer productos junto a las cajas entre cobros.
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KPI del cajero

  1. Recibos sin errores del cajero — Recibos revisados sin errores / total de recibos revisados × 100%. Error: Revisar solo compras sencillas o atribuir al cajero errores de etiquetas.peso 25% · mes
  2. Turnos sin descuadres de caja sin aclarar — Turnos sin descuadres pendientes / total de turnos trabajados × 100%. Error: Compensar el faltante de un turno con el sobrante de otro.peso 25% · mes
  3. Pagos electrónicos con confirmación — Pagos electrónicos revisados y confirmados / pagos electrónicos revisados × 100%. Error: Aceptar la notificación bancaria del cliente como confirmación de la terminal.peso 15% · mes
  4. Devoluciones sin incumplimientos del procedimiento — Devoluciones revisadas sin incumplimientos / total de devoluciones revisadas × 100%. Error: Anotar 100% cuando no hubo devoluciones, en vez de indicar ausencia de datos.peso 15% · mes
  5. Cobros dentro del tiempo establecido — Cobros dentro del tiempo / total de cobros cronometrados × 100%. Error: Cronometrar solo compras pequeñas u omitir comprobaciones para ganar velocidad.peso 10% · mes
  6. Turnos cerrados a tiempo con documentación completa — Cierres puntuales con documentación completa / total de turnos trabajados × 100%. Error: Marcar documentos como completos sin comprobar su presencia y contenido.peso 10% · mes
Calculadora

Calcula la bonificación por KPI

Introduce el porcentaje de cumplimiento de cada indicador y el importe de la bonificación al 100%. Puedes cambiar los pesos.

IndicadorPeso, %Cumplimiento, %Contribución
Recibos sin errores del cajero
Turnos sin descuadres de caja sin aclarar
Pagos electrónicos con confirmación
Devoluciones sin incumplimientos del procedimiento
Cobros dentro del tiempo establecido
Turnos cerrados a tiempo con documentación completa
Resultado de los KPI
Bonificación
Suma de pesos

Los pesos del ejemplo son una referencia. Deben sumar el 100%.

Preguntas para la entrevista

Ficha de evaluación

Haz la entrevista y obtén el resultado

Puntúa cada respuesta del 1 al 5: el resultado se calculará por competencias. Puedes mantener esta página abierta en el móvil durante la entrevista.

Precisión en el cobro

Describa un error que detectó en el recibo antes del pago. ¿Cómo lo encontró, corrigió y comprobó?

✓ Qué buscar en la respuesta: Identifica el error concreto, la comprobación realizada y el total correcto.

⚑ Señal de alerta: Depende del cliente y no comprueba el recibo corregido.

Cuénteme una ocasión en que un cliente cuestionó el cambio. ¿Cómo lo comprobó y cómo terminó la conversación?

✓ Qué buscar en la respuesta: Describa el recuento, la comprobación del importe recibido y la intervención del encargado si procede.

⚑ Señal de alerta: Entrega dinero sin comprobarlo o acusa al cliente.

Responsabilidad sobre el dinero

Describa un descuadre al cerrar la caja. ¿Qué comprobó, a quién avisó y qué causa encontró?

✓ Qué buscar en la respuesta: Separa efectivo y pagos electrónicos, registra el descuadre y avisa al responsable.

⚑ Señal de alerta: Oculta el descuadre o añade dinero propio sin registrarlo.

Recuerde un relevo de caja con otro compañero. ¿Cómo confirmó el saldo y resolvió las dudas?

✓ Qué buscar en la respuesta: Cuenta el dinero durante el relevo y confirma el saldo con quien recibe.

⚑ Señal de alerta: Entrega la caja sin contar, confiando en un acuerdo verbal.

Comunicación con el cliente

Describa una discrepancia entre el precio del estante y el recibo. ¿Qué dijo al cliente y cómo la resolvió?

✓ Qué buscar en la respuesta: Escucha, comprueba el precio con el responsable y explica el siguiente paso.

⚑ Señal de alerta: Discute con el cliente o cambia el precio sin autorización.

Recuerde un cliente molesto por un retraso en caja. ¿Cómo explicó la situación y qué ocurrió después?

✓ Qué buscar en la respuesta: Habla con calma, explica el retraso y ofrece una alternativa disponible.

⚑ Señal de alerta: Ignora al cliente o promete un plazo que desconoce.

Cumplimiento de procedimientos

Describa una devolución que no podía autorizar personalmente. ¿Qué aprobación necesitó y qué hizo?

✓ Qué buscar en la respuesta: Explica sus atribuciones, obtiene aprobación y conserva los registros de la operación.

⚑ Señal de alerta: Usa el acceso de otra persona o devuelve sin autorización.

Cuénteme cuándo le pidieron saltarse el procedimiento de anulación. ¿Cómo respondió y terminó la operación?

✓ Qué buscar en la respuesta: Explica el procedimiento, acude al responsable y obtiene la aprobación necesaria.

⚑ Señal de alerta: Omite comprobaciones para favorecer a un conocido o compañero.

Trabajo con colas

Recuerde la cola más intensa de su turno. ¿Cómo mantuvo la precisión y cuándo pidió ayuda?

✓ Qué buscar en la respuesta: Mantiene comprobaciones, pide ayuda pronto y explica el retraso a los clientes.

⚑ Señal de alerta: Gana velocidad omitiendo la comprobación del cambio o la confirmación del pago.

Describa una interrupción mientras contaba dinero. ¿Cómo retomó el recuento y comprobó que era correcto?

✓ Qué buscar en la respuesta: Se detiene, vuelve a un paso comprobado y verifica de nuevo el importe.

⚑ Señal de alerta: Continúa de memoria después de perder la cuenta.

Respuesta ante incidencias

Recuerde un pago con tarjeta que quedó bloqueado. ¿Cómo averiguó su estado y evitó un cobro duplicado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Consulta los informes disponibles y al responsable antes de volver a intentarlo.

⚑ Señal de alerta: Repite el cobro sin comprobar el resultado del primer intento.

Describa una avería de caja durante una compra. ¿Qué registró, a quién avisó y cómo ayudó al cliente?

✓ Qué buscar en la respuesta: Conserva los datos de la operación, avisa al responsable y sigue el procedimiento.

⚑ Señal de alerta: Acepta pagos fuera de caja por iniciativa propia.

Puntúa al menos una respuesta para ver aquí el resultado. ·
Gestionar candidatos en PapaHR

Prueba práctica

Turno simulado: compra, pago bloqueado y cuadre de caja · 1,5 horas

Trabaje con datos de formación, sin clientes ni dinero reales. Recibirá una lista de productos y descuentos, instrucciones de devolución, un registro de operaciones, un informe de la terminal y un saldo en efectivo. En una caja de formación o una hoja de cálculo, procese una compra con un producto escaneado dos veces y pago dividido. Resuelva un pago bloqueado, una discrepancia de precio y una devolución que requiere autorización del encargado. Cuadre el turno y escriba un mensaje sobre el descuadre encontrado. Indique todos los importes en dólares estadounidenses (US$); el responsable preparará los datos.

Cómo evaluar

  • Total de compra, parte en efectivo y cambio calculados correctamente.
  • Escaneo duplicado detectado antes de completar el cobro.
  • Estado del pago bloqueado comprobado antes de reintentarlo.
  • Persona autorizada consultada para el precio discrepante y la devolución.
  • Cuadre con operaciones en efectivo y electrónicas separadas.
  • Descuadre registrado con importe, comprobaciones y siguiente acción.
  • Explicación clara al cliente, sin promesas fuera de sus atribuciones.

Anuncio de empleo listo para usar

Cajero en [tienda] — [ciudad]

Buscamos a alguien que cobre con precisión y atienda con calma.

Tareas

  • Cobrar en efectivo y con tarjeta y entregar recibos.
  • Revisar productos, precios y descuentos antes del pago.
  • Tramitar devoluciones y anulaciones dentro de sus atribuciones.
  • Explicar retrasos y llamar al encargado ante conflictos.
  • Recibir la caja, cuadrar los cobros y cerrar el turno.
  • Comunicar inmediatamente descuadres y fallos de los equipos.

Requisitos

  • Cuenta dinero con atención y comprueba el cambio.
  • Atiende con calma, incluso cuando hay cola.
  • Tiene disposición para aprender a usar caja y terminal de pago.
  • Sigue los procedimientos de devolución y entrega de dinero.
  • Puede trabajar con el horario [horario].
  • Experiencia en caja valorable; ofrecemos formación inicial.

Qué ofrecemos

  • Remuneración: [salario en US$], pago [frecuencia].
  • Horario: [horario]; descansos: [organización de descansos].
  • Lugar: [ciudad], [dirección de la tienda].
  • Formación en caja: [duración y condiciones de remuneración].
  • Acompañamiento de un tutor: [periodo de apoyo].
  • Condiciones de contratación y beneficios: [condiciones].

En PapaHR, este texto se convierte en una vacante con una página de empleo y un embudo de candidatos.

Plan de incorporación de 90 días

Antes del primer día

  1. Comunicar horario, dirección y contacto para la llegada.RRHH
  2. Asignar tutor y preparar guías de operaciones de caja.Responsable
  3. Preparar acceso individual y modo de formación de la caja.TI

Primer día

  1. Mostrar custodia del dinero, relevo de caja y solicitud de ayuda.Mentor
  2. Mostrar confirmación del pago y actuación ante pagos bloqueados.Mentor
  3. Simular una compra, entregar cambio y recibo.Nuevo empleado
  4. Explicar atribuciones para descuentos, anulaciones y devoluciones.Responsable

Primera semana

  1. Realizar cobros reales bajo supervisión del tutor.Nuevo empleado
  2. Practicar discrepancias de precio, pagos divididos y devoluciones.Mentor
  3. Cerrar un turno y contar el dinero con el tutor.Nuevo empleado
  4. Comprobar la preparación para cobros habituales con autonomía.Responsable

30 días

  1. Revisar recibos comprobados y causas de descuadres de caja.Responsable
  2. Evaluar la respuesta a fallos de terminal mediante una simulación.Mentor
  3. Acordar tiempos de cobro según el tamaño de la compra.Responsable
  4. Repetir operaciones que causaron dificultades en los primeros turnos.Nuevo empleado

60 días

  1. Revisar devoluciones y documentación de cierre.Responsable
  2. Practicar cobros con cola manteniendo las comprobaciones obligatorias.Nuevo empleado
  3. Revisar la solicitud de ayuda durante un turno intenso.Mentor

90 días

  1. Comparar resultados de los turnos con objetivos del periodo de prueba.Responsable
  2. Gestionar un turno completo con autonomía, incluida la entrega del dinero.Nuevo empleado
  3. Acordar la siguiente formación para operaciones de caja complejas.Responsable

Objetivos para el periodo de prueba

  1. Cobrar compras habituales con autonomía y sin errores de cálculo.Objetivo orientativo: 100% de los recibos de la muestra del tutor de las últimas dos semanas sin errores del cajero.
  2. Cuadrar y entregar la caja con documentación completa.Objetivo orientativo: 100% de los últimos diez turnos cerrados a tiempo; cada descuadre registrado y comunicado al responsable.
  3. Gestionar pagos bloqueados, devoluciones y discrepancias de precio con seguridad.Objetivo orientativo: superar tres simulaciones sin cobros duplicados, descuentos no autorizados ni devoluciones no autorizadas.
  4. Mantener la precisión del cobro en horas de cola.Objetivo orientativo: 90% de los cobros cronometrados dentro del tiempo acordado, manteniendo las comprobaciones obligatorias.

Trayectoria profesional

Cajero en formación

Aprende a cobrar y cerrar el turno con supervisión del tutor.

Para avanzar: Superar las simulaciones y demostrar precisión en cobros habituales.

Cajero

Gestiona turnos con autonomía, realiza operaciones autorizadas y comunica desviaciones.

Para avanzar: Cerrar turnos con consistencia, dominar pagos complejos y explicar operaciones a principiantes.

Cajero sénior

Apoya a otros cajeros, revisa relevos y resuelve operaciones dentro de sus atribuciones.

Para avanzar: Aprender a distribuir turnos, formar al equipo y analizar errores recurrentes.

Supervisor de cajas

Responde por el equipo de caja, las colas, la formación y los cierres.

Para avanzar: Para pasar a encargado de tienda, aprender gestión de ventas, existencias y planificación.

Preguntas para la reunión 1:1

  1. ¿En qué productos o descuentos es más fácil equivocarse ahora?
  2. ¿Qué descuadres se repitieron al cerrar sus turnos?
  3. ¿Cuándo necesitó ayuda con la cola y pudo conseguirla?
  4. ¿Hubo pagos cuyo estado no pudo confirmar inmediatamente?
  5. ¿Qué devolución fue más difícil de tramitar y por qué?
  6. ¿Qué dificulta contar el dinero con calma durante el relevo?
  7. ¿Qué guía o ajuste de caja reduciría los errores?
  8. ¿Tiene suficientes descansos para recuperar la atención entre horas punta?

Errores de contratación y gestión

  1. Contratar solo por rapidez de cálculo, sin evaluar comunicación ni devoluciones.
    Cómo hacerlo mejor: Simular una compra, una discrepancia de precio y una devolución con autorización.
  2. Dejar al principiante solo tras mostrar un cobro habitual.
    Cómo hacerlo mejor: Evaluar cambio, fallo de terminal, devolución y cierre con el tutor.
  3. Evaluar al cajero solo por la velocidad de atención.
    Cómo hacerlo mejor: Combinar tiempo y precisión, considerando tamaño de compra y averías.
  4. Permitir que los compañeros compartan el acceso a caja.
    Cómo hacerlo mejor: Dar accesos individuales y confirmar el saldo en cada relevo.
  5. Tratar cualquier descuadre como prueba de culpa del cajero.
    Cómo hacerlo mejor: Revisar operaciones, relevos y equipos; registrar la causa identificada.
RRHH en dinero

Cuánto cuesta una mala contratación del cajero

El mismo cálculo que en la sección «RRHH en dinero» de PapaHR: el costo de selección más el salario de los meses en que el nuevo empleado trabajó a la mitad de su capacidad.

Una salida
Por año

En los primeros meses, un nuevo empleado aporta aproximadamente la mitad del resultado: la otra mitad del salario es lo que la empresa paga por su aprendizaje. En PapaHR, el cálculo se basa en las salidas reales de tu empresa.

Preguntas y respuestas

¿Qué hace un cajero de tienda?

Cobra, entrega recibos, tramita devoluciones autorizadas y comprueba el dinero al cerrar el turno. La reposición, la entrega de pedidos online y otras tareas adicionales deben figurar por separado en el perfil.

¿En qué se diferencia un cajero de un dependiente de tienda y cajero?

El cajero se centra en los cobros y las operaciones de caja. Quien combina ventas y caja también asesora sobre productos y trabaja en la zona de ventas. Defina de antemano quién cubre la caja durante esas tareas.

¿Se puede contratar a un cajero sin experiencia?

Sí, con una caja de formación y turnos acompañados por un tutor. Antes del trabajo autónomo, evalúe el cálculo del cambio, la confirmación de pagos, las devoluciones y el cierre.

¿Qué KPIs convienen para un cajero?

Use precisión de recibos, cuadre de caja, confirmación de pagos y cumplimiento del procedimiento de devoluciones. Evalúe la velocidad con un tiempo acordado que considere el tamaño de la compra y las averías. Si no hubo operaciones para un indicador, señale la ausencia de datos y acuerde previamente cómo redistribuir su peso.

¿Qué hacer si falta dinero en la caja?

Cuente de nuevo y revise operaciones, devoluciones y relevos de caja. Registre el importe del descuadre y envíe los datos al responsable para investigar la causa. No oculte un faltante con el sobrante de otro turno.

Contrata, incorpora y evalúa en un solo sistema

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