Iniciar sesión
PapaHR · Mike Pritula Academy · Puestos

Coordinador de Logística: perfil, KPI y preguntas de entrevista

Esta página reúne el perfil del coordinador de logística, indicadores clave de rendimiento (KPI) y materiales para contratar. Úselos para asignar la responsabilidad de las entregas, acordar el presupuesto y evaluar resultados.

Crear un perfil para tu empresa Abrir en PapaHR gratis →

Perfiles de puesto, contratación, incorporación y evaluación en PapaHR. Gratis para hasta 25 empleados.

  1. Usa el perfil de abajo o crea el tuyo con el creador de perfiles.
  2. En PapaHR, el perfil se convierte en un anuncio de empleo, un plan de incorporación y objetivos para el periodo de prueba.
  3. A los 90 días, evalúa a la persona con los mismos KPI y competencias.

Perfil del puesto

Para qué existe el puesto

Garantizar la entrega de pedidos en los plazos acordados y dentro del presupuesto aprobado.

Resultado al cabo de un año

Solicitudes, tarifas y justificantes de entrega están en un único registro; plazos y costes cumplen el plan acordado, y se analizan las causas de las incidencias.

Lugar en la estructura

  1. Depende deResponsable de Operaciones o propietario del negocio
  2. Personal a cargoNinguno; coordina transportistas y conductores para cada envío
  3. Trabaja conAlmacén, Ventas, Compras, Contabilidad, Transportistas y conductores, Destinatarios de los pedidos
Áreas clave de resultados
  1. Plazo y pedido completo: el destinatario recibe todo a tiempo — Entregas completas a tiempoEjemplo: 100% de pedidos entregados completos a tiempo.
  2. Costes: la entrega respeta el importe acordado — Cumplimiento del presupuesto por entregaEjemplo: coste de entrega dentro del presupuesto.
  3. Conservación: la mercancía llega sin daños ni pérdidas — Entregas sin daños ni pérdidasEjemplo: 100% de entregas sin daños ni pérdidas.
  4. Documentación: justificantes de recepción listos para tramitar pagos — Documentación aceptada a tiempo sin correccionesEjemplo: 100% de documentación aceptada a tiempo sin correcciones.
  5. Transporte: vehículo confirmado antes de la hora límite — Vehículos confirmados a tiempoEjemplo: vehículos adecuados confirmados a tiempo para el 100% de solicitudes.
  6. Incidencias: los responsables conocen el riesgo antes de incumplir el plazo — Retrasos con aviso anticipadoEjemplo: 100% de retrasos avisados antes del plazo prometido.
Requisitos

Experiencia: Experiencia organizando entregas con autonomía y coordinándose con almacenes y transportistas.

Requisitos formales: Formación en logística valorable; prima la experiencia práctica en transporte.

Debe saber

  • Etapas del transporte, desde la solicitud hasta el justificante de entrega.
  • Límites de peso, volumen y condiciones de transporte del vehículo.
  • Componentes de la tarifa: transporte, espera, paradas adicionales y devolución.
  • Documentación de expedición, recepción y pago al transportista.
  • Causas de daños y procedimientos para registrar diferencias.

Debe saber hacer

  • Calcular rutas y horas de llegada considerando las paradas.
  • Comparar tarifas en condiciones de entrega equivalentes.
  • Registrar envíos y gastos en hojas de cálculo.
  • Acordar llegadas de vehículos y cambios de plazo.
  • Comprobar documentación y correspondencia entre facturas y solicitudes.
Competencias en tres niveles

Planificación del transporte

Distribuye pedidos en los vehículos y cumple las franjas de recepción.

  1. Diseña rutas sencillas con direcciones facilitadas y confirma horarios de recepción.básico
  2. Agrupa pedidos considerando capacidad, carga, paradas y margen de tiempo.intermedio
  3. Rediseña rutas al crecer los pedidos; comprueba resultados de plazos y costes.avanzado

Control del coste de entrega

Evita que los recargos conviertan una tarifa barata en una entrega cara.

  1. Contrasta tarifas y facturas; detecta recargos no aprobados.básico
  2. Compara costes totales de las opciones y justifica la elección del transportista.intermedio
  3. Elimina sobrecostes recurrentes y demuestra ahorro sin empeorar las entregas.avanzado

Precisión de datos y documentos

Los errores de dirección, peso o documentación retrasan la salida y el pago.

  1. Comprueba dirección, contacto, número de bultos y documentos mediante una lista.básico
  2. Resuelve datos contradictorios de la solicitud antes de reservar transporte.intermedio
  3. Elimina causas de errores recurrentes y reduce devoluciones de documentos para corregir.avanzado

Negociación con transportistas

Fija condiciones claras de llegada, pago y actuación ante viajes fallidos.

  1. Solicita precio, hora de llegada y confirmación del vehículo.básico
  2. Acuerda recargos, esperas y sustituciones; deja constancia escrita.intermedio
  3. Desarrolla transportistas de reserva y garantiza las condiciones en rutas difíciles.avanzado

Resolución de incidencias

Reduce pérdidas por averías, rechazos de mercancía o retrasos.

  1. Detecta desviaciones e informa de inmediato al responsable.básico
  2. Evalúa consecuencias, propone opciones y aprueba gastos dentro de sus atribuciones.intermedio
  3. Elimina causas recurrentes de incidencias y prepara alternativas de transporte.avanzado

Coordinación de las entregas

Alinea almacén, conductor, ventas y destinatario para cumplir los compromisos.

  1. Comparte direcciones, contactos y horas de llegada actualizados.básico
  2. Confirma cambios, asigna responsables y fija la próxima actualización.intermedio
  3. Organiza actualizaciones para que todos conozcan los riesgos antes de incumplir compromisos.avanzado
Creador de perfiles

Crea un perfil para tu empresa

Marca lo que hace esta persona en tu empresa. A la derecha verás el perfil listo: cópialo o ábrelo en PapaHR.

Coordinador de Logística

Garantizar la entrega de pedidos en los plazos acordados y dentro del presupuesto aprobado.

Funciones
  1. Comprobar direcciones, peso, volumen y plazos de las solicitudes.
  2. Confirmar con el almacén qué pedidos están listos para salir.
  3. Planificar rutas según capacidad del vehículo y franjas de recepción.
  4. Comparar costes totales de los transportistas, incluidos los recargos.
  5. Reservar vehículos y obtener confirmación de las condiciones del viaje.
  6. Facilitar al conductor direcciones, contactos y requisitos de transporte.
  7. Supervisar carga, recorrido y recepción de los pedidos.
  8. Avisar a ventas y destinatarios de retrasos y proponer soluciones.
  9. Recopilar justificantes de entrega y enviar documentos a contabilidad.
  10. Revisar facturas; registrar daños y motivos de costes adicionales.
  11. Organizar devoluciones de clientes.
  12. Coordinar transportes internacionales con el agente de aduanas.
  13. Planificar viajes de la flota propia.
  14. Controlar la temperatura mediante los registros del transportista.
  15. Gestionar seguros de mercancías con el proveedor elegido.
  16. Configurar avisos de estado de entrega en el sistema de gestión.
  17. Reunir pruebas para reclamaciones a transportistas.
Abrir el perfil en PapaHR

KPI del coordinador de logística

  1. Entregas completas a tiempo — Pedidos entregados completos a tiempo / pedidos previstos × 100%. Error: Cambiar fechas prometidas tras retrasos o excluir pedidos no entregados.peso 25% · mes
  2. Cumplimiento del presupuesto por entrega — Coste previsto por entrega / coste real por entrega × 100%. Error: Comparar rutas y cargas diferentes u olvidar recargos por espera.peso 20% · mes
  3. Entregas sin daños ni pérdidas — Entregas sin daños ni pérdidas / total de entregas × 100%. Error: Suponer mercancía intacta sin confirmación del destinatario u ocultar reclamaciones.peso 20% · mes
  4. Documentación aceptada a tiempo sin correcciones — Documentos aceptados a tiempo sin correcciones / documentos previstos × 100%. Error: Dar documentos enviados por aceptados sin confirmación de contabilidad.peso 15% · mes
  5. Vehículos confirmados a tiempo — Solicitudes confirmadas a tiempo / total de solicitudes × 100%. Error: Aceptar promesas verbales sin comprobar capacidad y hora de llegada.peso 10% · mes
  6. Retrasos con aviso anticipado — Retrasos avisados anticipadamente / total de retrasos × 100%. Error: Contar avisos sin nuevo plazo ni solución; evaluar periodos sin retrasos.peso 10% · mes
Calculadora

Calcula la bonificación por KPI

Introduce el porcentaje de cumplimiento de cada indicador y el importe de la bonificación al 100%. Puedes cambiar los pesos.

IndicadorPeso, %Cumplimiento, %Contribución
Entregas completas a tiempo
Cumplimiento del presupuesto por entrega
Entregas sin daños ni pérdidas
Documentación aceptada a tiempo sin correcciones
Vehículos confirmados a tiempo
Retrasos con aviso anticipado
Resultado de los KPI
Bonificación
Suma de pesos

Los pesos del ejemplo son una referencia. Deben sumar el 100%.

Preguntas para la entrevista

Ficha de evaluación

Haz la entrevista y obtén el resultado

Puntúa cada respuesta del 1 al 5: el resultado se calculará por competencias. Puedes mantener esta página abierta en el móvil durante la entrevista.

Planificación del transporte

Cuente cómo agrupó varios pedidos en un viaje. ¿Qué restricciones consideró, qué hizo personalmente y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Capacidad, franjas de recepción, duración de paradas, cálculo de ruta y horarios reales.

⚑ Señal de alerta: Solo considera direcciones cercanas, sin comprobar la capacidad.

Describa una ruta que resultó inviable. ¿Cómo detectó el error, qué cambió y cómo comprobó el nuevo plan?

✓ Qué buscar en la respuesta: Error concreto, recálculo de tiempos, cambios acordados y resultado de entrega.

⚑ Señal de alerta: Culpa al conductor sin explicar sus propias acciones.

Control del coste de entrega

Cuente una entrega con recargos inesperados. ¿Cómo investigó las causas, comprobó la factura y evitó que se repitieran?

✓ Qué buscar en la respuesta: Revisión de solicitud, condiciones de espera y factura; cambios acordados en el proceso.

⚑ Señal de alerta: Paga cualquier recargo sin verificar su justificación.

¿Cuándo eligió un transportista con una tarifa mayor? ¿Qué opciones comparó y qué mostró el cálculo final?

✓ Qué buscar en la respuesta: Condiciones comparables, coste total, riesgo de incumplimiento y resultado real.

⚑ Señal de alerta: Justifica la elección únicamente por costumbre.

Precisión de datos y documentos

Describa un error de peso, dirección o número de bultos antes del envío. ¿Cómo lo detectó, corrigió y completó la expedición?

✓ Qué buscar en la respuesta: Fuente de verificación, confirmación del almacén o destinatario y corrección antes de salir.

⚑ Señal de alerta: Envía el vehículo esperando aclarar los datos durante el viaje.

Cuente cómo recuperó documentación pendiente tras una entrega. ¿Qué obstáculos encontró, cómo actuó y cómo cambió el plazo de cierre?

✓ Qué buscar en la respuesta: Registro de documentos pendientes, responsables, revisión de integridad y aceptación de contabilidad.

⚑ Señal de alerta: Considera los documentos un asunto exclusivo del conductor o contabilidad.

Negociación con transportistas

Describa una negociación por un recargo de espera discutido. ¿Qué pruebas reunió, qué acordó y cómo registró el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Horas de llegada y descarga, condiciones contratadas, importe final y confirmación escrita.

⚑ Señal de alerta: Presiona sin pruebas o promete pagos no aprobados.

Cuente cómo incorporó un transportista de reserva. ¿Cómo verificó su capacidad y cómo terminó el primer viaje?

✓ Qué buscar en la respuesta: Vehículo adecuado, condiciones confirmadas, contactos del conductor y evaluación de la entrega.

⚑ Señal de alerta: Elige solo por precio sin verificar que pueda realizar el viaje.

Resolución de incidencias

Describa una avería del vehículo con su mercancía. ¿Qué averiguó primero, qué opciones propuso y cómo terminó la entrega?

✓ Qué buscar en la respuesta: Ubicación y estado de la mercancía, nuevo plazo, costes, aprobación y resultado.

⚑ Señal de alerta: Espera la reparación sin evaluar consecuencias ni contactar al destinatario.

Cuente un rechazo de mercancía. ¿Cómo identificó el motivo, organizó las siguientes acciones y redujo las pérdidas?

✓ Qué buscar en la respuesta: Motivo del rechazo, registro del estado, devolución o reentrega acordada y costes.

⚑ Señal de alerta: Ordena dejar la mercancía sin confirmación de recepción.

Coordinación de las entregas

Describa cómo avisó a un cliente de un retraso. ¿Cuándo detectó el riesgo, qué comunicó y cómo confirmó el acuerdo?

✓ Qué buscar en la respuesta: Aviso anticipado, previsión realista, confirmación del cliente y próxima actualización.

⚑ Señal de alerta: Oculta el retraso hasta que llama el cliente.

Cuando almacén y ventas dieron instrucciones contradictorias, ¿cómo acordó la prioridad de salida y cuál fue el resultado?

✓ Qué buscar en la respuesta: Verifica disponibilidad y compromisos al cliente; obtiene decisión autorizada y actualiza el plan.

⚑ Señal de alerta: Sigue la última instrucción recibida sin acordar las consecuencias.

Puntúa al menos una respuesta para ver aquí el resultado. ·
Gestionar candidatos en PapaHR

Prueba práctica

Planificar un viaje y recalcularlo ante un retraso · 2 horas

Caso ficticio: cuatro pedidos de un palé cada uno están listos en el almacén a las 09:00. Dos pedidos van al destinatario A, uno al B y uno al C. Franjas de recepción: A de 10:00 a 12:00, B de 11:00 a 13:00 y C de 13:00 a 15:00. La descarga dura 20 minutos por parada y debe finalizar dentro de la franja. Tiempos de viaje: almacén–A 60 minutos, A–B 45 minutos y B–C 60 minutos; no hay otras rutas disponibles en el ejercicio. Ambos vehículos admiten cuatro palés. Transportista Uno puede salir del almacén a las 09:00 por $240; Transportista Dos, a las 10:00 por $200. Los precios incluyen carga, tres paradas, espera y finalización del viaje en C. Prepare una tabla de llegadas, esperas y descargas; elija transportista y justifique el coste total. Escenario separado: a las 09:30, Transportista Dos avisa de que solo podrá salir a las 12:00; Transportista Uno aún puede salir a las 09:45 por el precio original. Recalcule ambas opciones, indique el coste adicional y quién debe aprobarlo. Prepare un mensaje breve para los destinatarios y una lista de datos que comprobar antes de una expedición real. Anote todos los supuestos necesarios; no contacte con transportistas reales.

Cómo evaluar

  • Los cuatro pedidos caben en el vehículo elegido.
  • Cálculo incluye trayectos, esperas y finalización de la descarga.
  • Elección inicial cumple todas las franjas con el menor coste.
  • Ante el retraso, recalcula horarios de ambas opciones y coste adicional.
  • Solicita aprobación del sobrecoste antes de confirmar al transportista.
  • Mensaje incluye nueva previsión y hora de la próxima actualización.
  • Lista de comprobación incluye pesos, direcciones, contactos y documentos.

Anuncio de empleo listo para usar

Coordinador de Logística en [empresa]

Organice la entrega de [productos] desde nuestro almacén hasta los clientes. Buscamos a alguien que calcule rutas, revise costes y avise de los riesgos con antelación.

Tareas

  • Planificar entregas según las franjas de recepción.
  • Seleccionar transportistas y acordar el coste total del viaje.
  • Comprobar disponibilidad de la mercancía y llegada del vehículo.
  • Supervisar viajes y resolver incidencias de entrega.
  • Recopilar justificantes de recepción y revisar facturas de transportistas.
  • Identificar causas de retrasos y gastos innecesarios.

Requisitos

  • Experiencia organizando transportes en [rutas].
  • Saber calcular la carga del vehículo y los tiempos de ruta.
  • Entender tarifas de transporte y comprobar recargos.
  • Trabajar con hojas de cálculo y registros de envíos.
  • Registrar acuerdos y avisar de retrasos con antelación.

Qué ofrecemos

  • Salario: [salario en $]; revisión: [condiciones].
  • Ubicación: [ciudad]; modalidad: [formato de trabajo].
  • Horario: [horario]; contacto fuera de jornada: [condiciones].
  • Volumen: [número de entregas]; cobertura: [zonas].
  • Incorporación con [mentor] y acceso a [herramientas].

En PapaHR, este texto se convierte en una vacante con una página de empleo y un embudo de candidatos.

Plan de incorporación de 90 días

Antes del primer día

  1. Enviar horario de incorporación y contacto del responsable del almacén.RRHH
  2. Preparar accesos al registro de envíos y sistema de gestión.TI
  3. Reunir tarifas vigentes, rutas y contactos de transportistas.Responsable

Primer día

  1. Mostrar el recorrido del pedido hasta el justificante de recepción.Mentor
  2. Acordar límites de gasto y procedimiento de aprobaciones urgentes.Responsable
  3. Comprobar accesos y contactos de almacén, ventas y contabilidad.Nuevo empleado

Primera semana

  1. Gestionar los primeros viajes con el mentor.Nuevo empleado
  2. Revisar cálculos de ruta, capacidad y coste de los primeros viajes.Mentor
  3. Analizar retrasos, daños y rechazos de mercancía.Responsable
  4. Acordar objetivos y fuentes de datos para el periodo de prueba.Responsable

30 días

  1. Gestionar rutas asignadas y registro de estados con autonomía.Nuevo empleado
  2. Conciliar costes y documentación de los viajes terminados.Nuevo empleado
  3. Revisar cumplimiento de plazos y errores de planificación.Responsable

60 días

  1. Confirmar un transportista de reserva para cada ruta asignada.Nuevo empleado
  2. Proponer la reducción de un recargo recurrente, calculando el ahorro.Nuevo empleado
  3. Revisar calidad de avisos de retraso con viajes reales.Responsable

90 días

  1. Presentar resultados de plazos, costes, conservación y documentación.Nuevo empleado
  2. Evaluar autonomía ante incidencias y cumplimiento del plan acordado.Responsable
  3. Registrar resultados del periodo de prueba y siguientes acuerdos.RRHH

Objetivos para el periodo de prueba

  1. Garantizar entregas completas a tiempo en las rutas asignadas, con autonomía.Objetivo ilustrativo al día 90: al menos el 100% del plan de entregas acordado durante el último mes.
  2. Mantener el coste de entrega dentro del presupuesto acordado.Objetivo ilustrativo: al menos el 100% del plan de costes; cada exceso explicado y aprobado.
  3. Entregar documentación completa a contabilidad sin nuevas correcciones.Objetivo ilustrativo: al menos el 100% del plan de documentación durante el último mes del periodo de prueba.
  4. Preparar transporte de reserva por si el vehículo no se presenta.Objetivo ilustrativo al día 60: transportista de reserva, tarifa y disponibilidad confirmados para cada ruta asignada.

Trayectoria profesional

Auxiliar de Logística

Actualiza estados y documentos; planifica viajes sencillos con revisión del mentor.

Para avanzar: Calcular rutas habituales, confirmar vehículos y completar documentos sin devoluciones, con autonomía.

Coordinador de Logística

Responde por sus rutas, presupuesto de entregas e incidencias diarias.

Para avanzar: Cumplir objetivos, reducir gastos recurrentes y dominar rutas complejas.

Coordinador de Logística Sénior

Coordina viajes complejos, ayuda a compañeros y desarrolla transportistas de reserva.

Para avanzar: Planificar cargas de trabajo, presupuesto general y mejoras del sistema de entregas.

Responsable de Logística

Responde por equipo, red de transportistas, presupuesto general y calidad de entrega.

Para avanzar: Para pasar a operaciones, desarrollar la gestión de almacén, existencias y costes generales.

Preguntas para la reunión 1:1

  1. ¿En qué rutas corremos más riesgo de incumplir las franjas de recepción?
  2. ¿Qué recargos se repiten y qué debemos cambiar para eliminarlos?
  3. ¿Dónde promete ventas plazos que almacén y transporte no pueden cumplir?
  4. ¿Qué transportista resulta poco fiable y qué alternativa tenemos?
  5. ¿Qué datos faltan en las solicitudes para calcular con precisión?
  6. ¿Qué justificantes de entrega están pendientes y de quién necesitamos ayuda?
  7. ¿Qué decisión ante una incidencia podría tomar más rápido con autonomía?
  8. ¿Qué cambio de ruta conviene probar en los próximos viajes?

Errores de contratación y gestión

  1. Contratar por cantidad de contactos de transportistas sin comprobar los cálculos.
    Cómo hacerlo mejor: Proponer una ruta con restricciones y pedir justificación del vehículo y la tarifa.
  2. Evaluar únicamente por el precio mínimo del viaje.
    Cómo hacerlo mejor: Comparar coste total, puntualidad, conservación de mercancía y aceptación de la entrega.
  3. Exigir puntualidad sin conocer disponibilidad de mercancía ni datos del envío.
    Cómo hacerlo mejor: Definir datos obligatorios y obtener confirmación de disponibilidad del almacén.
  4. Exigir soluciones urgentes sin autoridad para acordar un vehículo sustituto.
    Cómo hacerlo mejor: Fijar límites de recargos y un responsable disponible para aprobar excesos.
  5. Castigar cada retraso, incluidos los riesgos avisados con antelación.
    Cómo hacerlo mejor: Analizar causas y actuaciones; incentivar avisos tempranos y soluciones.
RRHH en dinero

Cuánto cuesta una mala contratación del coordinador de logística

El mismo cálculo que en la sección «RRHH en dinero» de PapaHR: el costo de selección más el salario de los meses en que el nuevo empleado trabajó a la mitad de su capacidad.

Una salida
Por año

En los primeros meses, un nuevo empleado aporta aproximadamente la mitad del resultado: la otra mitad del salario es lo que la empresa paga por su aprendizaje. En PapaHR, el cálculo se basa en las salidas reales de tu empresa.

Preguntas y respuestas

¿Qué hace un coordinador de logística en una pequeña empresa?

Organiza las entregas: revisa solicitudes, selecciona transporte, acuerda costes y supervisa la recepción. También recopila documentos y resuelve incidencias para que el pedido no se pierda entre almacén, conductor y cliente.

¿En qué se diferencia de un coordinador de tráfico?

El coordinador de tráfico suele centrarse en asignar vehículos, seguir recorridos y comunicarse con conductores. El coordinador de logística puede además elegir el sistema de entrega, comparar costes y gestionar transportistas. En empresas pequeñas estas tareas suelen combinarse, por lo que conviene registrar los límites en el perfil.

¿Se puede contratar a alguien sin experiencia en logística?

Sí, para rutas sencillas, con mentor, tarifas claras y un procedimiento de aprobación. Compruebe cálculos de tiempo, atención a los datos y capacidad para avisar de problemas. Asigne transportes complejos después de completar viajes con autonomía y buenos resultados.

¿Qué indicadores elegir para este puesto?

Empiece por entregas completas a tiempo, coste, conservación de mercancía y documentación completada. Compare costes en rutas y cargas similares para evitar que los cambios de pedidos distorsionen la evaluación. Si no hay retrasos, marque el indicador de avisos como no aplicable y evalúe el resultado sin él.

¿Debe cargar vehículos y llevar el control del almacén?

En este perfil, el coordinador confirma la disponibilidad de mercancía y el transporte adecuado; el almacén se encarga de la carga y del control de existencias. Si combina funciones, añada esas tareas por separado y revise la carga de trabajo. De lo contrario, mientras carga un vehículo podría pasar por alto una incidencia en otro viaje.

Contrata, incorpora y evalúa en un solo sistema

PapaHR es gratis para hasta 25 empleados: perfiles de puesto, vacantes, incorporación, objetivos, reuniones 1:1 y evaluaciones.

Abrir el perfil en PapaHR Ya tengo una cuenta

Puestos similares