Увійти
PapaHR · Mike Pritula Academy · Посади

Водій-експедитор: профіль посади, KPI та питання на співбесіді

Тут зібрано обов’язки водія-експедитора, ключові показники ефективності (KPI) та матеріали для найму. Вони допоможуть перевірити роботу з вантажем і документами, організувати перші рейси та оцінити результат.

Створити профіль для своєї компанії Відкрити в PapaHR безплатно →

Профілі посад, найм, адаптація та оцінювання — у PapaHR. Безплатно для команд до 25 працівників.

  1. Візьміть профіль нижче або створіть власний у конструкторі.
  2. У PapaHR на основі профілю можна створити вакансію, план адаптації та цілі на випробувальний строк.
  3. Через 90 днів — оцінювання за тими самими KPI та компетенціями.

Профіль посади

Навіщо потрібна посада

Безпечно доставляти клієнтам повний і неушкоджений вантаж із правильно оформленими документами.

Результат через рік

Водій самостійно виконує погоджені маршрути, передає вантаж без втрат і вчасно закриває рейси; причини затримок і розбіжностей зафіксовані.

Місце у структурі

  1. ПідпорядковуєтьсяКерівнику логістики або власнику, якщо окремого відділу немає.
  2. ПідлегліНемає
  3. ВзаємодіяЛогіст — маршрут, часові вікна доставки та зміни в рейсі., Комірник — приймання вантажу, розбіжності та повернення., Менеджер із продажу — умови передачі та звернення клієнтів., Бухгалтер — документи, підтвердження оплати та закриття рейсу., Відповідальний за транспорт — несправності, обслуговування та заміна автомобіля., Одержувач — прибуття, розвантаження та підтвердження передачі.
Ключові напрями результату
  1. Клієнти отримують замовлення в погоджене часове вікно — Виконання плану своєчасних доставок100% плану доставок вчасно з дотриманням безпеки.
  2. Вантаж передано повністю й без пошкоджень — Частка передач без пошкоджень і нестачі100% передач без пошкоджень і нестачі.
  3. Документи прийнято з першого разу — Частка комплектів документів без виправлень100% комплектів документів прийнято без виправлень.
  4. Стан автомобіля перевірено до виїзду — Частка рейсів із перевіркою перед виїздом100% рейсів із перевіркою автомобіля до виїзду.
  5. Повернення, документи та витрати здано після рейсу — Частка рейсів, закритих вчасно100% рейсів закрито вчасно.
  6. Логіст вчасно дізнається про відхилення — Частка відхилень, повідомлених вчасноПро 100% виявлених відхилень повідомлено вчасно.
Вимоги

Досвід: Досвід доставки товарів із прийманням вантажу й оформленням передачі одержувачу.

Формальні вимоги: Посвідчення водія категорії, що відповідає автомобілю компанії.

Потрібно знати

  • Правила безпечного руху, паркування та маневрування.
  • Порядок огляду автомобіля перед виїздом.
  • Принципи розміщення та кріплення вантажу.
  • Порядок приймання, передачі та повернення товару.
  • Склад документів для доставки та підтвердження отримання.
  • Порядок дій при поломці, пошкодженні вантажу та відмові одержувача.

Потрібно вміти

  • Безпечно керувати автомобілем потрібного типу.
  • Планувати послідовність зупинок з урахуванням часових вікон доставки.
  • Звіряти місця, маркування та стан пакування.
  • Користуватися навігацією та застосунком доставки під час зупинки.
  • Заповнювати документи та зберігати підтвердження передачі.
  • Спокійно обговорювати розбіжності з одержувачем.
Компетенції — три рівні

Безпека в рейсі

Аварія або виїзд із несправністю загрожують людям, вантажу та роботі компанії.

  1. Перевіряє автомобіль за списком, тримає дистанцію, зупиняється для роботи з телефоном.базовий
  2. Завчасно помічає небезпеку, повідомляє про втому й відмовляється від небезпечного виїзду.впевнений
  3. Розбирає небезпечні ситуації та пропонує зміни маршруту, завантаження або графіка.сильний

Дбайливе поводження з вантажем

Втрати під час приймання й перевезення створюють витрати на заміну товару.

  1. Рахує місця, перевіряє пакування та кріплення перед виїздом.базовий
  2. Фіксує розбіжності до приймання та перевіряє стан вантажу після розвантаження.впевнений
  3. Знаходить причини повторних пошкоджень і пропонує змінити розміщення або передачу вантажу.сильний

Організація маршруту

Пропущене часове вікно доставки означає повторний рейс і зайві витрати.

  1. Перевіряє адреси, контакти та часові вікна доставки до виїзду.базовий
  2. Враховує розвантаження й зупинки, завчасно повідомляє про ризик запізнення.впевнений
  3. Пропонує логісту зміни маршруту на основі фактичного часу на точках.сильний

Точність документів

Без підтвердження передачі складно закрити замовлення та розібратися з претензією.

  1. Перевіряє замовлення, одержувача та заповнення підтвердження передачі.базовий
  2. Оформлює часткову відмову й повернення, звіряє документи перед закриттям рейсу.впевнений
  3. Помічає повторювані помилки оформлення та допомагає усунути їхню причину.сильний

Спілкування з одержувачем

Спокійне пояснення допомагає погодити передачу та зберегти відносини з клієнтом.

  1. Представляється, уточнює місце розвантаження та ввічливо пояснює порядок передачі.базовий
  2. З’ясовує причину відмови та погоджує рішення з відповідальним працівником.впевнений
  3. Знижує напруження під час претензії та пропонує здійсненні варіанти в межах повноважень.сильний

Дії при відхиленнях

Завчасне повідомлення про проблему дає час змінити маршрут і попередити клієнтів.

  1. Повідомляє про проблему, називає місце, замовлення та факти.базовий
  2. Забезпечує безпеку, фіксує ситуацію та погоджує подальші дії.впевнений
  3. Після рейсу розбирає причини й пропонує спосіб уникнути повторення.сильний
Конструктор

Створіть профіль для своєї компанії

Позначте, що ця людина робить у вашій компанії. Праворуч — готовий профіль: скопіюйте його або відкрийте в PapaHR.

Водій-експедитор

Безпечно доставляти клієнтам повний і неушкоджений вантаж із правильно оформленими документами.

Обов’язки
  1. Перевіряти автомобіль перед виїздом і повідомляти про несправності.
  2. Вивчати маршрут, часові вікна доставки та контакти одержувачів.
  3. Звіряти вантаж із документами за кількістю місць і маркуванням.
  4. Фіксувати пошкодження пакування та розбіжності до приймання вантажу.
  5. Перевіряти розміщення та кріплення вантажу перед рухом.
  6. Безпечно керувати автомобілем і повідомляти про ризик запізнення.
  7. Передавати вантаж погодженому одержувачу й оформлювати підтвердження.
  8. Оформлювати відмови, нестачі та пошкодження в присутності одержувача.
  9. Приймати повернення за погодженням і повертати їх на склад.
  10. Здавати документи, підтвердження витрат і звіт за рейсом.
  11. Приймати оплату під час доставки й здавати виручку з підтвердженнями.
  12. Забирати товар у постачальників за погодженими документами.
  13. Обліковувати оборотну тару та підтверджувати її повернення.
  14. Контролювати температуру вантажу й записувати показники.
  15. Розвантажувати товар із передбаченим обладнанням і допомогою.
  16. Виконувати погоджені міжміські рейси із запланованими зупинками.
  17. Передавати автомобіль на обслуговування за погодженим графіком.
Відкрити профіль у PapaHR

KPI водія-експедитора

  1. Виконання плану своєчасних доставок — Доставки в погоджене вікно / план таких доставок × 100%. Помилка: Змінювати погоджені часові вікна заднім числом, щоб приховати запізнення.вага 25% · місяць
  2. Частка передач без пошкоджень і нестачі — Передачі без пошкоджень і нестачі / усі передачі × 100%. Помилка: Приховувати нестачу й пошкодження; приписувати водію пошкодження, зафіксовані до приймання.вага 20% · місяць
  3. Частка комплектів документів без виправлень — Комплекти без виправлень / усі здані комплекти × 100%. Помилка: Вважати комплект правильним без обов’язкового підтвердження отримання.вага 15% · місяць
  4. Частка рейсів із перевіркою перед виїздом — Рейси з перевіркою до виїзду / усі рейси × 100%. Помилка: Приймати позначку без перевірки стану автомобіля та виявлених несправностей.вага 20% · місяць
  5. Частка рейсів, закритих вчасно — Рейси, закриті вчасно / усі завершені рейси × 100%. Помилка: Закривати рейс до здавання повернень, документів і прийнятих грошей.вага 10% · місяць
  6. Частка відхилень, повідомлених вчасно — Відхилення, повідомлені вчасно / усі виявлені відхилення × 100%. Помилка: Приховувати відхилення; ставити 100% замість «немає даних», коли відхилень не було.вага 10% · місяць
Калькулятор

Розрахуйте премію за KPI

Вкажіть виконання кожного показника у відсотках і суму премії за виконання на 100%. Вагу показників можна змінити.

ПоказникВага, %Виконання, %Внесок
Виконання плану своєчасних доставок
Частка передач без пошкоджень і нестачі
Частка комплектів документів без виправлень
Частка рейсів із перевіркою перед виїздом
Частка рейсів, закритих вчасно
Частка відхилень, повідомлених вчасно
Підсумок за KPI
Премія
Сума ваг

Вага показників у прикладі — орієнтир. Сума ваг має становити 100%.

Запитання для співбесіди

Аркуш оцінювання

Проведіть співбесіду й отримайте підсумок

Оцінюйте кожну відповідь від 1 до 5: підсумок за компетенціями розрахується автоматично. Сторінку зручно тримати відкритою на телефоні під час співбесіди.

Безпека в рейсі

Розкажіть про рейс, коли строки підштовхували до небезпечного рішення. Як ви вчинили й чим усе закінчилося?

✓ Що варто почути: Оцінив ризик, обрав безпечні дії, повідомив логісту та погодив новий час.

⚑ Тривожний сигнал: Пишається перевищенням швидкості або рухом без відпочинку заради строку.

Згадайте несправність, яку помітили до виїзду. Що перевірили, кому повідомили та як завершилася ситуація?

✓ Що варто почути: Описує ознаки несправності, скасування виїзду та перевірку готовності автомобіля після ремонту.

⚑ Тривожний сигнал: Виїхав із відомою небезпечною несправністю, щоб не затримувати доставку.

Дбайливе поводження з вантажем

Коли кількість місць або пакування не відповідали документам під час завантаження? Що ви зробили та яким був результат?

✓ Що варто почути: Перерахував, зафіксував розбіжність, погодив виправлення до підтвердження приймання.

⚑ Тривожний сигнал: Підписав документи не дивлячись і вирішив розібратися після рейсу.

Розкажіть про пошкодження товару у вашому рейсі. Як його виявили, оформили та запобігли повторенню?

✓ Що варто почути: Називає факти, свою роль, порядок фіксації та зміни кріплення або передачі.

⚑ Тривожний сигнал: Приховав пошкодження або намагався передати товар без огляду одержувачем.

Організація маршруту

Згадайте маршрут із кількома часовими вікнами доставки. Як готувалися, що змінилося в дорозі та яким був результат?

✓ Що варто почути: Перевірив адреси й вікна, врахував розвантаження, погодив зміни з логістом.

⚑ Тривожний сигнал: Орієнтувався лише на відстань та ігнорував час приймання товару.

Розкажіть, як довге розвантаження вплинуло на наступні точки. Коли ви повідомили про це та що вдалося змінити?

✓ Що варто почути: Зафіксував затримку, оцінив решту часових вікон і завчасно погодив подальший маршрут.

⚑ Тривожний сигнал: Повідомив про запізнення лише після скарги наступного одержувача.

Точність документів

Розкажіть про часткову відмову від замовлення. Як оформили передачу, повернення та закриття рейсу?

✓ Що варто почути: Розділив прийнятий товар і повернення, отримав підтвердження, звірив залишок зі складом.

⚑ Тривожний сигнал: Залишив початкову кількість у документах і виправляв її пізніше з пам’яті.

Коли ваші документи повернули на виправлення? У чому була помилка, як усунули та що змінили після?

✓ Що варто почути: Називає помилку, відновлені підтвердження та конкретну перевірку перед здаванням документів.

⚑ Тривожний сигнал: Підписав документ за одержувача або змінив дані без погодження.

Спілкування з одержувачем

Згадайте роздратованого одержувача, який відмовлявся приймати товар. Що ви сказали, кому зателефонували та чим завершилася передача?

✓ Що варто почути: З’ясував причину, спокійно пояснив варіанти, погодив рішення та зафіксував підсумок.

⚑ Тривожний сигнал: Сперечався, тиснув на одержувача або обіцяв знижку без повноважень.

Розкажіть, коли на місці не було погодженого одержувача. Як діяли та як підтвердили підсумок?

✓ Що варто почути: Перевірив контакт, зв’язався з відповідальним і передав вантаж лише погодженій людині.

⚑ Тривожний сигнал: Залишив товар випадковому працівнику без підтвердження передачі.

Дії при відхиленнях

Розкажіть про поломку під час доставки. Що зробили спочатку, яку інформацію передали та як завершили рейс?

✓ Що варто почути: Забезпечив безпеку, повідомив місце та стан вантажу, погодив допомогу й подальші доставки.

⚑ Тривожний сигнал: Продовжив небезпечний рух або приховав проблему до кінця зміни.

Згадайте повторювану проблему на одній точці доставки. Як зібрали факти, запропонували рішення та перевірили результат?

✓ Що варто почути: Показав час і причини затримок, погодив зміну, порівняв наступні рейси.

⚑ Тривожний сигнал: Лише скаржився на клієнта й не повідомляв перевірюваних фактів.

Оцініть хоча б одну відповідь — тут з’явиться підсумок. ·
Вести кандидатів у PapaHR

Тестове завдання

Підготувати рейс і розібрати збої доставки · 2 години

Навчальний кейс: автомобіль виїжджає зі складу о 09:00 з 12 місцями вантажу. Точка А приймає з 09:30 до 10:30, Б — з 10:00 до 12:00, В — з 11:30 до 13:00. Від складу до А — 30 хвилин, до Б — 40, до В — 60; між А та Б — 20, А та В — 35, Б та В — 25 хвилин. Час однаковий в обох напрямках; розвантаження на кожній точці триває 20 хвилин. Для А підготовлено чотири місця, для Б — п’ять, для В — три. Під час завантаження в одного місця для Б порване пакування. Складіть план приймання та безпечного виїзду, маршрут і очікуваний час прибуття. Потім розберіть нові події: розвантаження в А тривало 60 хвилин; на Б одержувач відмовився від пошкодженого місця, якщо воно залишилося у вантажі після погодженого приймання. Вкажіть, кому й коли повідомите, як оформите передачу та повернення, що здасте після рейсу. Підготуйте коротке повідомлення логісту та заповніть навчальне підтвердження передачі на Б. Роботодавець надає порожній бланк, контакти та порядок погодження; відсутні дані позначте питаннями. Усі адреси й документи умовні, реальний рейс не потрібен.

Як оцінити

  • Перевіряє автомобіль, кріплення та розбіжності до виїзду.
  • Фіксує пошкоджене пакування та погоджує подальші дії.
  • Розраховує маршрут із часовими вікнами доставки й часом розвантаження.
  • Після затримки перераховує прибуття без обіцянки небезпечно прискоритися.
  • Повідомляє логісту факти, наслідки та запропонований наступний крок.
  • Розділяє прийнятий товар і повернення, зберігає підтвердження.
  • Вказує відсутні дані та перевіряє комплектність закриття рейсу.

Готовий текст вакансії

Водій-експедитор у [місто]

У [компанія] доставляємо [товар] клієнтам у межах [територія доставки]. Шукаємо водія-експедитора на [автомобіль компанії]: приймати вантаж, безпечно доставляти замовлення та підтверджувати передачу.

Завдання

  • Перевіряти автомобіль перед виїздом.
  • Приймати вантаж за кількістю місць і станом пакування.
  • Перевіряти розміщення та кріплення вантажу.
  • Доставляти замовлення в погоджені часові вікна.
  • Оформлювати передачу, відмови та повернення.
  • Повідомляти логісту про затримки та інші відхилення.
  • Здавати документи та повернення після рейсу.

Вимоги

  • Посвідчення водія категорії [категорія].
  • Досвід керування [тип автомобіля].
  • Досвід доставки товарів та оформлення передачі.
  • Уміння перевіряти вантаж і заповнювати документи.
  • Уміння користуватися навігацією та застосунком доставки.
  • Готовність повідомляти про ризики й дотримуватися безпечного режиму роботи.

Ми пропонуємо

  • Оплата: [зарплата в грн] та [умови премії].
  • Графік: [графік], початок зміни о [час].
  • Склад: [місто], [адреса складу].
  • Автомобіль: [модель, стан та обладнання].
  • Пальне й обслуговування: [порядок оплати компанією].
  • Розвантаження: [обладнання, допомога та обсяг ручної роботи].
  • Введення в роботу: [наставник і кількість спільних рейсів].

У PapaHR цей текст стає вакансією з кар’єрною сторінкою та воронкою кандидатів.

План адаптації на 90 днів

До першого робочого дня

  1. Повідомити адресу складу, час виходу та контакти керівника.HR
  2. Перевірити відповідність водійської категорії автомобілю та призначити наставника.Керівник
  3. Підготувати доступ до застосунку доставки та робочий зв’язок.IT

Перший день

  1. Пояснити зупинення роботи за небезпеки та порядок повідомлення.Керівник
  2. Показати автомобіль, перевірку перед виїздом та обладнання кріплення.Наставник
  3. Показати приймання вантажу й оформлення передачі одержувачу.Наставник
  4. Виконати навчальну звірку вантажу та заповнити підтвердження передачі.Новий працівник

Перший тиждень

  1. Провести спільні рейси з прийманням, передачею та поверненнями.Наставник
  2. Відпрацювати повідомлення про затримку лише після безпечної зупинки.Новий працівник
  3. Перевірити закриття рейсу та розібрати помилки оформлення.Наставник
  4. Оцінити готовність до самостійного маршруту.Керівник

30 днів

  1. Самостійно виконати закріплені маршрути та закрити рейси.Новий працівник
  2. Перевірити приймання, кріплення та документи на вибіркових рейсах.Наставник
  3. Погодити план доставок і строки повідомлення про відхилення.Керівник
  4. Розібрати фактичний час розвантаження та причини затримок.Керівник

60 днів

  1. Відпрацювати часткову відмову й поломку в навчальних ситуаціях.Наставник
  2. Перевірити своєчасність доставки, документів і повідомлень про відхилення.Керівник
  3. Запропонувати покращення проблемної точки на основі записів рейсів.Новий працівник

90 днів

  1. Зіставити результати з цілями випробувального строку та розібрати причини відхилень.Керівник
  2. Погодити маршрути, підтримку та навчання на наступний період.Керівник
  3. Зафіксувати підсумок випробувального строку та зворотний зв’язок новачка.HR

Цілі на випробувальний строк

  1. Самостійно готувати автомобіль і вантаж до безпечного рейсу.Кожен самостійний рейс починається з перевірки; наставник підтверджує навички огляду та кріплення на спільному рейсі.
  2. Виконувати погоджений план доставок у часові вікна одержувачів.До 90-го дня — 100% погодженого плану за останній місяць; причини затримок розібрано за записами рейсів.
  3. Передавати вантаж і закривати рейси з повним комплектом підтверджень.До 90-го дня — 100% погодженого плану з документів і закриття рейсів; кожне повернення підтверджене складом.
  4. Самостійно повідомляти про відхилення та оформлювати погоджені рішення.В останньому місяці про всі виявлені відхилення повідомлено в погоджений строк; за відсутності подій — перевірка навчальним кейсом.

Кар’єрний шлях

Водій-експедитор на освоєнні маршруту

Виконує рейси з наставником, опановує автомобіль, точки доставки та документи.

Для переходу: Підтвердити безпечне керування, самостійне приймання, передачу та закриття рейсу.

Водій-експедитор

Самостійно виконує маршрути та погоджує дії при затримках, відмовах і поверненнях.

Для переходу: Стабільно виконувати погоджений план і показувати новачку весь цикл рейсу.

Старший водій-експедитор

Навчає новачків, допомагає освоювати складні точки й покращувати приймання та передачу вантажу.

Для переходу: Опанувати планування маршрутів, розподіл завантаження та роботу з даними доставок.

Координатор доставки

Планує роботу кількох водіїв, погоджує часові вікна й організовує допомогу при збоях.

Для переходу: Для зростання до керівника логістики опанувати бюджет доставки, управління командою та підрядниками.

Запитання для зустрічі 1:1

  1. На яких точках фактичне розвантаження довше за заплановане?
  2. Де маршрут або графік змушує поспішати й втомлюватися?
  3. Які несправності автомобіля або недоліки обладнання заважають безпечній роботі?
  4. Які розбіжності під час завантаження повторюються та як ми їх фіксуємо?
  5. Які документи найчастіше повертають і що потрібно спростити?
  6. Коли вам не вдалося швидко зв’язатися з логістом?
  7. Які відмови одержувачів потребують зрозумілішого порядку дій?
  8. Що змінимо наступного місяця, щоб скоротити повторні поїздки?

Помилки під час найму та управління

  1. Наймати лише за водійським стажем, не перевіряючи роботу з вантажем.
    Як краще: Розібрати приймання, часткову відмову та документи на навчальному кейсі.
  2. Преміювати лише кількість точок і швидкість доставки.
    Як краще: Враховувати збереження вантажу, документи й безпеку; небезпечні дії розбирати окремо від загального бала.
  3. Покладати на водія будь-яку нестачу або затримку без розбору.
    Як краще: Звіряти приймання, маршрут і підтвердження передачі; встановлювати причину кожної розбіжності.
  4. Вважати розвантаження, приймання грошей та обслуговування автомобіля очевидними обов’язками.
    Як краще: До найму погодити додаткові завдання, обладнання, допомогу та час виконання.
  5. Випускати новачка самого, давши лише адреси одержувачів.
    Як краще: Провести спільні рейси та перевірити дії при відмові, поломці й поверненні.
HR у грошах

Скільки коштує помилка найму водія-експедитора

Той самий розрахунок, що в розділі PapaHR «HR у грошах»: вартість добору плюс зарплата за місяці, коли новий працівник працював упівсили.

Одне звільнення
За рік

У перші місяці новий працівник дає приблизно половину результату — другу половину зарплати компанія платить за навчання. У PapaHR розрахунок ґрунтується на фактичних звільненнях у вашій компанії.

Запитання та відповіді

Чим водій-експедитор відрізняється від водія?

У цій ролі працівник не лише керує автомобілем, а й приймає вантаж, передає його одержувачу та здає документи. Під час найму окремо визначте порядок повернень, розвантаження та приймання грошей.

Що входить до обов’язків водія-експедитора?

Основний цикл — перевірка автомобіля, приймання та кріплення вантажу, доставка, оформлення передачі й закриття рейсу. Температурний контроль, приймання грошей і міжміські поїздки додають, якщо вони потрібні компанії.

Яка категорія посвідчення потрібна водію-експедитору?

Категорію обирають під конкретний автомобіль компанії. Вкажіть тип машини й потрібну категорію у вакансії, потім перевірте відповідність до допуску до рейсів.

Чи повинен водій-експедитор сам розвантажувати товар?

Це залежить від організації доставки: розвантажувати може водій, помічник або одержувач. Заздалегідь вкажіть вагу й розміри місць, обладнання, допомогу та час на точці.

Як оцінювати роботу водія-експедитора?

Оцінюйте доставку в погоджені часові вікна, збереження вантажу, документи та своєчасне закриття рейсу. Причини затримок розбирайте за фактами: очікування на складі й в одержувача також впливає на результат. Безпеку перевіряйте окремо, щоб добрий загальний бал не приховував небезпечних дій.

Наймайте, адаптуйте й оцінюйте — в одній системі

PapaHR безплатна для команд до 25 працівників: профілі посад, вакансії, адаптація, цілі, зустрічі 1:1 та оцінювання.

Відкрити профіль у PapaHR У мене є обліковий запис

Схожі посади